Мене часто зверталися до власників малого бізнесу, які цікавляться тим, як вони мають справу з даними соціальними медіа. Вони заплутані, бо бачать компанії, які роблять це добре, але вони також бачать, що компанії роблять це жахливо, жахливо неправильно. Вони хочуть переконатися, що вони залишаться на високому шляху і не гнівають клієнтів у цьому процесі. Вони хочуть бути компанією, яку клієнти люблять. Але як вони можуть використовувати соціальні медіа для цього? Як вони можуть використовувати соціальні медіа у спосіб, який не засмічує, але, навпаки, показує, що вони намагаються дізнатися і допомогти своїм клієнтам?
$config[code] not foundНижче наведено кілька способів залучення клієнтів до соціальних медіа.
Бути доступним: Коли ви робите інвестиції, щоб покласти ресурси на соціальні медіа, велика частина цього повинна присвячувати час, щоб провести там. Це те, що клієнти хочуть бачити. Вони хочуть знати, що якщо вони викликають занепокоєння, вони можуть надіслати вам повідомлення і що ви швидко відповісте. Вони хочуть побачити, що якщо вони вказують ваше ім'я + проблему, ви побачите її та зв’яжіться з ними. Для відстеження вашого бренду в соціальних мережах не потрібно багато чого, однак користь величезна. Щоб скористатися соціальними медіа, ви повинні бути соціальними. А це означає бути справжнім і бути доступним.
Створити систему для вирішення проблем: Коли хтось повідомляє про проблему через соціальні медіа, переконайтеся, що він поміщений у чергу обслуговування клієнтів, щоб відповідні люди бачили її. Створіть власний командний центр соціальних медіа, щоб допомогти вам відстежувати людей, з якими ви розмовляєте, і про що ви їм розмовляєте. Як користувач, немає нічого більш засмучуючого, що потрібно повторно пояснювати ту ж саму проблему учаснику тієї ж компанії, особливо якщо воно здійснюється через той самий обліковий запис соціальних медіа. Права рука повинна знати, що робить ліва.
Майте справжні розмови: Слухайте, я знаю, що ви перебуваєте в соціальних мережах, тому що ви сподіваєтеся, що це збільшить обсяг продажів і призведе до цього. Ваші клієнти також це знають. Але це не означає, що кожна розмова повинна бути про роботу, або ви розповідаєте мені, як велика ваша компанія. Клієнти хочуть чути про вас, які існують поза робочим часом. Вони хочуть познайомитися з вами, і вони хочуть, щоб ви проявили свою турботу, дізнавшись про них. Відносини будуються в деталях. У добрі ранки, у спільному використанні ваших улюблених телепередач і в обміні те, що ви мали на обід. Не забувайте бути людиною, коли ви зайняті спробами бути бізнесом. Люди ведуть бізнес з іншими людьми, а не з логотипами.
Слухайте відгуки: Приємна річ про соціальні медіа полягає в тому, що у вас постійна аудиторія людей, які готові дати вам зворотний зв'язок, позитивний і негативний. Використай це. Компанії історично повинні були платити за цей рівень прозорості. Соціальні медіа надають вам безкоштовно. Зверніть увагу на речі, які люди люблять про ваш бренд, прислухайтеся до того, що їм не подобається, і задайте їм питання, покликані допомогти вам краще, як ви їх обслуговуєте. Чим більше розмов у вас із клієнтами про ваш бренд, тим більше ви дізнаєтеся про те, чого вони хочуть, і чим більше інвестується, тим більше ви їх зробите.
Вибачтеся, коли це гарантує: Ви не є досконалими, і в якийсь момент ви, ймовірно, збираєтеся сфотографуватися. Коли це станеться, замість того, щоб виправдовуватися або намагатися зберегти обличчя, просто визнайте це. Ви можете бути знайомі з компанією під назвою Foiled Cupcakes. Вони зробили неймовірну роботу, використовуючи Twitter і соціальні медіа, щоб створити свій бренд, і вони є одним з тих брендів, які дійсно люблять клієнти. Однак на початку цього тижня вони зіпсували і засмутили одного з своїх клієнтів. Що вони зробили? Вони розповідали про цей досвід, пояснюючи, що сталося, вибачаючись за цю помилку, і розповідаючи клієнтам, як вони перешкодять цьому знову. Тип доброї волі, яку вони набридли в цей момент? Безцінний.
Правда полягає в тому, що любов до соціальних медіа, яку люди люблять, не дуже відрізняється від того, що вона любить. Ми повинні перестати робити вигляд, що це так. Зосередьтеся на тому, щоб зробити ваших клієнтів надмірно щасливими. Так ви стаєте великими. Інтернет і як цегла і розчин.
15 Коментарі ▼
