Коли-небудь відчуваєте, що всі ваші взаємодії з клієнтами в соціальних мережах знаходяться в одному всесвіті, і всі ваші контактні дані клієнтів знаходяться в альтернативному всесвіті - ніколи не зібратися разом? Пакетна книга не вважає, що це хороший спосіб для бізнесу. Компанія просто оголосила про нову інтеграцію з HootSuite, прагнучи дозволити вам побачити контактну інформацію та соціальні медіа-взаємодії з клієнтами в одному місці.
$config[code] not foundBatchbook - це система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), призначена для малого бізнесу для управління контактною інформацією з клієнтами та клієнтами. Подібно іншим новим породам CRM-додатків, компанія вважає себе «соціальним CRM».
Це означає, що Batchbook визнає, що сьогодні взаємодія з клієнтами може включати соціальний елемент. Клієнт, можливо, пов'язаний з одним з ваших ключових співробітників у LinkedIn, і очікує, що ви будете знати про це. Якщо ви розмовляли з клієнтом у Twitter, ви захочете знати, що наступного разу ви будете спілкуватися. І так далі.
Як працює інтеграція
Згідно з Batchbook, перевагою інтеграції з HootSuite є те, що ваш бізнес отримає більше розуміння соціальної діяльності з клієнтами та іншими важливими контактами зацікавлених сторін. Це користувач HootSuite, який можна використовувати для оновлення та відстеження облікових записів соціальних медіа. Тепер ви також зможете бачити контактну інформацію клієнта з системи Batchbook CRM в панелі інструментів HootSuite і взаємодіяти з системою Batchbook.
Зображення вище показує сторінку контактів Batchbook зліва та панель інструментів HootSuite праворуч.
Програма Batchbook доступна в каталозі програм HootSuite. Після додавання програми можна редагувати контактні дані з облікового запису Batchbook безпосередньо з інформаційної панелі HootSuite. Ви навіть можете додавати твіти або повідомлення Facebook від HootSuite у ваші записи Batchbook.
Потрібно знайти контактні дані для клієнта, який щойно згадав вашу компанію в твіті? Хочете знайти останню взаємодію з клієнтом, який нещодавно опублікував запитання на стіні Facebook вашої компанії? Такі види діяльності тепер можна зробити в одному місці.
Перевага, на думку генерального директора Batchbook, Памели О'Хара, полягає в тому, що ваша команда матиме більше контексту для взаємодії з клієнтами. Потім ваша команда може зробити спілкування більш персоналізованим. У свою чергу, клієнти частіше відчувають, що їх насправді чують, а не просто отримують консервативну відповідь.
Промисловість у перехідному періоді: клієнти очікують, що ви знаєте всі взаємодії
Batchbook не є єдиним провайдером, який рухається до об'єднання різних типів комунікацій з клієнтами - соціальних медіа, маркетингу електронною поштою та записів контактів - в одне місце. Протягом останніх 24 місяців ми бачили ряд злиттів / поглинань, партнерських відносин і розширень продуктів, оголошених серед провайдерів у сфері маркетингу електронної пошти, CRM та соціальних засобів масової інформації.
Лінія між такими інструментами розмивається. Це не випадково. Клієнт змінює свою поведінку. Підприємства повинні реагувати.
Простіше кажучи, сьогодні деякі клієнти очікують взаємодії з компаніями в соціальних мережах. Наприклад, клієнти звикають до використання Twitter як способу підняти питання обслуговування клієнтів.
Соціально свідомі підприємства розуміють, що для того, щоб служити своїм клієнтам належним чином, їм необхідний швидкий доступ до всієї картини - не тільки один фрагмент взаємодій. Дані, закладені в інших системах, не допомагають.
Так чому ж Batchbook вирішив інтегруватися з HootSuite, а не просто повторно створити цю функціональність у Batchbook? По-перше, важко відвернути користувачів від інструментів, які вони вже знають і кохають. HootSuite має 5+ мільйонів користувачів по всьому світу і вже користується популярністю серед малих підприємств.
Примітки O'Hara:
Ми використовуємо HootSuite себе в Batchbook і величезні шанувальники легкого спілкування в соціальних медіа і співпраці дозволяє нам. Платформу управління соціальними медіа HootSuite ми бачимо як особистий спосіб залучення до соціальних розмов. Наша соціальна CRM - це все менше контактів і більш глибоких відносин ».
О'Хара додав, що Batchbook розглядатиме партнерство з будь-яким додатком або інструментом, який може допомогти підприємствам брати участь у більш особистих бесідах з клієнтами та іншими контактами.
Batchbook, яка базується в Провіденсі, штат Род-Айленд, вперше запустила 2006 рік. В даний час вона має десятки тисяч активних рахунків.
13 Коментарі ▼
