Іноді реакція клієнта на новий продукт або послугу є повною несподіванкою.
Це те, про що Dell дізналася на жорсткому шляху за останні кілька місяців.
Невдовзі клієнти почали розпаковувати свої нові ноутбуки Latitude 6430u на початку цього року, ніж деякі почали скаржитися. Там був запах прибуття з комп'ютерів… Поганий!
Користувачі запаху вирішили описати в самих мальовничих термінах.
$config[code] not foundНаприклад, після розпакування нового ноутбука, користувач Three West взяв на офіційний форум Dell Laptop скаржитися:
- Тому кілька тижнів тому я отримав нову Lattitude 6430u для роботи. Машина велика, але пахне так, ніби вона була зібрана біля коробки для сміття. Це дійсно жахливо! Схоже, що це відбувається з клавіатури. Хто-небудь отримав будь-які поради щодо усунення запаху?
Інші клієнти сказали, що їм було незручно брати комп'ютери на роботу або на зустрічі з клієнтами через сморід.
Після деяких розслідувань, Dell нещодавно заявила, що виявила, що специфічний виробничий процес відповідає за запах і припинив її.
Але на Direct2Dell, офіційному корпоративному блозі Dell, Кевін Дейн, виконавчий директор приладдя, пообіцяв вирішити проблему для клієнтів, які вже мали свої машини.
На цій посаді Dane сказав, що компанія замінить збірку для долонь на всіх комп'ютерах, на яких це стосується. (Це, мабуть, частина, з якої виникає неприємний запах.) Клієнтам рекомендується зателефонувати за номером 1-800-456-3355 або відвідати підтримку Dell для отримання додаткової допомоги.
Реакція Dell - це хороша для всіх власників малого бізнесу для наслідування. Коли ви отримаєте скаргу, обов'язково вивчіть її. Знайдіть спосіб, щоб зробити все правильно. Це найкращий спосіб захистити свій бізнес і бренд.
Поганий запах фото через Shutterstock
12 Коментарі ▼
