Компанія Vocus об'єдналася з компанією Duct Tape Marketing, щоб обстежити 400 осіб, які приймають рішення в малому та середньому бізнесі, щоб дізнатися про їхню боротьбу та успіхи за допомогою соціальних медіа.
Зокрема, дослідження мало на меті виявити соціальні сайти, які найчастіше використовують малі підприємства (SMB), як вони керували своїми зусиллями, викликами, з якими вони стикалися, та показниками, якими вони користувалися, щоб судити про успіх. Хоча результати були сильними в підтвердженні потужності соціальних медіа для малих і середніх підприємств, вони також змусили мене задатися питанням, чи багато власників бізнесу дивилися на соціальні медіа правильно.
$config[code] not foundПо-перше, висновки.
Як відзначає Вокус у своєму повідомленні про опитування, тут було багато хороших новин.
- 87% малих і середніх підприємств вважають, що соціальні медіа допомогли або дещо допомогли їхній організації.
- 77% вважають, що на соціальні медіа припадає 25% або більше від їх загальних маркетингових зусиль.
- 73% малих та середніх підприємств зараз використовують Facebook у своєму маркетингу.
Знову і знову в опитуванні ми показали, що малі та середні підприємства використовують соціальні медіа, вони беруть участь у своїх клієнтах, і що більшість відчуває, що соціальні медіа допомагають їхнім організаціям. Цікаво, що навіть ті, хто сказав, що соціальні медіа не були корисними, також визнали, що вони вклали мало зусиль.
Але як SMB використовують сайти соціальних медіа? Для мене висновки в цьому розділі були особливо цікавими.
За результатами:
- 91% поділяють новини про свою організацію
- 90% поділяють новини про продукти
- 81% рекламують вміст, який вони опублікували
- 70 збільшення або оптимізація нашої присутності
- 69% рекламують продажі або спец
По суті, малі та середні підприємства продовжують використовувати соціальні медіа як інший метод для продажу клієнтам. Це телевізійний носій так само, як прямі розсилки та електронні інформаційні бюлетені за останні роки. Тільки 46% малих і середніх підприємств заявили, що використовують соціальні медіа для вирішення питань обслуговування клієнтів. Для мене це може бути втраченою можливістю, якщо власники бізнесу не використовують соціальні канали для того, щоб звернутися до клієнтів більш проактивно. Це також являє собою шанс для малих і середніх підприємств побачити навіть більше вигоди, якщо вони почнуть використовувати соціальні медіа як засіб обслуговування клієнтів, а не лише рекламні зусилля.
Інша сфера опитування, яку я виявила особливо цікавою, подивилася на показники, які використовують МСП для оцінки їхніх зусиль. В основному, яким чином малі та середні підприємства оцінюють «успіх» і як виглядає «успіх».
Сімдесят шість відсотків малих і середніх підприємств бачать успіх як збільшений трафік, 70 відсотків бачать, як клієнти чують про них через соціальні медіа, 67 відсотків вважають успіх у плані подій.
Знову ж таки, хоча ці показники дають хороші базові показники, вони не є найважливішими, коли йдеться про оцінку успішності діяльності соціальних мереж. Це стосується того, що 42% малих і середніх підприємств, які використовують соціальні медіа, не відстежують конверсії лише на самому низу цього графіка. Деяка швидка математика говорить мені, що 58% малих і середніх підприємств є ні.
Як SMB, ви завжди бажаєте прив'язувати свої дії до показників переходів. Сподобалось, що вам подобається, але якщо це не призводить до того, що більшість людей переходять з вашого веб-сайту, вам не вистачає більшої мети.
Хоча це, безумовно, заохочує, що 87 відсотків власників малого бізнесу вважають, що соціальні медіа допомагають їхньому бізнесу певним чином, я не можу не дивуватися, якщо б це число було б вище, якщо малі та середні підприємства використовували соціальні медіа значно більше, ніж просто інший поштовх або якщо вони зосереджували свої зусилля на показниках, пов'язаних з перетвореннями, а не з загальними уподобаннями та наступними.
Звичайно, всі ми використовуємо соціальні медіа для просування наших брендів і повсякденної діяльності, але можливість в соціальних мережах правильно сприймати помилки, краще обслуговування клієнтів, а також дізнатися більше про людей, якими ми служимо, має бути головним пріоритетом.
Як ти гадаєш? Чи я занадто сувора? Чи є процес дозрівання для малих і середніх підприємств і соціальних медіа на своєму шляху?
24 Коментарі ▼
