(Needham, Mass.) - Приблизно 40 відсотків власників малого бізнесу кажуть, що наймають до п'яти нових співробітників для підтримки клієнтів протягом свята, щоб допомогти керувати запитами клієнтів, замовленнями та поверненнями, згідно з останнім опитуванням клієнтів RatePoint.
Для багатьох власників малого бізнесу свята являють собою час найбільшого обсягу продажу, а у нестабільній економіці власники бізнесу більше ніж колись прагнуть залучити та утримати клієнтів у межах короткого вікна між Чорною п'ятницею та кінцем року. У цьому ж опитуванні, проведеному компанією RatePoint, зазначалося, що власники малого бізнесу як в інтернет-магазинах, так і в магазинах з цегляними та мінометними виробами більш зацікавлені, ніж коли-небудь, щодо своєї репутації, і вони бачать репутацію та підтримку клієнтів як життєво важливі для досягнення продажів у відпустку.
$config[code] not found"Свята є ключовим часом для власників малого бізнесу, щоб їхні процеси підтримки клієнтів працювали ефективно", сказав Ніл Крейтон, генеральний директор RatePoint. "Здоровий підхід до обслуговування клієнтів може збільшити кількість повторних операцій клієнтів і збільшити нові продажі, що, в кінцевому рахунку, хочеться власникам малого бізнесу, коли вони орієнтуються на нижчий результат".
Більше 80 відсотків опитаних власників бізнесу заявили, що ділова репутація, крім надійної підтримки клієнтів, впливає на їхню здатність залучати та утримувати клієнтів. Більшість заявили, що вони витратять до 10 годин цього курортного сезону, стежать за своєю репутацією, щоб захистити себе від будь-яких можливих ознак раннього попередження клієнтів.
"Це маленькі речі, які клієнти пам'ятають, що йдуть по дорозі", сказав Крейтон. "Відповідаючи на їхні запитання, підтримуючи зворотний зв'язок і відправляючи похвали від задоволених клієнтів, ми ілюструємо добре округлений і шанований бізнес, який дозріває для довгострокового зростання".
Більше 50 відсотків заявили, що позитивні відгуки клієнтів допомагають сприйняти клієнтів. Поєднання активних заходів щодо контакту з клієнтами, розгорнутих у цьому святковому торговому сезоні, таких як маркетингові кампанії з електронною поштою та пошук відгуків клієнтів, а також особлива увага до підтримки клієнтів, можуть допомогти підприємствам збільшити довіру споживачів у той час, коли вони більш вибірливі, де витрачати бюджет.
Про RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., провідний постачальник зворотного зв'язку з клієнтами та онлайн-послуг з управління репутацією, допомагає компаніям захищати та розбудовувати свою онлайн-репутацію, дозволяючи підприємствам використовувати потужність надійних відгуків клієнтів та використовувати її в активах продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів.
Прості у використанні послуги веб-зв'язку RatePoint включають засоби зворотного зв'язку, маркетингові послуги електронної пошти, обстеження та розв'язання спорів для забезпечення малого та середнього бізнесу можливістю збирати, керувати та просувати відгуки клієнтів безпосередньо зі свого веб-сайту. Для отримання додаткової інформації, зв'яжіться з нами за адресою: 888-777-1636 або відвідайте: www.ratepoint.com
