Інтернет-клієнти стають важливими для більшості підприємств. Наприклад, у недавньому дослідженні Nielson Global Survey більше 85% світового онлайнового населення вже використовували Інтернет для здійснення покупок.
Але що ми дійсно знаємо про онлайнові споживчі торгові звички та їх переваги? Що вони купують і чому?
Наша спільнота малого бізнесу має відповіді, які вам можуть допомогти.
$config[code] not foundІнтернет-побутові покупки
Марс і Венера: не всі Інтернет-покупці є однаковими
Як і слід було очікувати, інтернет-покупці відрізняються багатьма способами. Але одна з найбільших відмінностей онлайн-торговців повинна бути в курсі - це різниця між чоловічими та жіночими інтернет-покупцями.
У багатьох регіонах чоловіки і жінки мало відрізняються від своїх звичок в інтернет-магазинах, повідомляє Риєва Лесонський. Наприклад, більшість закупівель обох статей (87% у випадку чоловіків і 82% жінок) виробляються з настільних комп'ютерів.
Також більшість покупців онлайн, незалежно від статі (84% жінок і 81% чоловіків) роблять покупки в Інтернеті вдома.
Так де ж чоловіки і жінки відрізняються з точки зору звички онлайн-покупок?
Велика різниця в тому, як вони прагнуть знайти продукти в Інтернеті. Зокрема, жінки частіше реагують на маркетингові електронні листи, а чоловіки частіше знайдуть продукти під час серфінгу в Інтернеті.
Багато покупців онлайн легко відволікаються
Інтернет-покупці легко відволікаються, про що свідчить кількість кинутих інтернет-магазинів.
Наприклад, Ilana Bercovitz, професіонал із соціальних медіа та маркетингу, роздумує про необхідність перенавчати онлайн-покупців через відволікання:
Подумайте про те, як ми відволікаємося, коли проводимо онлайн-дослідження чи купівлю. Наприклад, телефонні дзвінки, електронні листи або вікна балачки часто переривають мене. Ці перерви призводять до того, що я відмовився від кошика або забув, що я роблю повністю.
Найчастіше перенацілювання передбачає використання файлу cookie, який дозволяє сайту, який ви відвідали, проявляє зацікавленість у тому, щоб «наслідувати вас» з відповідними об'явами в Інтернеті, щоб повернути вас на сайт.
Bercovitz перераховує ряд компаній, що пропонують послуги, що дозволяють створити власні кампанії перенацілення. До них відносяться Google Remarketing, AdRoll, Fetchback і власний ретаргетист Bercovitz.
Вам потрібен спосіб повернути покупців онлайн на ваш сайт, щоб зробити покупку?
Інтернет-покупці використовують кілька пристроїв
Інтернет-споживчі торгові звички свідчать про те, що онлайн-покупці навряд чи знайдуть ваш продукт або послугу лише за допомогою одного пристрою, ніж це можливо. Насправді, близько 90% споживачів сьогодні використовують кілька екранів (смартфон, ноутбук, планшет) протягом дня. І це стосується того, коли вони переглядають ваш веб-сайт і, можливо, купують продукт або реєструються на сайті.
Професіонал веб-дизайну Вільям Джонсон розповідає про необхідність розробки стратегії багатоекранної електронної комерції.
Johnson цитує дані про те, що сьогодні 65 відсотків покупок починаються на смартфоні, тоді як 25 відсотків починаються на ноутбуці, а 11 відсотків - на планшеті. Johnson повідомляє, що більшість клієнтів, які здійснюють ці покупки, використовують кілька пристроїв для відвідування сайту, перш ніж прийняти остаточне рішення.
Багато покупців онлайн все ще шукають найкращі пропозиції
Так само, як і покупці в автономному режимі, покупці, які відвідують ваш сайт, будуть шукати угоди. І вони, ймовірно, здійснять покупку на іншому сайті, якщо ви не пропонуєте правильну ціну.
Rieva Lesonsky поділяє кілька деталей про те, як споживачі купують в Інтернеті. Вона пояснює:
Доброю новиною для роздрібних торговців є те, що більше 50% споживачів відчувають впевненість у витратах. Загалом, 28% відчувають себе вільними, а 31% очікують витрачати більше, ніж у попередньому місяці.
Але Лесонські дні, які не означають онлайн-споживачів, витратять більше, ніж вони мають, або що вони не шукають найкращої ціни, яку вони можуть знайти.
Наприклад, 75 відсотків опитаних онлайн-покупців нещодавно сказали, що ціна була чинником їхньої останньої покупки, сказала вона. І 79 відсотків тих споживачів сказали, що вони купили на сайті, де вони знайшли найкращу ціну.
Ось деякі інші речі, які онлайн-торговці повинні мати на увазі про онлайн споживчих торгових звичках, Lesonsky сказав:
- 6 з 10 онлайн-покупців купували продукти на продаж.
- 54% замовляли з сайтів з безкоштовною доставкою.
- 33 відсотки використовували купони, надані торговцями в Інтернеті для своїх покупок.
Виставляння не є великим фактором
Незважаючи на всі скарги, що надходять від роздрібних торговців цегляними та мінометними виробами, більшість покупців в Інтернеті все ще не роблять багато «виставкового», здається. Це стосується нібито популярної практики відвідування роздрібного магазину, перегляду продукту, а потім пошуку більш дешевої версії в Інтернеті.
Але чи дійсно все це відбувається? Не зовсім.
За словами Лесонського, 78 відсотків онлайн-покупців не дивляться на продукт в магазині, перш ніж купувати його в Інтернеті. Тільки 12 відсотків дивляться на продукт у магазині, а потім купують його в одному магазині онлайн. І лише 10 відсотків бачать продукти в магазині, а потім купують їх в інших місцях.
Покупки фото через Shutterstock
12 Коментарі ▼
