У будь-якому роздрібному бізнесі касири є важливою частиною команди. Вони не тільки здійснюють операції з клієнтами, але й є ключовими гравцями у ваших зусиллях, спрямованих на забезпечення чудового обслуговування клієнтів та збереження безпеки вашого бізнесу. Переконайтеся, що підготовка касира, яку Ви надаєте, є всеосяжною та детальною.
Основи каси
Основою навчання касирів є навчання ваших співробітників використанню касових апаратів для проведення операцій. Це має включати демонстрацію того, як розпочати нові транзакції, сканувати або вводити елементи, і як обробляти кілька типів платежів. Не забудьте навчити співробітників, як обробляти купони та картки лояльності, якщо це необхідно, а також менш поширені види платежів, включаючи подарункові карти та чеки. Якщо ваші касирі будуть відповідати за обробку відшкодування, продемонструйте цей процес. Нарешті, ваші касирі повинні бути навчені належним процедурам відкриття та закриття, включаючи процедуру узгодження своїх ящиків.
$config[code] not foundОбслуговування клієнтів
На додаток до навчання ваших касирів, як проводити операції, навчати їх у ваших очікуваннях обслуговування клієнтів. Наприклад, у вас може бути скрипт, за яким повинні керувати касирі, в яких вони вітають клієнта і запитують, чи змогли вони знайти все, що потрібно. Якщо клієнтам потрібна додаткова допомога, надайте вказівки щодо того, як повинен відповідати касир. Роль-грати деякі звичайні сценарії з клієнтами, щоб допомогти вашим касирам дізнатися, що робити в конкретних ситуаціях, наприклад, коли є розбіжність у ціні, клієнт хоче знижку або якщо клієнт нещасний. Надайте інструкції касира про те, що робити, коли вона не може допомогти клієнту. Вона повинна знати, коли викликати керівника або менеджера, і коли їй потрібно отримати дозвіл на операцію.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingБезпека
Касири знаходяться на передовій лінії забезпечення безпеки, як з точки зору захисту вашого товару, так і з боку готівки, а також підтримки безпеки інформації про клієнтів. Деякі речі, які ваш касир повинен знати, включають:
- Як визначити крадіжки магазинів; наприклад, вони повинні бути знайомі з вашим товаром і які цінники виглядають, і як ідентифікувати комутовані або фальсифіковані теги. Вони також повинні бути проінформовані про звичайні хитрощі використання крамниць, наприклад, приховування предметів всередині інших предметів, і навчили перевіряти, щоб запобігти крадіжці.
- Як ідентифікувати підроблену валюту. Багато магазинів тепер мають спеціальне обладнання для тестування рахунків та забезпечення їх реальності.
- Як перевірити ідентифікацію та ознаки помилкового ідентифікатора.
- Як запобігти шахрайству з кредитними картами. Наприклад, працівників слід навчати ніколи не вводити номери кредитних карток, підбирати підписи та запитувати ідентифікатор, коли це необхідно.
- Як захистити грошовий ящик.
Касири також повинні бути навчені, як реагувати в надзвичайній ситуації. Надайте докладні інструкції щодо того, що робити у випадку пограбування, та як використовувати будь-які системи безпеки, які можуть бути встановлені.
Поведінка
Нарешті, касири повинні бути навчені Вашим очікуванням того, що вони повинні робити, коли вони не обслуговують клієнтів, і як вони повинні поводитися в реєстрах. Наприклад, нагадуйте касирам, що вони повинні бути зосереджені на клієнтах, а не спілкуватися з іншими співробітниками. Розкажіть їм, що вони повинні робити під час простою, та обов'язки, які вони несуть, для того, щоб зберегти область реєстру акуратною та запасеною.
Забезпечення навчання
В ідеалі тренінг касирів повинен здійснюватися протягом декількох змін, оскільки він передбачає велику кількість інформації. Намагайтеся готувати касирів у повільні терміни і дайте їм можливість вчитися на практиці. Практичне навчання, як правило, є найбільш ефективним. Як тільки касир має основні процедури транзакцій, спробуйте рольову гру як клієнта, щоб перевірити свої здібності. Робота, що затьмарює іншого касира на кілька змін, також може допомогти касирові вивчити мотузки перед запуском власного реєстру. Приділяйте пильну увагу новому касирові протягом перших кількох місяців, і якщо є послідовні проблеми, перевчиніть його в проблемних областях.
