Технології і всі функції, які приходять разом з нею, великі. Однак іноді необхідно усунути шум, плутанину і технічність і повернутися до основ. Налаштуйтеся, як Джон Феррара, генеральний директор Nimble, чиста і проста система управління контактами, приєднується до Brent Leary, щоб обговорити переваги видалення безладу, щоб відточити, що дійсно важливо, коли мова йде про управління відносинами з клієнтами (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Джон Феррара: Звичайно. Деякі люди називають мене «Дон Кіхот управління відносинами». Я роблю CRM і SFA довше, ніж існували ці скорочення.
Я придумав ідею під назвою GoldMine, і ця ідея полягала в тому, що вона дозволить усій компанії співпрацювати, спілкуватися, виховувати і будувати ділові відносини, щоб збільшити дохід і прибутковість компанії. І я повернувся, щоб виправити те, що я думаю, що вийшли з треку в CRM. Тому що це не стосунки.
CRM є транзакційною системою реєстрації, в якій ви змушуєте своїх продавців вводити те, що вони робили, і з ким вони це робили, щоб керівництво могло запускати звіти. Продавці сьогодні все ще живуть у своїх контактних інструментах. Ці контактні інструменти:
- Outlook
- Адресна книга
- Контакти Google
Але проблема в тому, як вони спілкуються розкидані в шести різних вкладках у браузерах і трьох різних додатках і настільних комп'ютерах.
Ми тут, щоб виправити це з Nimble. Nimble допомагає вашій компанії перетворити розмови на готівку.
Тенденції малого бізнесу: перетворити розмови на готівку - добре.
Джон Феррара: Ви знаєте, 20 років тому я продавав торговельну марку «Включіть ваші контакти в золото», і ми зробили це з GoldMine. Одним з наших таємних соусів була ця річ, що називалася автоматичними процесами. Я думаю, що більшість бізнесменів не потребують цих складних систем, які існують сьогодні, ці дорогі CRM і системи маркетингу.
Більшість компаній з 5 до 25 осіб потребують від 10% до 20% функціональності, яку мають всі ці системи. Саме це і зробила GoldMine. Те, що робить Nimble, дає вам суть того, що потрібно для залучення та утримання клієнтів. Це просто. Це є:
- Контакт
- Календар
- Комунікації
- Залучення до соціального списку
- Співпраця
Існує трохи продажів і маркетингу. Це все, що вам потрібно сьогодні в бізнесі.
Коли ваші потреби зростають, ми інтегруємо ключові речі, які дозволяють вам поширюватися там, де вам потрібно розширити. Ми інтегрувалися з HubSpot для управління потенційними клієнтами, і тепер вони є нашим діловим партнером.
Таким чином, підрозділ Nimble полягає в тому, що ми збираємося інтегрувати основні речі, які використовують підприємства, коли вони ростуть маркетингові платформи, платформи підтримки, платформи для прослуховування, платформи співпраці і навіть платформи продажів.
Тенденції малого бізнесу: що відбувається з цим новим партнерством з HootSuite?
Джон Феррара: HootSuite - це чудова панель соціальних медіа. Якщо ви викликаєте контакт у вашому потоці HootSuite або в Twitter, Facebook і Linkedin, ви не знаєте, що ви сказали або що сказали члени вашої команди. Або історія заручини або те, що очікує, і хто буде робити те, що.
Інтегруючись до HootSuite, коли ви виховуєте людину, яка розмовляє з вами, або про вас, або ваш бренд, ви можете побачити їх повну історію, якщо вони знаходяться в Nimble, кожної розмови на кожному каналі, який вони коли-небудь мали з вами або ваша команда - електронна пошта, Twitter, Facebook, Linkedin.
Якщо вони прокоментували вашу справу, якщо вони говорили про ваш бренд або вас. Тоді ви можете запланувати наступні дії, заходи, прогнозні угоди і запланувати заходи для членів вашої команди, які дозволять вам залишатися на одній сторінці.
Причина важлива тому, що якщо ви почнете використовувати Nimble у продажах, маркетингу, обслуговуванні клієнтів, продуктах, а потім у виконавчому номері, де всі знаходяться на одній сторінці, ви повинні мати цю історію в одному місці.
Це приводить мене до соціальних продажів, тому що я думаю, що це наступний плацдарм, що відбудеться, коли він перейде від маркетингу та управління спільнотою до іншої компанії. Я думаю, що продажі зможуть отримати найбільшу вигоду від цієї участі. Тому що - не потрібно, щоб продавці розуміли, хто їхній клієнт?
Тенденції малого бізнесу: вони абсолютно повинні розуміти, хто їхній клієнт, хто їхні перспективи і найкращий спосіб побудувати ці відносини з тими людьми.
Джон Феррара: Це вірно. Отже, якщо ви заходите в свій потік Twitter або Facebook або Linkedin, у вас є єдина ідентифікація. Якщо ви бачите в HootSuite когось, хто хоче займатися, ви можете витягти цю особу з Social River і помістити їх у базу даних Nimble, натиснувши кнопку в HootSuite. Цей контакт перетворюється з одного розмірного профілю Twitter в тривимірну живу і дихаючу людину, де ми відображаємо їхні профілі по всіх мережах і показуємо, хто вони.
Це дозволяє дивитися на їхні стіни, щоб зрозуміти, що ви поділяєте спільно, і почати розуміти, як краще підійти до них, щоб розробити відносини, необхідні для того, щоб вони могли відкритися вам у питаннях своєї діяльності, які, як професіонал, потім можна вирішити.
Мей Уест сказав:
«Поза межами сайту немає розуму. І поза увагою немає грошей, мед.
Тенденції малого бізнесу: я не знаю, чи мав я коли-небудь розмову, де ви не внесли цитату Мей Вест.
Джон Феррара: Люди цього не знають, але вона була розумною діловою жінкою.
Тенденції малого бізнесу: якщо ви дивитеся на ці фільми, вона була справа в бізнесі.
Джон Феррара: Бізнес дитини.
Тенденції малого бізнесу: Чи існують інші інтеграції, які ми повинні шукати?
Джон Феррара: Щось щомісяця ми щось оголошуємо. Це не просто великі хлопці, як Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, але всі маленькі хлопці.
Тому що в кінцевому рахунку, ми повинні залишатися зосередженими на основних, ключових простих речах, які дозволять вам залучати та утримувати клієнтів:
- Календар контактів
- Комунікації
- Участь у простому соціальному списку
- Основні продажі та маркетинг
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше?
Джон Феррара: Слідуйте за мною на Twitter, де я викладаю кожен день. Я намагаюся розширити можливості людей. Я @Jon_Ferrara. Знайдіть нас на сайті Nimble.com.
А для вашої спільноти Brent я хотів би зробити цю пропозицію:
Отримайте 90-денну безкоштовну бізнес-пробну версію
Реєстрація за адресою: Простий безкоштовний бізнес-тест (зазвичай 14 днів)
Електронна пошта: захищена електронною поштою
Сюжетна лінія: Розширений 90-денний безкоштовний бізнес-тест, пропозиція інтерв'ю Brent Leary, тенденції малого бізнесу
Це інтерв'ю про простий підхід до управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) є частиною проекту One on One серія інтерв'ю з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб прослухати аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть кнопку вище.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
9 Коментарі ▼
