Світ роздрібної торгівлі швидко змінюється. Однією з нових послуг, що набирають обороти, є можливість замовляти продукти в Інтернеті, а потім забрати їх у фізичному магазині.
Згідно з опитуванням, проведеним у 2015 році в рамках програми порівняльного оцінювання POS / Customer Engagement Benchmarking Boston Retail Partners, близько 41% роздрібних продавців вже пропонують цю можливість своїм клієнтам. І 78 відсотків тих, хто зараз не пропонують цю послугу, кажуть, що планують додати її протягом наступних трьох років.
$config[code] not foundДля клієнтів, купуючи онлайн і збираючи в магазині пропонує деякі переваги, які можуть не спочатку бути легко знати. Наприклад, замість того, щоб їздити до магазину лише для того, щоб знайти потрібний продукт, він недоступний або недоступний у бажаному розмірі або кольорі, а покупці можуть розмістити замовлення онлайн і забрати його зазвичай протягом 24-48 годин.
Купівля в Інтернеті за допомогою пікапа в магазині також пропонує спосіб обійти вартість доставки для онлайн-покупок. Більшість роздрібних торговців не стягують плату, якщо товари підібрані в магазині. Великі роздрібні торговці, такі як J.C. Penney, Target і Kohl, вже пропонують цю послугу. Так ви повинні?
Ідеї для зручних пропозицій клієнтів
Ви вже створені для ведення електронної комерції? Якщо ні, то додавання електронної комерції до існуючого магазину з цегли та розчин може бути досить простим. Просто переконайтеся, що рішення для кошика для покупок, яке ви обираєте, надає можливість купувати онлайн і збирати в магазині. Поговоріть зі своїм постачальником електронної комерції про те, як це зробити.
Вам також не потрібно пропонувати все, що продається в магазині онлайн. Розгляньте можливість використання найпопулярніших продуктів, сезонних продуктів або додаткових розмірів і кольорів продуктів, які ви можете зберігати в магазині. Це дає вам можливість захопити клієнтів, які в іншому випадку можуть залишити ваш магазин порожніми руками.
Великі компанії, такі як Target, можуть запропонувати наступний день або пікап в магазині, оскільки вони мають розширені центри по всій країні. Для малого бізнесу це може бути не так просто. Не забудьте повідомити клієнтам очікувану дату прибуття, коли вони зможуть забрати замовлення, та надіслати електронною поштою або текстовими сповіщеннями, коли продукт прибуде.
Частиною роботи з пікапа в магазині є підготовка ваших співробітників. Переконайтеся, що співробітники знають, як управляти процесами підбору в магазині. Якщо клієнти хочуть відкрити продукт, доторкніться до нього і відчуєте його, або спробуйте його в магазині, розробити систему, яка дозволить їм це зробити. Якщо продукт не є тим, чого вони очікували, що дозволить їм відразу повернути його, полегшує їх життя.
Чи є в магазині пікап звук, як занадто багато неприємностей?
Це є виправданою точкою зору, особливо якщо ви не думаєте, що ваші клієнти, ймовірно, будуть використовувати пікап в магазині. Однак, знаючи, що більші компанії пропонують його, вам все одно потрібно з'ясувати, як залишатися конкурентоспроможними.
Альтернативою пікапу в магазині буде використання інвентарної системи, яка зберігає найсвіжішу інформацію про ваші запаси.
Програмне забезпечення інвентаризації на основі хмари, яке прив'язане до системи POS, є ідеальним рішенням. Таким чином, якщо клієнт дзвонить, щоб запитати про продукт, ваші продавці можуть перевірити запаси, побачити, чи є він там, і поставити їх на утримання.
Це може бути настільки ж зручним, як і онлайн-замовлення, але для зайняття вхідних викликів і пошуку елементів потрібно трохи сил. Якщо ваше програмне забезпечення для інвентаризації синхронізується з вашим веб-сайтом електронної комерції, ви можете налаштувати його так, щоб клієнти могли перевіряти запаси у вашому магазині з вашого веб-сайту.
Обидва ці параметри - пікап в магазині та оновлення запасів у реальному часі - можуть зайняти трохи часу на ваш час. Але це варто, щоб ваш бізнес був конкурентоспроможним з великими собаками.
Мобільний покупець фото через Shutterstock
