Якщо у вас є магазин роздрібної торгівлі, і вас турбують сайти електронної комерції або "виставляючи" їжу у вашому бізнесі, нещодавнє дослідження Synqera, повідомлене в MediaPost, може допомогти вам краще спати вночі. Незважаючи на зростання електронної комерції, більше двох третин американців як і раніше вважають за краще робити покупки в традиційних, цегляних і мінометних магазинах, а не в мережі.
Тим не менш, є ще одна частина покупців, які не хочуть купувати цеглини та міномети. Synqera виявила, що процес перевірки є головним болем для 73% споживачів, і може бути тим, що зупиняє їх від покупки в магазині або змушує їх звертатися до онлайн-сайтів.
$config[code] not foundБільшість споживачів стверджують, що очікування на лінії замовлення є найменш улюбленою частиною магазинів у магазинах. Що може зробити його більш приємним? Незважаючи на те, що 18% вважають, що немає можливості зробити процес перевірки більш приємним, я можу придумати кілька способів.
Прискорити його
З клієнтами дедалі частіше користуються замовленнями в Інтернеті за допомогою всього декількох клацань миші. Переконайтеся, що у вас є достатній персонал, який би мав справу з очікуваними обсягами трафіку, і що ваша технологія продажів є актуальною, тому це не уповільнює роботу.
Навчайте роздрібних службовців, щоб ефективно готувати касові апарати до того, як магазин відкриється, і використовуйте час простою, щоб робити такі зміни, як зміна або зміна реєстрової стрічки (так що вони не повинні обробляти ці завдання під час ведення рядка).
Отримати особистий
Персональний сервіс - це важливий фактор, який спонукає клієнтів до магазинів з цегляними і мінометними установками, виявив Synqera: 80 відсотків покупців кажуть, що вони частіше купуватимуть у магазині, що надає їм індивідуальний досвід. Три чверті говорять, що вони отримуватимуть більше, якщо отримають персоналізовані купони під час оформлення замовлення.
Подумайте про додавання програми лояльності для роздрібної торгівлі, яка дозволяє надавати персоналізовані пропозиції на смартфонах клієнтів або, для тих, хто не хоче отримувати купони таким чином, у пункті продажу, коли ви їх називаєте.
Можна також персоналізувати пропозиції, які не ввійшли до магазину, надсилаючи цільові електронні листи або прямі розсилки з пропозиціями на основі того, скільки витратив клієнт у минулому, які типи продуктів купують або як часто вони купують у вашому магазині. кілька ідей.
Зробити пропозиції
Дві третини споживачів частіше купують у магазині, де вони отримують особисті пропозиції під час покупки. Переконайтеся, що ваші продавці активно співпрацюють з клієнтами, вітають їх, коли вони входять, пропонуючи додаткові продукти, які вони купують, або пропонуючи поради та ідеї. (Це чудовий спосіб боротьби з виставковими залами - якщо клієнти знають, що вони можуть отримати потрібну інформацію від вашого торгового персоналу, їм не доведеться звертатися до своїх телефонів, щоб шукати їх і, можливо, знайти продукт де-небудь ще).
Є також способи внесення пропозицій без продавців. Наприклад, ви можете відображати групи продуктів, які доповнюють один одного разом, наприклад, камеру з додатковими акумуляторними батареями, ременями та футлярами. Ви можете використовувати вивіски, щоб запропонувати "Купіть два, отримайте третю безкоштовну", "Ознайомтеся з нашими елементами продажу в задній частині магазину" або "Підпишіться на нашу розсилку електронною поштою та заощаджуйте $ 5 від наступної покупки"..
Пропозиції допомагають залучити клієнта до вашого магазину, і Synqera виявила, що чим активніше залучається клієнт у вашому магазині, тим краще вони відчувають покупку. Що призводить до моєї наступної точки.
Зробити функцію Checkout
Три чверті споживачів заявляють, що купують більше, якщо в хорошому настрої купують у магазинах. Одним з моїх улюблених місць для покупок є Sephora. Я завжди сподіваюся, що на касі буде величезна лінія - так, ви почули це правильно - бо Сефора шикарно торгує лінією з показом спокусливих покупок. Всі вони не досягають 20 доларів, і вони настільки непереборні, що я зазвичай не можу допомогти захопити одну (або дві). За цим методом я бачив більше магазинів.
Докладнішу інформацію про повне дослідження можна знайти на блозі Synqera.
Як зробити перевірку більш приємною для ваших клієнтів?
Оформити фото через Shutterstock
6 Коментарі ▼
