Ласкаво просимо до іншого в нашій серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів і експертів у бізнесі сьогодні. Майкл Ву, головний науковий співробітник аналітики Lithium Technologies, говорив з Брент Лірі в цьому інтерв'ю. Робота Ву полягає в тому, щоб «заглибитися в складну динаміку соціальної взаємодії і групової поведінки в онлайн-спільнотах і соціальних мережах». Ця стаття була відредагована для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, перейдіть до піктограми сірого / чорного гучномовця в кінці повідомлення (див. Праворуч над розділом «Про автора»).
$config[code] not found* * * * *
Тенденції малого бізнесу: з докторської дисертації з біофізики в Каліфорнійському університеті, Берклі, як ви в кінцевому підсумку робили те, що робите в літії?
Майкл Ву: У певному сенсі це природна прогресія. Те, що я роблю з кар'єрою докторської дисертації, використовує математику і статику для моделювання роботи мозку, і зараз я використовую той же тип математики і статистики, щоб моделювати роботу соціальної системи. Є багато подібностей, оскільки соціальна система по суті є групою людей, пов'язаних розмовою, спілкуванням і взаємодією. Нейросистема - це група нейронів, з'єднаних синапсами.
Тенденції малого бізнесу: Не могли б ви трохи поговорити про те, який вплив, зокрема вплив в Інтернеті, і чому він так важливий для бізнесменів?
Майкл Ву: Моє визначення на високому рівні - це вплив - це здатність змінювати чиїсь думки чи дії. Ви або змінюєте почуття чи думку чи почуття щодо чогось, або змінюєте їхні дії. Придбання, перенаправлення друга, залишаючись лояльними - все це зміни поведінки.
Важливо, як ви це робите, тому що ви не можете зробити це силою. Ви не можете зробити це шляхом обману або розчарування. Ви тоді не впливаєте на них. Мета повинна бути повністю усвідомлена і бажана змінити свою діяльність або свій розум. Це впливає на високому рівні.
Як це важливо для бізнесу? Найпростіший спосіб пояснити це - думати про послідовності покупки. Більшість людей у бізнесі знають цю концепцію. Рівні воронки - це AIDA - Поінформованість, Інтерес, Бажання та Дія. Дія є кінцевим рівнем.
У будь-який час, коли ви пересуваєте когось з того, щоб не знати про ваш продукт, ви змінюєте свою думку. Якщо ви рухаєте їх від усвідомлення до того, щоб бути зацікавленими у вашому продукті, ви зміните свою думку. Пересуваючись по трьох верхніх шарах воронки покупки, ви змінюєте їхню думку - до останнього рівня, коли ви також змінюєте їхню дію.
Тенденції малого бізнесу: який вплив мають впливи?
Майкл Ву: У Lithium Technologies, ми маємо близько 10 років даних з більш ніж 200 громад. Нам вдалося кількісно оцінити наслідки впливових людей, на відміну від деяких випадкових осіб в громаді.
Як правило, люди починають намагатися викликати деяке повідомлення з деяких насінь - ми називаємо це насіннєвим населенням. Вибір популяції посіву є дуже важливим, оскільки якщо ви вибираєте випадкового користувача у порівнянні з автором впливу як насіннєва популяція, результат буде зовсім іншим. Якщо ви насієте своє слово з рота з впливом, ви отримуєте майже 50 відсотків кращих результатів.
Тенденції малого бізнесу: Отже, впливовість є надзвичайно важливою. Але як знайти впливових?
Майкл Ву: Більшість людей стурбовані лише впливовими особами. Але насправді вплив включає дві сторони: вплив і ціль. Ви не можете знайти впливовика без урахування мети, тому що той, хто хоче впливати, впливає на тип впливу, якого потрібно знайти.
Ми виявили шість різних факторів, які впливають на поширення впливу від впливу до мішені. Перший довіру домену. Достовірність домену означає, що вплив має певний досвід або знання в певному домені. Не існує такого поняття, як універсальний вплив.
Другим фактором є висока пропускна здатність. Пропускна здатність - це здатність впливати на передачу досвіду в певному каналі соціальних медіа. Вона включає такі фактори, як кількість послідовників, кількість часу, який вони відправляють на день, або як часто вони публікують блог. Це всі матеріальні, вимірні речі.
Далі зміст ви маєте спільний доступ, має бути релевантним для цілі. Якщо ціль хоче купити камеру, а вплив є експертом в садівництві, це не спрацює.
Одним з факторів, які більшість людей не помічають, є терміни. З часом інтереси людей і довіра змінюються. Експерт з камери в цьому році може стати експертом з спортивних автомобілів наступного року.
Далі йде вирівнювання каналів. Це означає, що краще бути в одному місці. Якщо ваша цільова група є певною віковою групою, а вони використовують Twitter, тоді марно знайти підбірника впливу на LinkedIn або на YouTube. Те ж саме стосується географічного розташування. Якщо ваш клієнт у Нью-Йорку, то в Л.А.
Нарешті, останнім фактором є цільова довіра, або довіра. Незалежно від того, чи має вплив авторитет, пропускна спроможність або релевантність, чи не довіряє йому ціль. Щоб розповсюдити вплив, потрібні всі шість цих факторів.
Тенденції малого бізнесу: Який найкращий спосіб отримати борт з авторитетом впливу та побудувати відносини?
Майкл Ву: У громаді, де у вас є група однодумців, впливовість виникає природно. Як винагородити тих, хто впливає, щоб вони працювали з вами, щоб співпрацювати для кожного? Традиційна віра в те, що ви не даєте їм грошей, тому що гроші корумпують все.
У цьому є певна істина. Люди, які там допомагають, якщо ви їх сплачуєте, можуть відчувати, що маленькі гроші, які ви платите, не варті свого часу. І люди, які хочуть отримати гроші допомогти, там справді не допомагають, що створює негативний досвід користувача і зазвичай призводить до падіння спільноти.
Але фінансові мотиви не завжди погані. У нас є приклад, GiffGaff, який є мобільною мережею на базі Великобританії. Вони рекламують себе як «бізнес, керований вами», тому вони зберігають свої надзвичайні витрати.
Спільнота допомагає їм забезпечувати обслуговування клієнтів, маркетинг і навіть R&D. Вони винагороджують членів двома шляхами. Одним з них є слава, знак вдячності, але вони також дають їм вільні хвилини від свого щомісячного рахунку. Це фінансова винагорода і, здається, працює.
Виявляється, головна відмінність полягає в тому, чи є винагорода переносимою або непередаваною. Гроші можуть бути передані, але безкоштовні хвилини застосовуються тільки до учасника. Той факт, що винагорода не підлягає передачі, означає її унікальність і особливість. Саме це і робить цю роботу винагородою.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше про вас і дізнатися більше про вас?
Майкл Ву: У мене є блог у Lithosphere.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
3 Коментарі ▼
