Dreamforce 2017 відбувся минулого тижня, і стільки продовжилося, мені знадобилося деякий час, щоб обробити всю інформацію. Це було захоплююче, безперервне, чотири дні ключових записок, сесій, прес-конференцій, виставок і мереж.
Багато чого було зосереджено на малому бізнесі. Зокрема, допомагаючи малим підприємствам зрозуміти, як CRM може допомогти побудувати довгострокові відносини з клієнтами і, в кінцевому рахунку, розвивати їхній бізнес.
$config[code] not foundБуло багато чудових доповідачів, сесій та змісту, що не дає можливості обговорити все це тут. Проте нижче наведено кілька основних слів про Dreamforce, Salesforce та напрямок діяльності компанії, які є корисними для малого бізнесу.
Привабливі фактори для Dreamforce
Dreamforce привернув понад 171 тис. Зареєстрованих і 10 мільйонів онлайн-глядачів, які є досить неймовірними номерами. Під час головної доповіді мене вразили ще кілька статистичних даних:
Щоденні номери використання
- Кожен день від платформ Salesforce надсилається 1,4 мільярда листів.
- Щоденно створюються 2,4 млн. Потенційних клієнтів, 3 млн. Можливостей і 3 млн. Замовлень.
- 600 мільйонів комерційних щоденних переглядів сторінок від клієнтів, що використовують Commerce Cloud.
- 475 млн. Прогнозів Ейнштейна робляться щодня.
Статистика Salesforce
- Salesforce очікує перетнути $ 12.5B позначку прибутку наступного фінансового року.
- Більше 150 000 клієнтів.
- $ 168 млн. Грантів було випущено Salesforce з моменту створення компанії.
- $ 200 млн. В інноваційні фонди.
Економіка Salesforce
- До 2022 року до екологічної системи Salesforce до 2022 року буде створено 3,3 мільйона нових робочих місць, повідомляє IDC.
- Вплив валового внутрішнього партнера на суму 859 млрд. Доларів до 2022 року, за даними IDC.
Ще одна подія, згадана під час малого бізнесу, що привела до зростання, полягає в тому, що 75% малих підприємств очікують зростання доходу в наступному році.
Вік розвідки розпочинає четверту промислову революцію
Під час основного успіху клієнта в четвертій промисловій революції генеральний директор Salesforce Марк Беніофф розповів про те, як ми зараз живемо в четвертій промисловій революції. Він позначає його епохою розвідки.
Ця революція підживлюється подіями, як AI (штучний інтелект), 3D друк, автономні транспортні засоби, нанотехнології, робототехніка та Інтернет речей (IoT). Результати зростання обчислювальної потужності, підключення до хмари та розумних пристроїв, які можуть спілкуватися з людьми, а також з іншими пристроями, створюють неймовірні обсяги даних. Ці дані, що підсилюють інтелект.
Беніофф торкнувся того, як Епоха розвідки стимулює бізнес-клієнтів до того, щоб до компаній, яких вони купують, ставилися як до споживачів. З багатьма компаніями B2C, що використовують розвідувальні та підключені пристрої для більш персоналізованого досвіду роботи з клієнтами, 80% покупців B2B очікують досвіду B2C, відповідно до звіту Salesforce State of the Connected Customer Report від 2016 року.
Якщо ви сьогодні B2B компанія, ви можете подумати про те, щоб бути B2B2C компанією, оскільки технологія дозволяє безпосередньо дізнатися більше про клієнта вашого клієнта.
Salesforce вклав багато ресурсів у AI через Ейнштейн, зробивши його доступним на всіх платформах, щоб забезпечити розуміння практично всіх аспектів взаємодії з клієнтами. Це включає продукти, орієнтовані на надання допомоги малим підприємствам, таким як Salesforce Essentials.
Основи Salesforce
Під час Dreamforce, Salesforce оголосила про Salesforce Essentials, платформу, спеціально побудовану для малих підприємств, створених для CRM, щоб допомогти їм швидко досягти швидкості за допомогою програми CRM.
У центрі уваги Salesforce Essentials є надання спрощеного, дружнього інтерфейсу, який спрямовує користувача через виконання важливих вправ з Trailhead (їх платформа навчання), інтегрованої прямо в додатку.
Це дійсно важливо, тому що існує ще невеликий бізнес, який не використовує CRM, ніж той, хто його використовує. Навіть якщо програма CRM проста у використанні і має велику функціональність, це не призводить до успіху, якщо ви не знаєте, як і чому її використовувати.
Salesforce Essentials поєднує в собі простоту використання, важливу функціональність і корисні вказівки через Trailhead, який дійсно повинен допомогти малим підприємствам, які мають нові CRM, побачити деякі швидкі перемоги, і зробити прогрес прямо з воріт.
Salesforce Essentials спрощує малий бізнес у використанні штучного інтелекту і знає, як AI може допомогти їхньому бізнесу досягти успіху.
Як Марі Rosecrans, SVP SMB маркетингу для Salesforce, поділився зі мною, коли я сідав з нею, вести бал і можливість скорингу хороші області, де ви можете побачити швидкі вигоди від Ейнштейна: t
Часто малі підприємства переповнені потенційними потенціалами, а іноді переповнені кількістю створених можливостей. Ви повинні бути в змозі зосередитися на тих, які є найбільш важливими, які мають найвищу ймовірність закрити. Якщо ви використовуєте штучний інтелект, щоб допомогти вам сказати, що це вже не ручний процес.
Salesforce Essentials надає малим підприємствам нові інструменти, керівництво та четверту інтелектуальну технологію промислової революції, загорнуту в чистий, простий у використанні інтерфейс. Це полегшує малим підприємствам швидкий пошук успішних рішень CRM.
Нова "MyForce" від Salesforce
Беніофф каже, що клієнти просять компанію дати їм можливість не тільки використовувати Trailhead, щоб навчитися використовувати Salesforce, але й дозволити їм використовувати його для створення власних навчальних програм на платформі.
Це стало поштовхом для оголошення MyTrailhead, який дозволяє створювати навчальні програми для конкретного вашого бізнесу, використовуючи Trailhead.
Замість того, щоб заробляти нагрудні знаки, щоб дізнатися, як перетворити привід у можливість в Salesforce, ви можете створити програму, яка навчає вашого працівника правильно заповнювати форму перевірки своїх співробітників - і заробляти на цьому знак.
На додаток до MyTrailhead, Salesforce оголосив ряд "Моїх" додатків, включаючи MyEinstein, який пропонує можливість створювати власні боти, будівельники прогнозування, розумні поля і т.д. Вони також оголосили MySalesforce, який пропонує можливість створити свій власний фірмовий мобільний програми для Google Play та / або App Store.
Ці нові програми "MyForce" дозволяють використовувати платформи та шаблони Salesforce для створення власних процесів і компонентів компанії. Найкраще, що в ряді випадків ви не повинні бути кодером, щоб скористатися цими новими послугами. Це робить ці нові інструменти ще більш привабливими для малого бізнесу.
GoogleForce: Salesforce і партнерство Google
Під час заходу я відвідав прес-конференцію, на якій Salesforce оголосила про нове стратегічне партнерство з Google. Одним з основних виходів є нова інтеграція Salesforce з G Suite від Google, що дозволяє користувачам розкривати інформацію про інформацію, що подорожує між додатками Salesforce і Google, наприклад Gmail, Календар, Hangouts Meet, Диск Google, Документи та Таблиці.
. @ google's @paulmuret: # 1 запитайте користувачів Google Analytics, щоб мати можливість поєднувати дані CRM з даними Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 листопада 2017 року
Пол Мюрет, віце-президент Google з показу, відео та аналітики, заявив під час прес-конференції, що інтеграція даних CRM з даними Google Analytics є першим запитанням серед клієнтів GA. Це може пояснити іншу велику інтеграцію між Salesforce та Google Analytics, що дозволяє обмінюватися даними продажів, маркетингу та реклами в областях продажів Salesforce, маркетинговій хмарі Salesforce і Google Analytics 360.
Таке поєднання даних CRM від Salesforce з даними веб-аналітики від Google має принести абсолютно новий рівень розуміння клієнтами того, що спонукає клієнтів приймати рішення щодо купівлі - від пошуку в Інтернеті, кліків оголошень і відвідувань веб-сайтів, аж до підписаних угод.
Millennials і рівність керує бізнесом в цій революції
Інший stat що лишився в силі мені був що 63% з 30.000+ робочих для Salesforce сьогодні millennials. До 2025 року 75% робочої сили будуть складатися з тисячоліть. Цілком зрозуміло, що тисячоліття роблять речі по-іншому, ніж попередні покоління, і надихаються і мотивуються таким чином, на відміну від Gen Xers і Baby Boomers. Вони також більш схильні цінувати рівність і різноманітність на робочому місці.
Розвиток робочої сили та рівність є не тільки великою річчю для компанії Salesforce, вони також ініціювали Фонд впливу на суму 50 мільйонів доларів, спрямований на сприяння росту компаній, що використовують технологію Salesforce для вирішення проблем у сфері розвитку робочої сили, рівності, стійкості та соціальної сфери.
Salesforce робить ставку на те, що, створюючи культуру, яка враховує ці ідеї, залучає співробітників, які допоможуть їм рухатися вперед під час четвертої індустріальної революції, де розумні клієнти та розумні пристрої взаємодіють з співробітниками та партнерами для участі в спільному досвіді.
Це, безумовно, здається, працює, тому, можливо, має сенс покласти деякі з цих практик для вашого малого бізнесу.
Заключні думки про Dreamforce 2017
З більш ніж 2700 сеансів розмір і обсяг Dreamforce робить його незрівнянним з будь-яким іншим діловим заходом. Dreamforce охоплює багато землі в різних областях для компаній будь-якого розміру. Однією з сфер розвитку конференції є акцент на малих підприємствах. Там було більше ста малих бізнес-орієнтованих сесій.
Малий бізнес Lodge був заповнений з людьми скориставшись один-на-один сесії з Salesforce експертів у збуті, маркетингу, службі та інших важливих ділових областях. Перші щорічні нагороди Salesforce Customer Trailblazer - нагородження переможців у категоріях інновацій, зростання, рівності, довіри та натхнення - включали деяких цікавих клієнтів малого бізнесу, таких як ConceiveAbilities, агентство, яке об'єднує батьків-наставників, донорів яєць і сурогатів.
Правда, деякі малі підприємства поставили під сумнів, чи зараз Salesforce орієнтований на компанії, подібні до їхніх компаній, оскільки нараховують багато великих підприємств у своїй клієнтській базі. У 2017 році Dreamforce подія зробила більш очевидним, ніж будь-коли, що Salesforce серйозно ставиться до надання малим підприємствам інструментів, керівництва, фінансування та натхнення, які вони повинні конкурувати в тому, що вони називають четвертою промисловою революцією.
Більше від 2017 Dreamforce, не забудьте перевірити мої розмови з Марі Rosecrans, SVP маркетингу SMB, і з Еріком Бенслі, старший директор з маркетингу продуктів, з підлоги Dreamforce Малий бізнес Lodge.
Зображення: Salesforce
Докладніше в: Dreamforce, Sponsored
