Як менеджер медсестри, спосіб вирішення проблемних співробітників впливає на продуктивність вашої команди, а також на повагу, яку ви отримуєте від ваших співробітників. Якщо ви не звертаєтесь за недобросовісною поведінкою, ви ризикуєте підірвати владу. Крім того, якщо одній складній медсестрі дозволено просунути кордони або погано ставитися до пацієнтів або інших медсестер, це може поставити під загрозу моральний стан працівників та безпеку пацієнтів. Будьте зрозумілими про те, що ви і не будете терпіти, а також демонструючи повагу.
$config[code] not foundВстановіть жорсткі межі
Дайте зрозуміти, що ви не будете допускати складну поведінку своїх співробітників, і що ви очікуєте, що працівники ставляться до вас з такою ж повагою. Якщо медсестра піднімає голос або стає конфронтаційною, припиніть розмову. Не спілкуйтеся з нею, поки вона не готова спокійно продовжувати обговорення. Вона зрозуміє, що вона може досягти прогресу, лише якщо вона веде себе цивільно. Крім того, ви продемонструєте, що ви не будете сприймати неповагу до працівників, але готові почути їх, якщо вони будуть вести себе професійно.
Обмежте свої взаємодії
Не вступайте в тривалу розмову з важким працівником. Чим довше ви дозволяєте їй пред'являти вимоги, подавати скарги або висловлювати свою думку про вас, тим менше у вас авторитету. Не дайте їй шанс оскаржити або допитати вас. Якщо ви повинні дати їй інструкції або задати їй запитання, тримайте розмову. Це показує їй, що ви маєте останнє слово, і що вона не може потрапити до неї, знущаючись з іншими чи завдаючи неприємностей.
Зрозумійте її перспективу
Складна поведінка співробітника може не бути навмисною. Вона могла б зіткнутися з непростими або стресовими ситуаціями, або вона може відчувати себе переповненою або заляканою. Це може змусити її діяти неналежним чином і непрофесійно. Хоча ви не повинні погоджуватися з такою поведінкою або не дозволяти їм ковзати, знайдіть час, щоб побачити, звідки вона приходить, перш ніж вжити заходів. Ви можете виявити, що вона не потребує покарання, а співчуття. Її негатив може заважати їй так само, як і ви, і якщо ви визнаєте її тривогу і показуєте співчуття, ви можете розрядити потенційно нестабільну ситуацію.
Обробляйте його приватно
Вимовити медсестру перед іншими може погіршити проблему, змусивши її відчути себе або принизити перед своїми однолітками. Якщо ви повинні надати критику або вжити дисциплінарних заходів, зустрічайтеся з нею один-на-один. Якщо ви хочете отримати свідка, попросіть одного з керівників медсестри - а не іншу медсестру - посидіти на зустрічі. Працівник може бути менш схильним до оборони або конфронтації, якщо вона не відчуває потреби зберегти обличчя перед своїми колегами.
