Call-центри можуть забезпечувати роботу на початковому рівні, де люди отримують цінний досвід. Згідно з «Комп'ютерною економікою», економічні умови США починаючи з 2008 року продовжують стимулювати робочі місця колл-центру, щоб вони були аутсорсировані в офшорах. За інформаційною групою Hackett, робочі місця у сфері інформаційних технологій, людських ресурсів та фінансових послуг є провідними робочими місцями. Їхній звіт за грудень 2010 року передбачає, що ще близько 1,3 мільйона робочих місць будуть передані на аутсорсинг до 2014 року. Але аутсорсинг має ряд обмежень у порівнянні з внутрішніми центрами дзвінків.
$config[code] not foundГоворіть мою мову
При відправленні бізнес-функції компанії в іншій країні питання культури враховуються за інформацією InfoWorld. Місцерозташування колл-центру може існувати на півсвіті, перешкоджаючи як аутсорсингу працівників, так і споживачам. Деякі споживачі відчувають труднощі з розумінням співробітника колл-центру через важкі акценти. Співробітники колл-центру також можуть відчувати труднощі з розумінням споживача. InfoWorld також зазначає, що розробники та працівники контакт-центрів мають обмеження, не бачачи мову тіла або знаючи, як бізнес-користувачі працюють з продуктом.
Фінансові міркування
Більшість компаній, які передають аутсорсингові центри обробки викликів, сподіваються заощадити до 50 відсотків своїх витрат за телефонним центром згідно з Web Factory Marabella. Реальні заощадження часто становлять менше половини. Крім того, компанія втрачає 13% задоволеності клієнтів. За даними ConsumerWorld UK, якість роботи часто не дотягує до очікувань і збільшує шанси, що їхні проекти не матимуть успіху.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingТехнічна експертиза
Компанія, яка створює продукт, матиме найбільше знайомство з продуктами та новими додатками. Компанія буде мати найбільший досвід роботи з продуктом під час розробки, а також найбільшу інформацію щодо безпеки та якості. Очікуючи, що співробітники call-центру мати доступ до цієї інформації, заперечують реальність. Вони отримуватимуть інформацію з перших рук і, можливо, не зможуть надати технічну інформацію, отриману нещодавно технічною службою розробки виробничої компанії.
Проблеми безпеки
Доступ до бізнес-інформації, необхідний для аутсорсингу, створює занепокоєння для компанії, яка створила продукт. Чим більш чутлива інформація, тим більше ризиків компанія несе в тому, щоб зберегти цю інформацію. Центр обробки викликів, особливо якщо він знаходиться за межами США, може не підтримувати такий самий рівень безпеки, що може поставити на ризик компанію та споживачів. Споживачі поділяють ризик, якщо вони повинні розкрити будь-яку особисту інформацію працівнику колл-центру для перевірки або оплати послуг. У 2010 році 90% компаній, які зазнали компромісів у сфері безпеки через хакерство, передали 40% своїх заявок третім особам, залишаючи підприємства вразливими через аутсорсинг коду.
Підтримка місцевої економіки
За оцінками групи Hackett, до 2014 року більше 3,3 мільйона робочих місць будуть передані за кордон за кордоном у США. За даними Web Factory Marabella, компанії могли б заощадити подібну суму, передавши ці роботи на фінансово депресивні території США, якщо вони повинні аутсорсингу.
