Більшість власників електронної комерції хочуть, щоб споживачі сподобалися своїм продуктам. Але, за словами Баяра Уінтропа, засновника і генерального директора American Giant, це не повинно бути вашою метою. Позиції споживачів змінюються. Вони більше не просто хочуть дешевих і легких продуктів. Вони хочуть якості. Вони хочуть досвіду. Вони хочуть купити продукти, які вони справді люблять.
$config[code] not foundОтже, залишається питання - як ви змусите своїх клієнтів закохатися у ваші продукти, замість того, щоб вони просто любили їх? Це питання Wintrop досліджує в книзі, яку він недавно написав разом з партнером Клейнера Перкінса Caufield & Byers Ренді Комізаром, який називав: «I F ** king Love That Company».
В інтерв'ю з Fox Business, Вінтроп розповів про книгу і про зміну ландшафту індустрії електронної комерції. Він сказав, що занадто довго бізнес зосередився на масштабі свого бізнесу за рахунок створення якісного продукту або послуги. Компанії витрачали свої ресурси на нове місце та будували маркетингові кампанії, а не вдосконалювали свою продукцію або послуги. І протягом багатьох років це допомогло великому бізнесу зростати.
Але близько 10-15 років тому споживчий фокус змістився. І з цим, технологія запропонувала підприємствам можливість поліпшити свій продукт, замість того, щоб витрачати свої гроші на нові місця та традиційні маркетингові тактики.
Коли компанії можуть перерозподілити ці ресурси на поліпшення досвіду клієнтів, вони створюють більш лояльних клієнтів. Ті клієнти, які люблять досвід роботи з компанією з електронної комерції, частіше кажуть про це іншим. І це дає компаніям, які вони люблять, можливість рости ще більше, використовуючи ще менше ресурсів.
Згідно з Winthrop, тому компанії, такі як Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal і його власний американський гігант, стали настільки успішними. Він розповів Fox Business:
- Існує цілий список людей, які шукають шляхи поліпшення послуг і продуктів на ринку і роблять це новим і свіжим способом. Вони дуже руйнівні для традиційних ритейлерів.
Зображення: Гігант
2 Коментарі ▼
