Зворотній зв'язок може бути дуже корисним у багатьох сферах діяльності. Але це є ефективним, лише якщо ви дійсно можете змусити людей надати її. Дослідження, які тривалий, заплутані або важкодоступні, заважають людям приймати їх. І коли мало хто приймає ваше опитування, результати можуть бути легко перекошені. Тому, щоб отримати більше відповідей, і, отже, кращих результатів, розгляньте деякі з цих передових порад.
$config[code] not foundЗберігайте запрошення
Якщо ви надсилаєте запит на зворотній зв'язок, який є тривалим і вичерпним, що це скаже вашим клієнтам про власне опитування? Мало хто буде навіть не поспішати, щоб відповісти на питання опитування, а тим більше прочитати довгий запит на це. Короткий запит з кількома подробицями опитування, ймовірно, буде більш ефективним.
Персоналізуйте кожне запрошення
Інший спосіб зробити запит на дослідження більш ефективним - це персоналізувати кожного потенційного респондента. Сказавши “Шановна пані Сміт” замість “Шановний дорогий клієнт” на початку запиту, можна спонукати клієнтів запропонувати свої відгуки, оскільки вони, ймовірно, відчують, що вони дійсно будуть оцінені.
Запропонувати невеликий стимул
Деякі клієнти хочуть запропонувати вам свої відгуки, незважаючи ні на що. Але іншим може знадобитися лише трохи поштовху. Таким чином, невеликий стимул, як знижка на їх наступну покупку або вступ у лотерею, дійсно може змінити ситуацію. Вона повідомляє клієнтам, що в них є щось інше, окрім потенціалу для покращення продуктів і послуг вашої компанії.
Зберігайте питання просто
Після того, як клієнт вирішив провести опитування, найшвидший спосіб відвернути їх - це довгі або складні питання. Якщо клієнту доводиться витрачати час на читання та повторне читання пунктів інструкцій, запитань або відповідей, вони частіше вирішуватимуть, що стимул, який ви пропонуєте, просто не варто часу, який проводить ваше дослідження. Так що тримайте всі вказівки, від введення, до питань, до варіантів відповіді, короткі і легкі для розуміння.
Використовуйте просту графіку
Візуальні та графічні засоби можуть покращити ваш запит на обстеження. Наприклад, вкажіть фотографію стимулу, який ви пропонуєте. Але не додайте занадто багато. Надмір графіки може бути відволікаючим, або вони можуть викликати повільне завантаження сторінки. Так як з вашим запитом і інструкціями, просто тримайте його простим.
Запевнити людей у їхній конфіденційності
Багато людей насторожено ставляться до опитувань, оскільки вони вважають, що їхня інформація може бути продана або використана для інших цілей, ніж дослідження. Щоб пом'якшити ці проблеми, вам слід включити короткий текст про те, як їхня інформація буде використана. Якщо всі відповіді є анонімними, скажіть так. Або якщо ви просто будете зберігати свою інформацію з сторонніх рук, вкажіть це. Не забудьте також включити посилання на політику конфіденційності вашої компанії, а також дати можливість респондентам переглянути її за бажанням і додати довіру до ваших заяв про те, як їхня інформація буде використана. Тільки проста гарантія може допомогти клієнтам почувати себе більш комфортно, беручи участь у опитуванні.
Спробуйте різноманітні джерела
Залежно від типу опитування, може бути кілька різних способів збільшити кількість потенційних респондентів. Наприклад, якщо ви збираєте інформацію про потенційний новий продукт, ви можете звернутися до більшої кількості користувачів, ніж зараз. Розгляньте можливість націлювання на користувачів у веб-спільнотах, пов’язаних із вашою галуззю чи продуктом.
Надішліть нагадування чи два
Якщо ви надсилаєте своє запрошення до опитування електронною поштою, ви можете очікувати, що більшість відповідей буде надходити протягом перших трьох днів. Після цього, якщо ви плануєте лише відкрити дослідження за тиждень, розглянути можливість надіслати нагадування на четвертий день, щоб отримати більше відповідей. Якщо ви плануєте продовжувати дослідження протягом двох тижнів, надішліть нагадування за тиждень з першого запрошення, а потім за два дні до його закриття. Тримайте його лише до одного або двох нагадувань.
Поділіться результатами
Коли люди беруть опитування, вони люблять знати, що їхній внесок оцінено. Крім отримання стимулу, вони також хочуть, щоб їхній досвід роботи з вашою компанією покращився в майбутньому. Тому після того, як ви склали всі результати, подумайте над тим, щоб надіслати короткий огляд, вказавши кілька основних моментів, які ви дізналися, і які, якщо такі є, зміни, які ви плануєте зробити через це. Це допоможе клієнтам зрозуміти, яку потужність може мати їхній вхід. Це може спонукати їх продовжувати брати участь у ваших майбутніх дослідженнях.
Фото з критичним відгуком через Shutterstock
Більше в: QuestionPro 5 Коментарі ▼
