Коли гості приїжджають в готель, одним з перших людей, з якими вони стикаються, є офіцер чи службовець. Якщо ви працюєте в цій ролі, ваша позиція як перша точка контакту для гостей є однією з найважливіших у всій будівлі. Досвід відвідувачів готелю може пофарбувати весь час перебування, тому важливо, щоб ви були привітні, професійні та орієнтовані на обслуговування клієнтів, коли ви вітаєте гостей і оселяєте їх у своїх номерах. Роль референта набагато більше, ніж просто роздавати ключі від кімнати.
$config[code] not found
Опис роботи стійки реєстрації
Основною відповідальністю агента стійки реєстрації гостей є привітати гостей і отримати їх в кімнати. Хоча у багатьох гостей є застереження, деякі клієнти будуть відвідувачами, тому вам необхідно мати можливість працювати з системою бронювання та бронювання готелю, щоб дотримуватися встановлених процедур для будь-якого з цих сценаріїв. Отримання клієнтів, що реєструються, зазвичай передбачає підтвердження бронювання та ідентифікацію гостя та оплату. Для гостей, які від'їжджають, ваші обов'язки передбачатимуть від'їзд гостя та оплату рахунку.
Крім цих обов'язків, офіцери - це фахівці з обслуговування клієнтів. Очікується, що вони знатимуть власність всередині і зовні, щоб вони могли направляти гостей до своїх номерів і надавати інформацію про зручності та послуги. Знання місцевої території також є важливим, оскільки гості запитають у стійку реєстрації інформацію про ресторани, заходи та послуги, якщо консьєрж не існує. Працівники, які працюють на стійці реєстрації, також звертаються з проханнями та проблемами гостей. І, нарешті, залежно від власності, агентам стійки реєстрації може знадобитись інші обов'язки, такі як надання VIP-гостям подарунків, організація інформаційних центрів або допомога гостям з організацією подорожей.
Вимоги до освіти
Загалом, більшість готелів вимагають лише диплом про середню освіту або еквівалент для ролей, призначених для реєстрації, які зазвичай є початковими. Тим не менш, досвід в індустрії гостинності або обслуговування клієнтів часто бажаний, і ступінь коледжу, як правило, потрібно перейти в ролі керівництва. Деякі середні школи пропонують Програму управління готелями та туризмом, створену Американським готельного інституту, щоб підготувати студентів до кар'єри в індустрії гостинності і в майбутньому сертифікації в галузі гостинності. Основними навичками роботи з комп'ютером є вимоги, а також організаційні, багатозадачні та комунікативні навички. Очікуйте отримати ретельне навчання на робочому місці.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingПромисловість
Співробітники стійки реєстрації працюють в готелях, мотелях і курортах. Невеликі, незалежно від власності приміщення, такі як пансіони та сніданки, а також деякі кемпінги та розважальні заклади, також найнять персонал стійки реєстрації для обслуговування служб рецепціонера та обслуговування клієнтів. Деякі з цих ролей є сезонними, залежно від місця розташування готелю. Години можуть бути непередбачуваними в індустрії гостинності, тому що квартири зазвичай відкриті 24 години на добу, сім днів на тиждень. Співробітники за стійкою реєстрації можуть розраховувати на ніч, вихідні та свята.
Роки досвіду та зарплати
Середній річний розмір заробітної плати для секретаря готелю становить 22 850 доларів США на рік. Більшість отримують оплату погодинно, і можуть працювати неповний робочий день. Більшість консультантів, які мають багаторічний досвід роботи, переходять до інших ролей, але є невелика позитивна динаміка заробітної плати в цій галузі на основі досвіду. Одна проекція виглядає так:
- 0-5 років досвіду: $ 22,000
- 5-10 років досвіду: $ 23,000
- 10-20 років досвіду: $ 24,000
- Досвід 20+ років: $ 27,000.
Тенденція зростання роботи
Загалом, зростання в цій галузі відбувається повільніше, ніж у середньому, приблизно на 4%. Однак, оскільки обороти є високими, коли офіцери переходять до інших ролей, коли вони отримують досвід, у цій галузі зазвичай є робочі місця.
