Сертифікаційні іспити HDI - це серія тестів, які пропонують HDI (раніше Інститут Довідкової служби), компанія зі штаб-квартирою в Колорадо-Спрінгс, штат Колорадо. Тести знаходяться у сфері підтримки клієнтів та інших пов'язаних з ними завдань, таких як підтримка довідкової служби або центри підтримки. HDI також надає навчальні курси для представників служби підтримки клієнтів. Навчальний курс завершується сертифікаційним тестом ІЧР у відповідній області. Прохідний бал на атестаційному тестуванні HDI дає право учасникам тесту використовувати логотип сертифікації HDI на візитних картках і веб-сайтах.
$config[code] not foundЗнати, які стандарти перевіряються. Кожна експертиза сертифікації ІРЧП охоплює різні стандарти підтримки клієнтів або протоколу служби допомоги. Завантажте навчальний посібник з веб-сайту ІЛР.
Ознайомтеся з форматом тесту та мінімальним балом. Більшість іспитів складають 75 хвилин і мають 65 запитань. Оцінка 80 відсотків - це мінімальна оцінка для більшості іспитів ІЛР.
Виберіть офіційну програму навчання. HDI пропонує курси (за окрему плату), щоб викладати стандарти, які розглядаються в іспиті. Наприкінці курсу кожен учасник має право скласти відповідну експертизу ІРЛП.
Досліджуйте самостійно. Якщо ви вирішили не вступати в один з курсів HDI або хочете доповнити курс, ви можете самостійно навчатися за допомогою інформації та навчальних посібників, доступних в Інтернеті. Багато з цих матеріалів доступні за плату на таких сайтах, як Test King та Optimal Connections (див. Ресурси).
Перегляньте зразкові тестові запитання та відповіді на моделі. Більшість курсів HDI запропонують вибірку тестових запитань, які беруться безпосередньо з попередніх іспитів і дають найкращі відповіді на ці питання. Читання цих питань є найкращим способом ознайомитися з способами, якими знання перевіряються.
Увага
При завантаженні тестових ресурсів поважайте авторські права. Не завантажуйте тестові питання, які були незаконно скопійовані з попередніх іспитів.
