Минулого тижня, генеральний директор Network Solutions Рой Данбар провела бесіду між Крістіною Бувері, Анітою Кемпбелл, Томом Хітом, Келлі Муччо і Surfy Rahman, щоб поговорити про стан малого бізнесу в США і те, що власники SMB могли б зробити зараз, щоб збільшити продажі.
$config[code] not foundДля того, щоб розв'язати ситуацію, Рой поділився деякими обнадійливими статистичними даними з Державного звіту малого бізнесу (PDF), опублікованого минулого місяця. Згідно з доповіддю, в даний час в США 27 мільйонів малих підприємств, що робить сектор малого бізнесу відповідальним за більш ніж 40 мільйонів робочих місць і 6 мільйонів доларів доходу. І вражаюче, що очікується, що ця цифра зростатиме лише протягом наступних двох років.
Якщо ви не змогли взяти участь у розмові минулого тижня, ось вам повний смак того, що ви пропустили.
Де переважають власники малого бізнесу
Існують дві основні сфери, які встановлюють малі підприємства, крім їхніх великих, більш корпоративних братів і сестер: їхню здатність згортатися з ударами і відносини, які вони створюють, щоб допомогти утримати клієнтів.
- Відсіч: Ми можемо опинитися в рецесії, але власники малого бізнесу керують нею. Шістдесят дев'ять відсотків власників малого та середнього бізнесу повідомили про прибутковий рік у 2008 році, незважаючи на економічний спад, і 67 відсотків також додали, що цього року вони витратять стільки ж, якщо не більше, ніж минулого року. Аніта зазначила, що більшість успіхів власників малого та середнього бізнесу обумовлена їх стійкістю. Вони розглядаються як одна з найбільш оптимістичних груп у світі, і вони повинні бути. Коли ви маленькі і стикаєтеся з перешкодами, ви не можете робити нічого іншого, крім того, щоб вирішити подолати. І вони є.
- Обслуговування клієнтів: Звіт про стан малого бізнесу надав власникам малого та середнього бізнесу оцінку А-Клієнта в обслуговуванні клієнтів, відзначивши їх бездоганний сервіс і здатність утримувати клієнтів, ставлячись до них з обережністю. Цілком роман у наші дні. Важливість обслуговування клієнтів також розглядалася як причина того, чому власники малого бізнесу, як правило, є більш успішними, ніж чоловіки. Простіше кажучи, вони краще будують відносини з іншими власниками жінок, вони підтримують один одного більше, і вони орієнтовані на своїх клієнтів і задовольняють їхні потреби. Все це дозволяє їм будувати більш міцні відносини як онлайн, так і поза межами. (Не дивися на мене, чоловіки, я цього не сказав!)
Де власникам малого бізнесу потрібно краще
Обговорення минулого тижня, а також нещодавнє дослідження малого бізнесу, також висвітлили кілька сфер, де власникам малого бізнесу необхідно покращити свою діяльність, щоб продовжувати розвиватися і рухатися вперед.
- Доступ до капіталу: Для того, щоб малий бізнес розвивався, їм потрібен капітал. Том зауважив, що це означає, що власники малого та середнього бізнесу повинні мати більше, ніж просто чудову ідею. Вони повинні насправді бути в змозі переконати кредитора, що ідея буде робити гроші, що вона буде рости, що вони розуміють своїх клієнтів і що вони зможуть керувати речами. Це стосується наявності такої присутності, коли ви входите в кімнату. На жаль, багато власників малого та середнього бізнесу або не мають такої присутності, або вони занадто залякані, щоб спробувати.
- Охоплення технології & SEO: За словами Роя, малі підприємства, які використовують технології, роблять на 16 відсотків краще, ніж ті, які не є. Це величезне значення. І кожен з спікерів, здавалося, погодився, що технологія і SEO дають власникам малого бізнесу значну ногу над їх конкуренцією. Крістіна приписує значну частину успіху свого бізнесу тому, що вони прийняли технологію і вклали кошти в інфраструктуру свого сайту і в технологічні інструменти, а Аніта назвала SEO і шукала одну з найпотужніших речей, в яку може інвестувати малий бізнес. Інтернет вирівняв ігрове поле між власниками малого бізнесу та великого бізнесу.
- Охоплення соціальних медіа: Готові до іншої вражаючої статистики? Лише 12% малих підприємств використовують будь-які соціальні медіа. Surfy знову закликав до важливості цих областей, розповідаючи казки про власне використання. Його партнер має блог, який отримує тонну хітів. Вони використовують його для оголошення майбутніх подій і для того, щоб утримувати клієнтів в курсі подій. Вони знаходяться на Facebook, Twitter, Yelp і т.д. Ще більш вражаючим є той факт, що 45 відсотків їхніх резервів зараз відбуваються в режимі онлайн через програму відкритого столу iPhone. Це означає, що без цієї програми вони втратять майже 50% своїх клієнтів. Це астрономічне і те, чого ви не можете собі дозволити.
Якщо я мав одну річ, яку я забрав з вебінару минулого тижня, це те, що ваша робота не припиняється, як тільки ваш бізнес відкриє свої двері. Саме тоді він починає, і ви повинні дати людям знати, що ви існуєте і ринок для них. Власники малого бізнесу захоплюються своєю винахідливістю та агресивністю. Обійми його і використовуй цей спосіб мислення, щоб знайти своїх клієнтів.
26 Коментарі ▼
