Майже кожен власник малого бізнесу може мати відношення до проблем, пов'язаних з зростанням.
Грег Хед (головний директор з маркетингу компанії Infusionsoft) приєднався до Аніти Кемпбелл, генерального директора компанії «Тенденції малого бізнесу» для ексклюзивного інтерв'ю на тему систематизації малого бізнесу (або «систематизації малого бізнесу» залежно від того, яке слово ви віддаєте перевагу), щоб стимулювати зростання. Грег поділяє свої думки з цього приводу, а також величезний вплив, який це може мати на спосіб життя, світогляд і оптимізм - не кажучи вже про бізнес-продажі. Автоматизація, за словами керівника, є джерелом свободи і творчості. Прочитайте, щоб побачити, що він має на увазі.
$config[code] not found* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Як довго ви працювали з Infusionsoft?
Грег: Пройшло чотири з половиною роки.
За цей час було багато змін, щоб продукт і компанія не існували?
Грег: Так, Infusionsoft не було запуском, коли я прибув. Це вже була і працює компанія. Більше чотирьох років тому у нас було тридцять співробітників, а у нас було чотири тисячі клієнтів.
Сьогодні у нас понад 600 співробітників, 30 000 клієнтів і тисячі партнерів. І ми маємо тисячі людей, які зараз відвідують захід ICON15, і наша конференція просто збільшується.
На Infusionsoft, ми знаємо, що ми будемо збільшуватися. Але ми завжди будемо настільки зв'язані з малим бізнесом, як і тоді, коли ми самі були малим бізнесом.
Наша місія - допомогти малому бізнесу досягти успіху.
Які ключові питання ви бачите, коли малий бізнес стикається з маркетингом - і чому багато хто з нас бореться?
Грег: Проблема маркетингу пов'язана з керуванням речами, які приносять дохід і отримують продажі і отримують готівку - і роблячи це послідовно.
Це проблема номер один для компаній усіх розмірів. І це особливо складно для власників малого бізнесу, на ранніх стадіях, які тільки отримують перші доходи і виходять з режиму виживання.
Завдання для власників малого бізнесу полягає в тому, що вони переходять безпосередньо в перестрілку з великою кількістю шаленої діяльності. Тоді їм важко працювати над тим, що під ним, що може полегшити їхнє життя. Вони не в змозі з'ясувати, на яку частину своїх клієнтів вони дійсно повинні зосередитися, щоб створити більш потужний бізнес і як покращити обмін повідомленнями та звітність.
Багато власників малого бізнесу застрягли в цій тактиці. Це особливо важливо з цифрового маркетингу. Це не схоже на старі часи, коли люди дзвонили, коли хотіли купити. Ви просто записали його, і, можливо, було декілька записок.
Тепер є 20 різних інструментів з електронними листами, що летять по всьому місці. Власникам малого бізнесу дуже важко відстежувати. Щороку існує інша тактика, яку вони повинні додати до свого маркетингового інструментарію.
Таким чином, існує багато тактичних розваг, які дозволяють малим підприємствам створювати кращі маркетингові засади для зростання.
У вас є 30 000 клієнтів. Ми знаємо, що Infusionsoft не для всіх, так для кого це? Що ви вважаєте таким користувачем, який отримає найбільшу цінність від інфузіонів і сприймете цю цінність?
Грег: З 27 мільйонами малих підприємств і п'ять мільйонів у США, які мають від 2 до 25 співробітників, не всі з них є онлайн або активними чи орієнтованими на зростання або прогресуючими.
Назвемо клієнта Infusionsoft прогресивним малим бізнесом, який або хоче розвивати свій бізнес, або продовжувати розширювати свої можливості та покращувати.
Ці підприємства також є онлайн. Їхні клієнти приходять до них через свій веб-сайт або через свою сторінку Facebook. Вони виходять за рамки простого веб-сайту та надсилають електронну пошту раз на рік.
Infusionsoft не є першим інструментом, який використовують власники бізнесу, коли вони вперше виходять в Інтернет і надсилають свої перші повідомлення.
Infusionsoft це те, що вони закінчують.
Infusionsoft - це платформа, на яку вони звертаються, коли система починає працювати - коли люди заповнюють форми на вашому веб-сайті, а зараз у вас є відро імен і адрес електронної пошти, ви не знаєте, що робити з ними.
Ми вирішуємо цю проблему, коли у вас є потік у вашій послідовності з клієнтами - і всі ці угоди починають вбивати вас.
Інша справа, що користувач Infusionsoft має потік транзакцій. Є біль, коли справа доходить до цього - і можливість. Можливість систематизувати цей потік клієнтів, щоб розвивати свій бізнес, так що ви можете перетворити краще на передній край, щоб зробити більше продажів і зробити більше бізнесу з існуючими клієнтами.
Не всі підприємства мають такий потік транзакцій. Деякі консультанти щорічно мають декількох клієнтів. Багато фрілансерів такі. Вони не мають проблеми, яку вирішує Infusionsoft.
Проте інші малі підприємства - незалежно від того, чи є це послуги на дому, озеленення, нерухомість або стоматологи - мають постійний потік операцій.
Одним з питань, які мають багато людей з малого бізнесу, є те, що вони не є торговцями. Такі терміни, як "конверсія" та "послідовності" - вони не впевнені, про що ви говорите. Як ви маєте справу з цим?
Грег: У рамках нашого початку ми багато навчаємо про маркетинг життєвого циклу. Це те, що відбувається від залучення до продажу до доставки та підтримки клієнтів. Таким чином, існує освіта для нових клієнтів Infusionsoft.
З боку малого бізнесу має бути певне зобов'язання розуміти основні принципи маркетингу. Завдяки нашій навчальній допомозі вони зрозуміють потік залучення трафіку, конвертацію потенційних клієнтів або перетворення розмов у продаж, а потім продовження розмови з клієнтами.
Також є відображення того, що насправді відбувається їх бізнесу. Це фактично перше прозріння: «О, боже мій. Це виглядає так! »
Ми допомагаємо розкрити це власникам малого бізнесу. Ми надаємо багато освітніх ресурсів, щоб вони могли це зрозуміти.
Коли є потік клієнтів, трапляється проста математична проблема. Ми можемо зробити цю математику досить швидко. Скільки клієнтів у вас є, і як ви могли б систематизувати речі, щоб ви могли більш ефективно обробляти їх і отримувати більше продажів?
Наприклад, кожен ландшафтний дизайнер навколо Фенікса має від 500 до 1000 клієнтів. Проте всі вони здивовані, коли ми подзвонимо в середині літа, коли ви тут підстригаєте свої долоні. Ви можете зробити цю математику досить швидко.
Що має відбутися? Ландшафтний дизайнер збирав би електронні адреси своїх клієнтів. Починаючи з травня, вони почнуть відправляти електронну пошту та планувати клієнтів заздалегідь.
Коли ми проводимо такі розмови з клієнтами малого бізнесу, реалізація відбувається досить швидко.
Велика річ про малий бізнес є можливості повсюдно робити дивовижні речі.
Ми дійсно бачимо це як частину того, що ми пропонуємо. Це не просто програмне забезпечення, але він бачить, що відбувається в їхньому бізнесі і освіті навколо нього, і це одкровення. Успіх - це не лише проблема програмного забезпечення. Це все інше, що йде разом з цим.
Власникам малого бізнесу, як, наприклад, «Яким чином я цього ще не знав?». Але ніхто цього не навчає в школі, так?
Поговоримо про продукт Infusionsoft на мить. Я буду тримати ноги до вогню тут. Ми знаємо, що з складністю продукту існували певні проблеми. Будівельник кампанії Infusionsoft, здається, відкрив нову еру.
Грег: Так. Бачите, компанія існує вже більше дванадцяти років, перед Facebook і YouTube і мобільними телефонами.
Продукт спочатку був створений для людей, які були відносно технічними - наприклад, адвокат в Канзас-Сіті, який знав HTML і залишався всю ніч копатися в ньому.
З тих пір, що початок, продукт переживає еволюцію. Нашою метою є використання можливості автоматизації для власників бізнесу, які не є технічними.
Три роки тому ми представили компанію Builder. Це дозволило людям скріпити всі перемикачі, доступні в Infusionsoft, візуально.
Тепер ми продовжуємо рухатися далі. Наші останні клієнти кажуть: "Це добре, але я навіть не хочу цього робити. Чи можете ви просто дати мені попередньо зроблені кампанії, з яких я можу почати?
Щороку ми продовжуємо надавати більше енергії, не маючи потреби бути експертом. Ми надаємо клієнтам можливість робити більше речей за допомогою меншої кількості кліків.
У цьому суттєво допомагають наші партнери. Наші партнери починають поставляти більш упаковані рішення для вирішення конкретних проблем або створення рішення для певної галузі - наприклад, для стоматолога або юриста, консультанта з маркетингу або агента з нерухомості. Рішення повні, прямо з коробки.
Це лише історія технологічного бізнесу. Ми робимо великі інвестиції для того, щоб зробити наш продукт простішим, а люди швидше отримати цінність та швидше вирішувати проблеми.
Яку розробку можна очікувати від Infusionsoft?
Грег: Зараз Infusionsoft має потужні інструменти, які, коли ви починаєте, ви отримуєте невелику допомогу від нас або партнера, і ми знайдемо час, щоб створити ці перші цільові сторінки і підключити їх до наступної електронної пошти, яку ви створюєте. Це комбінація вмісту, який ви пишете, шаблонів для електронної пошти, цільової сторінки та креативної графіки.
Є багато речей, які можна поєднати, це не просто "тут моя база даних", а просто CRM.
На одному рівні це означає прості шаблони. Ви можете вибрати сім різних цільових сторінок для своєї конкретної ситуації, які досить близькі до того, що ви шукаєте. Більше цих шаблонів з'являється.
По-друге, для людей, які кажуть: "Ну, я навіть не впевнений, що писати електронною поштою, і я не знаю, яким має бути послідовність електронної пошти. Що відбувається, коли одержувач не натискає через сім днів? Що ви робите? ”Всі такі речі. Наші партнери створили тисячі кампаній. Ми зможемо публікувати свої найкращі кампанії та ділитися ними з користувачами.
Зрештою, ви зможете сказати: «Я просто хочу більше остаточної відповіді, включаючи ціле вертикальне рішення. Я педіатричний стоматолог. Ви можете просто дати мені стопку речей, у тому числі остаточний творчий, і я можу поставити власні логотипи, налаштувати його і запустити?
Які конкретні цілі, як керівник Infusionsoft Marketing, ви маєте на увазі, що ви хочете поділитися?
Грег: Infusionsoft виріс. У нас є тридцять тисяч клієнтів.
Ми ще на початку цієї подорожі. Більшість малих підприємств не є онлайн, систематизовані, вибираючи шлях, який вони хочуть прийняти.
Це частина магії. Ми успішно досягаємо власників малого бізнесу, які намагаються досягти успіху, інвестуючи в їхні процеси.
Частина маркетингової роботи в Infusionsoft полягає в тому, щоб продовжувати досягати і залучати і розвивати бізнес і перетворювати клієнтів. Ми вісім років десятирічної подорожі, яку засновники розпочали, коли це була маленька компанія, і вони сказали: "Коли-небудь, ми станемо такою великою компанією зі сто тисяч клієнтів".
Ми будемо продовжувати відстоювати справу малого бізнесу, який, на нашу думку, не дуже добре розуміється поза межами керівників малого бізнесу.
Більшість людей вважають, що власники малого бізнесу божевільні. Уряд і великі компанії їх не розуміють.
Іноді власники бізнесу замислюються. Вони думають: «Вони ніколи не казали мені, що це повинно бути так важко, і ми повинні робити все це. Я думала, що я стоматолог. Тепер мені теж потрібно бути людиною з продажу та маркетингу?
Магія для власників малого бізнесу полягає в тому, що вони створюють системи для певної частини своїх бізнес-систем, які можуть зробити бізнес легше.
Для власників малого бізнесу їхній дефіцитний ресурс - час. На відміну від великого бізнесу, який має гроші та технології, з власниками малого бізнесу, це їхній час. І це найбільша криза. Бізнес-спосіб життя, який не має життя….
Бути систематичним означає, що ви щось автоматизуєте, тому вам не доведеться робити це самостійно або платити комусь це зробити.
Прийняття невеликої частини бізнесу, щоб зробити його більш автоматичним є частиною магії. Звідси виходить полегшення.
Іронія полягає в тому, що автоматизація полягає в тому, звідки беруться свобода і творчість. Ви звільняєтеся, коли система запускається, і ви можете повернутися до того, що ви веселили в першу чергу.
$config[code] not foundЩо ще ви хотіли б знати власники малого бізнесу, про що ми не говорили?
Грег: Я б хотіла, щоб вони зрозуміли, що тут, у Infusionsoft, ми знаємо, що їхні бізнес-завдання важкі. Ми знаємо, тому що ми пройшли кожен крок їхньої подорожі. Ми також подорожуємо на Infusionsoft.
Кожен власник малого бізнесу - від одного з побічним завданням до того, хто каже: "Я фактично роблю доходи" до того, хто наймає персонал - переживає етапи цього фантастичного процесу.
І це важко. Це заплутано. Це трохи божевільне.
Але насправді вона є джерелом життєвої сили всього великого матеріалу, який є корисним у світі.
Тридцять відсотків робочих місць в економіці походять від тих компаній, які мають 100 або менше працівників. Це те, що будує громади, і це робить наступне покоління всього. Я думаю, що це - кров для економіки.
І вони повинні знати, що є люди, які допоможуть їм пройти цю подорож.
Їм доведеться продовжувати вчитися і трохи рухати свої розуми, щоб пройти через подорож. Але як тільки вони зроблять це, вони знову знайдуть надію, яку вони мали, коли почали свою справу. Свобода почуття і супергероя почуття і гроші в банку і все інше.
Ми знаємо, що це складніше, ніж колись у малому бізнесі, і тому ми існуємо в компанії Infusionsoft.
Це інтерв'ю щодо систематизації малого бізнесу є частиною серійного інтерв'ю One on One з провокаційними керівниками, підприємцями, авторами та фахівцями у сфері бізнесу. Це інтерв'ю було записано на конференції ICON15 у Феніксі, штат Арізона. Стенограма була відредагована для публікації.
Зображення: Тенденції малого бізнесу
Більше в: Infusionsoft 2 Коментарі ▼
