Візьміть сторінку з Starbucks за допомогою цієї простої стратегії (дивіться)

Кавовий гігант просто оголосив, що додасть мигдальне молоко до вибору немолочних варіантів молока після отримання тонн запитів на свою краудсорсінг-платформу для клієнтів і співробітників. Компанія також посилалася на споживчий звіт, в якому зазначається, що 58% дорослих п'ють деяку форму немолочного молока.

Ці цифри важко ігнорувати компаніям. Таким чином, незважаючи на те, що додавання додаткової опції для споживачів може представляти деякі витрати вперед, користь як для споживачів, так і для Starbucks зрозуміла. (Starbucks вже пропонує соєве та кокосове молоко як немолочні варіанти).

Різниця між слухом та слуханням

Рішення про збір зворотного зв'язку створює великий ресурс для великих і малих підприємств. Але ви повинні серйозно сприймати ці запити, якщо ви збираєтеся покращити свій бізнес і поліпшити свої пропозиції.

Подумай над цим. Якби всі ті люди, які запропонували Starbucks додати мигдалеве молоко, як немолочний варіант, залишилися бажаючими, вони, ймовірно, знайдуть іншу кав'ярню, яка насправді прислухається до своїх клієнтів і їде туди за своїм ранковим латте. Але так як Starbucks приймає ці запити серйозно, його клієнти, швидше за все, продовжувати повертатися.

Це може бути так само для вашого малого бізнесу. Просто збирайте відгуки (слухання) і покажіть Вашим клієнтам, які Вас турбують, відповідно, відповідно до своїх продуктів та послуг (прослуховування).

Starbucks Photo через Shutterstock