Найважливіші розмови часто є спонтанними і можуть виникати, коли ми не готові і вразливі. Вони викликають ту саму примітивну частину нашого мозку, яка була зарезервована для боротьби з мастодонтами і небезпечними екологічними ситуаціями, а не людськими взаємодіями. Існують лише три способи боротьби з великою бесідою:
- Розбирайтеся з нею добре
- Зверніться до голови і не впорайтеся
- Уникайте його взагалі
Який з них ви? Я є втікачем. Ось чому я був так схвильований, щоб поринути прямо в цю книгу. Моя мета в читанні полягала в тому, щоб бути в змозі визначити, коли відбувається важлива розмова, а потім дізнатися, як ефективно вирішувати будь-яку ситуацію.
Вирішальні розмови є потужною книгою для людей, які віддані керівництву
Вирішальні розмови: інструменти для розмови, коли ставки високі є потужним з першого речення. І, мабуть, 2 мільйони людей згодні з тим, що книга продавалася в багатьох екземплярах з часу її першої публікації ще в 2002 році.
Я вперше пропустив цю книгу, і для мене (і, можливо, ви теж) добре, що видавці надіслали мені оглядову копію оновленого видання.
Автори роблять деякі "зухвалі претензії" на те, що ця книга може допомогти вам зробити, включаючи:
- Поліпшення відносин
- Поліпшення вашого особистого здоров'я
- Стоячи до колеги або боса, коли ви не згодні або розчаровані
- Вирішення напруженості сім'ї під час свят
- Говорити з непокірною підліткою з відвертістю і повагою
Автори - це команда професійних комунікаторів
Вирішальні розмови написано тими ж людьми, які принесли вам ці Нью-Йорк Таймс найкращі продавці: Змінити все: нова наука про особистий успіх, критичні конфронтації: інструменти розв'язання порушених обіцянок, порушення очікувань і погане поводження, і Influencer: Сила змінити що-небудь.
Автори Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні, Рон Макміллан та Аль Шутцлер (@VitalSmarts) - всі доповідачі та розробники навчальних програм та ініціатив щодо зміни основних корпорацій. Чотири з них також є співзасновниками VitalSmarts, новатора в корпоративному навчанні та організації діяльності.
Автори не почали вивчати розмови; вони фактично почали досліджувати ефективних людей. Протягом 25 років вони взяли інтерв'ю у понад 20 тисяч людей і виявили, що вони виявилися вражаючими: виявляється, що найбільш успішними людьми були ті, хто був умілий мати важливі бесіди, достатньо напористі, щоб отримати свою точку зору, і при цьому поважати всіх учасників.
7-ступінчастий праймер для керування найважливішими бесідами
Вирішальні розмови навчає 7-ступінчастий процес керування цими бесідами:
- Почніть з серця. Запитайте себе, чого ви дійсно хочете і що поставлено на карту.
- Вчіться дивитися. Завжди запитуйте себе, чи є розмова оборонною або діалогом. Якщо ви або інша сторона відійшли в оборону, просто скажіть: "Я думаю, що ми відійшли від діалогу" або "Мені дуже шкода, я намагаюся змусити мої ідеї до вас".
- Зробіть його безпечним. Інший спосіб боротьби з обороною в складних розмовах полягає в тому, щоб створити комфортну ситуацію, вибачившись, поставивши питання, яке виявляє інтерес до погляди інших або навіть приймати тайм-аут.
- Освоїти свою історію. Зосередьтеся на тому, що сталося, що змусило вас відчути певний шлях. Подумайте про свої емоції, а потім виберіть відповідний спосіб відповіді.
- Вкажіть свій шлях. Поділіться своїми фактами та висновками, щоб інша сторона побачила, звідки ви приїжджаєте.
- Досліджуйте шляхи інших. Дізнайтеся, що думає інша людина. Переконайтеся, що ви розумієте один одного і шукайте ділянки згоди.
- Перейти до дії. Приходьте до консенсусу про те, що станеться. Документ, який буде робити що, коли і вирішувати на шляху до подальших дій.
Вирішальні розмови містить корисні інструменти та ресурси
Ця книга ґрунтується на багаторічних дослідженнях, які детально висвітлюються на веб-сайті супутника книги. Там ви знайдете резюме досліджень, які допоможуть вам з 33 різними важливими бесідами - від розмови про наркотики з вашими підлітками до обговорення витрат на свято, політики та роботи на ривок.
Хто отримає найбільшу користь від цієї книги?
Маючи ризик бути занадто широким, я це скажу кожен виграє від цієї книги як особисто, так і професійно. Тим не менш, люди, які виграють найбільше, це ті люди, які прагнуть стати кращим лідером, яким вони можуть бути.
Власники бізнесу отримають вигоду, модернізуючи свої розмови таким чином, щоб усунути страх і залякування серед своїх команд. Дослідження авторів показують, що компанії з лідерами, які спілкуються за допомогою навичок Crucial Conversations®, викладених у цій книзі, є набагато продуктивнішими, ніж ті, хто цього не робить.
Спеціалісти з продажу та маркетингу дізнаються, як покласти клієнтам легкість і домовитися про більш вигідні угоди.
Фахівці з людських ресурсів вивчатимуть навички, які зроблять спілкування з працівниками та вирішення конфліктів гладкими.
Суть
Про що я дізнався Вирішальні розмови є те, що більшість з нас дозволяють своїм емоціям і минулим досвідом і історіями керувати нашими діями. Це не залишає багато місця для раціонального або стратегічного мислення, яке має найбільше значення.
Використовуйте Вирішальні розмови як інструмент, який допоможе вам підготуватися до наступної великої розмови. Насправді, ви можете почати практикувати кожну главу на тиждень, так що ви будете готові наступного разу, коли хтось скаже: «Чи можна говорити?»
Коментар ▼
