Згідно з недавнім дослідженням NPR / Edison Research про розумних власників динаміків, 42% опитаних вважають, що це стало необхідним для їхнього повсякденного життя, 47% говорять, що вони використовують його більше зараз, ніж коли вони вперше отримали його, і 65% - вони не повернуться до життя без них. А з усіх людей, які взяли це опитування, 76% володіють Amazon Echo.
Майбутнє голосу-перше
Хоча я не брав участь в опитуванні, ви можете розраховувати на мене у всіх цих цифрах, оскільки з тих пір, як я купив свій перший Amazon Echo майже три роки тому, я був зачарований тим, як він може зробити багато речей, запитувавши лише Alexa. Таким чином, я був більш ніж збуджений, щоб поговорити з Dave Isbitski, головним євангелістом Amazon для Alexa та Echo, щоб почути більше про те, як пристрій прийшов, як Echo / Alexa комбо впливає на поведінку клієнтів і очікування, і де він бачить голос перший технології, що приймають нас у майбутньому.
$config[code] not foundНижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб почути повне інтерв'ю, натисніть на вбудованому програвачі нижче.
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Можливо, ви можете розповісти нам трохи про те, як з'явився Ехо, тому що він прийшов з незручності для більшості людей.
Дейв Ісбіцький: Ідея, що стоїть за ним, завжди була комп'ютером Star Trek. І можливість використовувати свій голос, щоб власне розмовляти. Я думаю, що для мене, і для багатьох людей, коли ви усвідомлюєте, що ви розмовляєте - і це не технологія, яка переводить ваш голос у якийсь текст, а потім обробляє його, - це те, що різниця. Ви можете говорити природно, спонтанно.
Я розмовляю з клієнтами, і вони кажуть, що вони навіть не пам'ятають, як вони роблять речі. Ви просто підійдете, і ви це робите, і саме так ми ведемо розмови з людьми. Я не пам'ятаю, як минулої ночі я попросила своїх дітей дістатися до ліжка і переконатися, що вони будуть готові на наступний день, я просто зробив, і це було важливою зміною.
Цікаво, що ви пам'ятаєте 2014 рік, я також був прем'єр-міністром. Я їх побачила, але власне я не мав свого до лютого (2015), тому що ми відправляли їх клієнтам спочатку так швидко, як ми могли. Отже, я побачив би це, коли я був у офісі в Сіетлі, але у мене не було такого, а для мене, коли я маю в своєму будинку, - це… моя сім'я - морська свинка.
Мої діти, коли вони використовують це, і моя дружина, коли вона її використовує, як це робиться для того, хто не є провідником у мозку так, як я? Де я думаю: "Всі технології прекрасні", і я люблю це, і я хочу просто використовувати всі нові речі, правда? Це дійсно було для мене початком… Мені нічого не треба було навчати.
І, озираючись назад, я думаю, що це тому, що ми досягли цього переломного моменту. Комп'ютерна наука за нею, використовуючи глибокі нейронні мережі, і розуміння, фонетика того, як одне слово … Коли ви ставите слова разом у речення, що це реальний шанс, що інше слово піде за ним? Саме так змінилися машини. Якщо я щось скажу, і я можу використовувати прикметники та інше. Існує велика ймовірність того, що це буде, на основі контексту розмови, що ми вже маємо, що ці слова будуть насправді.
У минулому кожне слово було лише словом, що перекладається, чи не так? Це наш спосіб функціонування. Ми ведемо цю розмову, якщо раптом я почала говорити про нісенітницях, просто кидаючи купою слів, ви б хотіли: "Ой, що зробив Дейв в каву?" сенс. Так що це море зміниться. Ви повертаєтеся до 2014 року, 2015 року. І для мене, коли я фактично мав Ехо, це виглядало як: «О, це Інтернет Речей…». Це не комп'ютер. Це пристрій, підключений до Інтернету, і це робить речі, а потім Розумний Дім мав сенс для мене, раптом. Я міг попросити світло, я почав з лампочок і перейшов до термостатів, і все інше.
Я думаю, що це фундаментальна зміна. Це було те, що люди почали отримувати його, і ви бачили це в тому, що була загальна громадська обізнаність, коли вона перейшла від людей просто називаючи його, "Ехо", який є продуктом, до Алекса. Це дійсно щось чи хтось, з яким я розмовляю.
$config[code] not foundЦе було дійсно акуратно спостерігати що міняють з часом. У розмові є щось потужне. Для того, щоб ми мали дійсно хорошу розмову, ви повинні отримати мене. Ви розумієте, що я говорю, і я отримую вас, і тому це особисто. Це стосується, і ви не отримуєте цього з будь-якими іншими технологіями. Ви це розумієте.
Тенденції малого бізнесу: як змінилися відносини між Amazon і його клієнтами, оскільки все більше і більше клієнтів починають використовувати Echos і закликають Alexa робити речі?
Дейв Ісбіцький: Я не знаю, як саме ви визначаєте зміни. Ми завжди працюємо в першу чергу від клієнта, і назад, у всьому, що ми робимо. Ви побачите, що в якості принципу лідерства ви побачите цю частину культури. Мені здається, що насправді змінилося те, що немає нічого нового, що клієнт не міг зробити вже через веб-сайт або мобільний додаток, що змінилося, як вони це роблять.
Я поняття не мав, що речі, які приїжджали до мого будинку від Amazon, були тому, що моя дружина тільки що попросила Alexa змінити порядок, поки я не побачив, що це відбудеться одного дня.
Я почула, як вона сказала: «Алекса, переупорядковуй котячий туалет», і я хотів сказати: «Почекай, що ти робиш, як довго ти…» І вона була такою: «Я роблю це назавжди». потім, звичайно, я починаю її жартувати, я, як: «Як ви дізналися про це?» Вона була схожа на: «Я не знаю, я просто запитав її»., “Це очікування замовника зараз що не було там раніше. Раптом, якщо Алекса знає мене, і я роблю речі з Алекса, я просто хочу запитати і подивитися, чи зможе вона це зробити.
Так що відносини змінилися. На початку, ви повинні були знати про ці навички Alexa… Компанії та бренди, або любителі, або хто-небудь може створити навички; і ви в основному навчаєте Alexa про щось, і як розмовляти про це. Таким чином, можна замовити піцу доміно, або замовити поїздку від Uber, Lyft або запитати свій банківський баланс від Capital One. Або це може бути гра, яку ви хочете грати.
$config[code] not foundІ сьогодні, ви можете просто бути, як: «Алекса, я хочу грати в небезпеку», і тоді вона з'ясовує, як це зробити для вас від вашого імені. Або ви могли б сказати: «Алекса, як я готую шоколадні печива?» І тоді вона з'ясовує, які там різні навички рецептів, які можуть це зробити?
Я б сказав, що це був перехід, який ми бачили і у клієнтів. Це майже як, як люди, у нас є ті довірені радники. І тепер очікується, що ви зможете поговорити з Алекса. Так що це божевільне думати, навіть за 3 або 4 роки, як це змінювалося так, так?
Тенденції малого бізнесу: Так… Отже, який саме дивовижний розвиток ви бачили з Echo та клієнтами? Як вони його використовують або як вони його не використовують? Що було насправді здивованим у всьому цьому процесі?
Дейв Ісбіцький: Я можу подумати про це кілька різних способів. Як технолог, я безперечно можу мріяти. Отже, на початку я пам'ятаю, коли ми намагалися вирішити, коли ми збираємося випустити ці SDK (набори для розробки програмного забезпечення), так що набір навичок Alexa для побудови навичок в Alexa для того, щоб дозволити вам помістити Alexa в щось, будь то апаратне або програмне забезпечення. Пам'ятаю, ми хотіли зробити це швидше, ніж пізніше, тому що ми хотіли здивуватися. Ми знали, що люди будуть возитися, і вони збираються створювати речі.
Ви також маєте деякі упередження, озираючись назад я точно мав упередження. Я не думаю, що ця річ може грати в ігри, які були цікавими.
Це було просто «упередження Дейва», я хотів бути вражений. І тоді я побачив такі речі, як EVE Online … Я великий гравець. Це MMO (багатокористувацька онлайн-гра), але вона має власну економіку, і ви літаєте свій космічний корабель, це просто величезна всесвіт. А потім хтось інтегрував Алекса, тому у них є Ехо, і вони буквально летять на своєму кораблі, вони роблять все, як Капітан Пікар. Коли я думав про ігри, я навіть не думав про це, але тепер вони буквально… Я маю на увазі, що ви хочете поговорити про занурення, ви буквально змінили спосіб взаємодії з ним, тому що тепер ви бесіда з грою, яка ніколи не була створена, щоб навіть мати змогу розмовляти.
Так що було приголомшливо. Потім з'явилися різні форм-фактори в апаратному забезпеченні, і ми запустили Echo Dot. Одним з перших речей, які вони побачили, було те, що хтось взяв їхню точку, поклав у кавову чашку в центрі своєї машини, і користувався своїм мобільним інтернетом, і вони просто їдуть навколо з Alexa. Це Alexa на модемі, так, і я був схожий на "Wow".
І ось тепер я ношу Dot зі мною, але я бачу той самий сценарій для автомобіля. Після того, як ви побачите лампочку, яка виходить у вашій голові, де вам не потрібно думати про це, це об'ємні обчислення. Ви просто задаєте питання в ефір, і ви очікуєте відповіді. Це цікаво, тому що я теж роблю багато презентацій, і я поділюся з вами. У моїй свідомості завжди з'являється ця тема після трьох років, коли я на сцені і скажу, "Алекса", що я її почую. Це дійсно дивно.
Розробники продовжують дивувати мене всіма тими категоріями, а також апаратною стороною речей і програмною стороною речей, так що там… Alexa на Mac через людей, які реалізували, що в програмному забезпеченні, вона на айфонах і андроїдах, а потім вона в динаміках і холодильниках. Отже, розмовляючи про те, що вона очікує, що вона відповість, незалежно від того, де ви знаходитесь, я задумався про деякі з областей, які вона буде, але в буквальному сенсі це мене також здивувало, всі місця, де ви можете розмовляти зараз.
Тенденції малого бізнесу: Чи відчували ви, що клієнти бажають такого типу пристроїв, або ви відчули, що, виходячи з того, що ви, хлопці, робили всередині, це пристрій, який вони хочуть зрештою?
$config[code] not foundДейв Ісбіцький: Так що це не було так багато про пристрій. Echo використовує Alexa, та Echo був шлях що ми побудували апаратне забезпечення, але для нас це дійсно було про голос. У нас є фонд Alexa, який є фондом на 100 мільйонів доларів, щоб заохотити інновації в межах голосу. Ми віримо, що голос фундаментально змінить спосіб взаємодії з технологією. Якщо ви починаєте з клієнта і працюєте в зворотному напрямку, найкраще, що ви можете зробити для клієнта, і це дійсно на веб-сайті та в наших мобільних додатках, - зробити його максимально легким і прямим. Подивіться на покупки в 1 клік.
Тенденції малого бізнесу: рік, два роки, три роки, і навіть через п'ять років, де ми будемо бути з голосом, і майже як перші пристрої голосу і використовуючи голос для всіх видів взаємодій? Де ви бачите, що ми знаходимося в цей час?
Дейв Ісбіцький: У ролі, в якій я перебуваю, я завжди намагаюся поставити об'єктиви на когось, хто ніколи навіть не використовував це. Тому що я вважаю, що це найкращий спосіб робити прогнози в майбутньому. Тому що в кінцевому рахунку, як технолог, ми всі хочемо створити матеріал, а іноді ми його створюємо тільки тому, що можемо. Але я думаю, що там, де ви дійсно бачите, що технологія охоплює і рухається вперед, і реальні зміни, це коли вона стає чимось важливим для людей, що вони використовують у своєму житті, і вона має принципову різницю.
Тому, коли я думаю про такий голос, я думаю про те, які області сьогодні нормальна людина може попросити? Так автомобільний супер хвилюючий у що космос. Коли я був у CES та я тільки дивився навколо… Ford мав цілковитий setup, де ви могли фактично розмовляти з Alexa, та тоді бачачи всі самостійні-ведучі автомобілі та весь що. Це, для мене, якщо ми дивимося на щоденні зміни, щоб побачити, що, можливість спілкуватися з вашим автомобілем для всього, що вам потрібно. Я буду одним з цих людей… Я думаю, що я буду трохи обережнішим, тому що люблю їздити, це все моє життя.
Але мої діти, я не думаю, що-небудь про це думають. Вони ще навіть не їздять, і чому б це не сталося … "Тато вже веде мене, машина буде краще, ніж він є." Так що інший погляд на це, так що я думаю, що ми почнемо бачити що.
$config[code] not foundРізниця насправді є вирівнюванням. Великий вирівнювач технології. Кожну технологію, яку я коли-небудь використовував, я отримав більше від мене, ніж, на мою думку, багато людей, тому що я технічний, так що я міг розібратися. Я міг би прощати. Я певно думав, як розробники думали, так що навіть якщо щось не було очевидним, мені подобається, "я впевнений, ви можете зробити це так."
І все ж треба було тренувати людей. Сенсор зробив речі простіше, але був ще такий бар'єр. Тепер, коли ви можете вести розмову, вам не потрібно навчати. Ви можете просто попросити AI щось зробити, і це відбувається. Отже, це зовсім інше. Ви дивитеся фінансової індустрії. Я наведу приклад. Дебіти і кредити, баланси і процентні ставки, чому мені потрібно знати про це як про людину? Я зробив розмову з Capital One на повторному: Invent в минулому році, і вони сказали, що однією з їхніх прохань від клієнтів було вирок: "Як я це роблю?"
Тенденції малого бізнесу: Wow.
Дейв Ісбіцький: Тепер це те, що ви б зробили з мобільним додатком, це така людська річ, але це бесіда, яку ви дійсно маєте сьогодні, і як я для мене маю на увазі: «Чи платять я іпотеку вчасно? Що пройшло через деякі кредитні картки? ”Такі речі. Але це означає щось інше для всіх. Але інтерфейс, який є таким людським. Тому я думаю, що ми побачимо більше цього, а не змушуємо людей займати місцеву мову конкретних галузей і навчитися технології для взаємодії з ними, ми можемо вести розмови.
І ви починаєте це бачити в чатботах, так? Тому чат-боти настільки прості у використанні, тому що ви можете вести справжню бесіду. Але тоді, можливо, навіть краще і потужніше говорити, я думаю.
Тенденції малого бізнесу: Чи вважаєте ви, що ваші діти є частиною голосу першого покоління?
Дейв Ісбіцький: Так, мій найстаріший, зараз у мене є підліток, тому вона відповідає COPPA. Для технології вона отримує набагато більше речей. Вона може мати свої власні рахунки, і все це. Але через їхнього тата, очевидно, вони були навколо неї все життя. Але цікаво побачити їх зараз зі своїми однолітками, і просто використовувати технології. Все через соціальні медіа та телефони. Соціальні норми, це деякі з речей, які ви побачите зміни, чи не так? Подумайте про минулі 10 років обличчям вниз, дивлячись на екрани і подібні речі. Якщо б ви показали, що комусь 50 років тому, вони думали, що це божевілля: "Чому всі такі?"
Соціальні норми, навіть у нашій сім'ї, коли ми вперше отримали Ехо, нам довелося створити соціальну норму, яка, якщо хтось грає музику, то не входите в кімнату і, скасуйте. один одного, або якщо я щось роблю, ви просто не входите, а потім просите будь-що.
Існує ввічливість, що ви повинні розуміти технологію. І в моєму домі також є ті самі правила, навколо екранів. Скільки часу ви отримуєте, немає екранів за столом, і я думаю, що теж мені цікаво теж, щоб побачити, як ці соціальні норми змінюються з часом.
Push-сповіщення вживаються зараз у пристроях Echo. Ви бачите зелене світло і знаєте, що пакет приходить. Але ми також відкриємо це для розробників. Тому я вважаю, що причина, принаймні для мене, чому я так багато перевіряю свій екран, полягає в тому, що все має потенціал бути першочерговим попередженням. Тому що ви не знаєте.
Приходить електронна пошта, надходить текстове повідомлення, яке ви не знаєте. Отже, маючи AI, що знає, про що я піклуюся, і знає, коли мені треба турбуватися, раптом з'явився такий спокій, що … Ви або я могли бути на обіді, мені не потрібно дивитися вниз на свій телефон, тому що AI збирається сказати мені, якщо мені потрібна моя дружина, або якщо щось відбувається на роботі, або якщо моя поїздка буде смоктати, коли я вийду з ресторану.
Тому я вважаю, що соціальна норма може змінитися. Мені б зараз хотілося бути дідусем, сидіти з дітьми в ресторані, і всі повернулися до людей.
$config[code] not foundЦе є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
