Згідно з даними онлайн-покупок для Cyber понеділок в Adobe Digital Index 2013, продажі в Інтернеті за день збільшилися на 16% у порівнянні з аналогічним періодом минулого року (YoY) до $ 2,29 млрд. Рекордні 18,3% продажів прийшли з мобільних пристроїв, що на 80% більше, ніж у попередньому році. Таблетки генерували більшість продажів за допомогою мобільних пристроїв на рівні 12,7% від загального обсягу онлайн-продажів.
Ці статистичні дані підтверджують той факт, що ми живемо в мобільному віці. І ми все ще на стадії початку. Але тепер настав час зрозуміти найкращий спосіб побудувати довгострокові відносини з клієнтами у світі мобільних телефонів. Ray Pun, менеджер з стратегічного маркетингу для Adobe, ділиться своїми враженнями від звіту про мобільні тенденції Adobe, зокрема, чому користувачі мобільних додатків більш лояльні до вашого бренду, ніж ті, хто відвідує ваш сайт з мобільного пристрою.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Я працюю в Adobe протягом останніх трьох років, зосереджуючись на нашому маркетинговому бізнесі. Те, що я роблю, приводить нашу стратегію розвитку ринку мобільних рішень. Мобільна мережа - це дуже велика область у різних аспектах хмари, яку ми підтримуємо.
Попередня до Adobe я кілька років працював у сфері телекомунікацій. До цього я провів більшу частину своєї кар'єри на підприємстві. У першу чергу в компаніях, що займаються бізнес-аналітикою та аналітичними рішеннями.
Тенденції малого бізнесу: Я бачив цитату від генерального директора Walmart, який сказав, що він вважає, що 2013 рік буде запам'ятовуватися як рік, коли в мережі пішли мобільні телефони. Чи вважаєте ви, що він правильний у цьому припущенні?
Ray Pun: Так, і я очікую, що цитата, ймовірно, походить від виконавця, який дивиться на дані з різних каналів, які вони обслуговують. Звичайно, Walmart, як і багато хто з роздрібних торговців, бачить рух мобільного трафіку до 50%. Я думаю, що в будь-який час, коли ви бачите мобільний зв'язок з більшістю аудиторії, яка досягає ваших каналів, безумовно, це змушує організації переосмислити свою стратегію. Ви можете мати настільний Web у порівнянні з мобільним Web, а також мобільними додатками.
Тенденції малого бізнесу: ви не так давно випустили звіт - Adobe Trends Mobile Apps Trends. Ви можете розповісти нам про це?
Ray Pun: У Adobe, зокрема через наше аналітичне рішення, ми збираємо величезну кількість даних. Трильйони операцій як з веб-, так і з мобільних каналів та соціальних каналів. В основному, всі цифрові дані, з якими взаємодіють споживачі, на сайті або в програмі маркетолога.
Ключова відмінність від цього звіту полягає в тому, що ми взяли дуже специфічний погляд на мобільний додаток і мобільний веб. Тому що, коли люди говорять про мобільний, іноді це дуже широка категорія. Звичайно, що я прошу клієнтів зробити, це бути більш конкретними, з точки зору, "Ви говорите про мобільний веб-досвід, який доступний через браузер, або мобільний додаток, який споживач завантажує на свій смартфон або планшет?"
У цьому випадку ми фактично переглянули більше 600 марок - клієнтів Adobe - і анонімно переглянули їх зведені дані, тому тут немає проблем із конфіденційністю.Ми подивилися на споживання даних мобільних додатків і мобільних веб.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви розповісти нам про деякі ключові висновки, які вийшли з доповіді?
Ray Pun: Коли ми дивилися конкретно на планшети, ми виявили, що середній час, витрачений на сеанс у мобільному додатку, був у чотири рази більшим, ніж у мобільному веб-сайті на планшеті. У випадку смартфону, ми виявили, що час, витрачений у програмах, був приблизно в два з половиною рази більше, ніж мобільний веб.
Скільки часу витрачають споживачі. Я думаю, що це впливає на те, як компанії думають про свої стратегії, з точки зору створення веб-досвіду та досвіду додатків.
Тенденції малого бізнесу: Які основні міркування компанії повинні бути зосереджені на тому, як вони будують свою мобільну маркетингову стратегію?
Ray Pun: Коли ви дивитеся на ці точки даних, особливо на сегментацію даних пристроєм, що ми бачили щогодини, таблетки зазвичай використовуються вдома, коли хтось розслабляється у вечірні години, у вихідні дні.
Смартфон зазвичай використовується поза домом. Але це зовсім інший шаблон використання, тому що, коли хтось на смартфоні, це зазвичай протягом дня. Вони отримують дуже невеликі збільшення часу для перевірки таких речей, як новини, погода, акції, банківські рахунки тощо. У порівнянні з ситуацією в планшетному ПК, як правило, більше часу витрачається на серфінг, перегляд або залучення.
Я думаю, що це говорить про різні випадки використання, з точки зору того, як люди використовують смартфони проти планшетів. Крім того, як тільки ви подивитеся на це з точки зору пристрою, ви повинні розділити його на: "Добре, ось додаток проти веб-розбивки." Це, безумовно, приходить грати, де програми здебільшого використовуються для керування взаємодія з лояльними клієнтами. Люди, які вже знають ваш бренд і готові завантажувати вашу програму, оскільки вони мають відносини.
Якщо ви є банком, клієнт має з вами зв'язок. Таким чином, вони завантажуватимуть додаток у порівнянні з веб-сайтом для мобільних пристроїв, оскільки в багатьох випадках веб-сайт для мобільних пристроїв може не надавати досвід, який люди шукають, з огляду на те, що дійсно цікаве та швидко реагує.
Тенденції малого бізнесу: Однією з точок даних, яка вийшла з цього, є те, як найчастіше використовуються фінансові програми, а програми подорожей використовуються найдовше.
Ray Pun: Я думаю, що більш складні маркетологи розуміють, що вони дійсно повинні дивитися на повну подорож клієнта. Я думаю, що реальність полягає в тому, що робочий стіл був дуже конкретним випадком використання. Він не завжди надає утиліту, яка надає мобільний телефон. Де, наприклад, з вашим банківським додатком, ви перевіряєте це протягом дня або на постійній основі.
Подумайте про власний бізнес. Все, що призведе до повторного залучення, - це можливість покращити відносини з клієнтом.
Потім у контрастному випадку з туристичною програмою витрачається більше часу, але, можливо, хтось не подорожує весь час. Все, що ви можете зробити, щоб зробити це більш ефективним, шукаючи відпочинок або шукаючи готелі та авіакомпанії, це говорить про можливість оптимізації. Оскільки, чим більше часу люди витрачають у своєму досвіді, тим очевидно є причиною того, що вони це роблять, і тому ви бажаєте краще монетизувати це.
Більш тривалий час у програмах подорожі мені було цікаво, тому що це фактично перевищувало час, витрачений на медіа-додатки. Засоби масової інформації зазвичай рекламуються. Так що туристичний бізнес, я б сказав, має можливість краще монетизувати через рекламу. Враховуючи, що очні яблука є насправді в цьому досвіді.
Тенденції малого бізнесу: у середньому програми для Android використовуються на 40% частіше, але люди витрачають удвічі більше часу на додатки iOS на місяць. Чому, на вашу думку, це так?
Ray Pun: Я думаю, що деякі з них говорять про дві різні екосистеми. З магазином Apple iTunes елементи керування є досить жорсткими, оскільки процес затвердження дозволяє отримати навіть додаток до магазину. Очевидно, що все, що схвалено, а потім завантажується споживачем, як правило, є досить якісним досвідом.
У випадку з Android, це трохи більш слабким з точки зору контролю. Але тоді люди можуть просто завантажити додаток один раз і не можуть повернутися знову. І це змінить час, витрачений на середній. Тому я думаю, що деякі з них дійсно є екосистемами. Ми рекомендуємо нашим клієнтам дивитися на їхні конкретні аудиторії та дійсно дивитися на те, чи є аудиторія андроїда ключовою частиною того, що ви плануєте?
Оскільки, звичайно, з точки зору пристрою, поставки Android більше, ніж iOS. Тому величезна кількість - це те, чого ви не можете ігнорувати. Але тоді вам доведеться повернутися до своєї бізнес-моделі. Що ви намагаєтеся досягти? Якщо ви є медіа-компанією, очевидно, що більше часу, витраченого на диски, більше монетизується.
Проте, якщо ви перебуваєте в іншому бізнесі, який не рекламується рекламою, то дійсно потрібно залучати частіше, більш швидке залучення. Тому люди можуть швидко знайти речі, отримати їхню інформацію, а потім вони можуть рухатися далі.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви розповісти нам, де користувачі можуть дізнатися більше про те, як Adobe допомагає клієнтам у цій сфері?
Ray Pun: Ми запустили новий набір послуг, відомий як Adobe Mobile Services. Вони доступні в Adobe.com. Ви побачите інформацію про те, що ми робимо з точки зору надання допомоги маркетологам для кращого розуміння взаємодії користувачів з програмами через аналітику.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
9 Коментарі ▼
