Підтримка клієнтів є важливою функцією для будь-якого бізнесу. Але це може бути особливо важливим для технологічних стартапів. І це саме той тип бізнесу, на який прагне допомогти аутсорсингова компанія SupportYourApp.
Компанія надає аутсорсингові послуги та іншу клієнтську підтримку для стартапів та програмних компаній. Дізнайтеся більше про бізнес у центрі уваги "Малий бізнес" цього тижня.
$config[code] not foundЩо робить бізнес
Забезпечує підтримку клієнтів для технологічних стартапів.
Генеральний директор компанії Дарія Лещенко повідомила журналу Small Business Trends: «SupportYourApp надає аутсорсингові послуги з підтримки клієнтів виключно для технологічних компаній. Наша компанія пропонує підтримку рівня 1 та 2. Основна увага компанії спрямована на вхідну та вихідну підтримку, але ми також займаємося обслуговуванням клієнтів у соціальних мережах. Нашими клієнтами є, головним чином, стартапи, комерційні компанії та компанії SaaS ».
Бізнес-ніша
Зосередження уваги на підтримці клієнтів, навіть на вершині.
Цю філософію краще продемонструвати генеральний директор компанії, Дарія.
Лещенко каже: "Як і всі наші співробітники, я почав працювати в якості агента підтримки клієнтів, тому я краще за всіх знаю все, що виходить від підтримки клієнтів".
Як почався бізнес
Через відновлення уваги до аутсорсингу.
Лещенко каже: «Наша компанія почала працювати в 2010 році як команда підтримки в компанії з розробки програмного забезпечення в Києві, Україна».
У зв'язку зі змінами в управлінні компанією, Лещенко був призначений на посаду тимчасового менеджера з підтримки, і сказав зробити все, що вона вважає за потрібне команді протягом цілого місяця. Таким чином, Лещенко реставрував всю команду підтримки і знову зосередився на аутсорсингу.
Найбільший ризик
Приймаючи занадто багато проектів відразу.
Лещенко пояснює: «Спочатку SupportYourApp орієнтувалася на кількість над якістю. У будь-який час один агент міг би підтримувати до 10 різних компаній. Нарешті, ми вирішили переформатувати спосіб роботи, тим самим втративши велику кількість клієнтів, які не відчували, що наш новий підхід є тим, що їм потрібно. Сьогодні SupportYourApp пропонує спеціалізовану та спільну підтримку: кожен агент підтримує максимум 2 клієнтські компанії одночасно. Це дозволяє нашим агентам стати справжніми експертами продуктів, які вони підтримують ».
Вивчений урок
Не обмежуйте себе.
Лещенко каже: «У самому початку наша компанія була орієнтована на підтримку розробників програмного забезпечення Mac. Хоча ми любимо Mac і Mac-додатки, це насправді обмежує нас з точки зору клієнтів, і ми вирішили, що ми повинні почати працювати з іншими типами програмних компаній, а також розробниками апаратних засобів. Нам лише прикро, що ми не прийшли до цього висновку раніше, зосередившись майже три роки виключно на додатках для комп'ютерів Mac ».
Як вони витрачають додаткові $ 100,000
Підтримка команди.
Лещенко каже: «Ми б зосередилися на командній діяльності і запросили до нашого офісу спікерів для проведення семінарів і лекцій, а може навіть взяти всю команду на корпоративний відпочинок. У компанії SupportYourApp ми вважаємо, що наші співробітники роблять нашу компанію дійсно особливою ».
Улюблена активність команди
Біг.
Лещенко каже: «Я жадібний бігун і люблю залучати всю команду SupportYourApp. Щороку наші співробітники беруть участь у марафонах і благодійних акціях для всіх типів причин. Минулого року ми взяли участь у київському кетані.
Улюблена Цитата
"Ми просто захоплені тим, що ми робимо." - Стів Джобс
* * * * *
Дізнайтеся більше про Small Business Spotlight програми
Зображення: SupportYourApp; Зображення: Віталій Ляхович - Спеціаліст з підтримки, Микола Рябченко - начальник відділу інтеграції, Богдан Шевчук - Керівник з контролю якості, Вікторія Прищепа - Спеціаліст з підтримки, Володимир Древаль - Керівник нагляду, Дарія Лещенко - Генеральний директор, Анастасія Бурлакова, Енн Кус - Керівник Оперативний директор, Олексій Булавінцев - асистент з продажу, Марія Сіриченко - менеджер з персоналу, Анна Кривич - асистент HR; Друге зображення: Микола Рябченко - начальник відділу інтеграції та допоміжних агентів; Третій образ: генеральний директор - Дарія Лещенко та команда SupportYourApp
1 Коментар ▼
