Ми зібрали ці статистичні дані щодо утримання клієнтів для малого бізнесу з різних джерел. Насолоджуйтесь списком і подивіться, чи привертаєте ви увагу, що може бути особливо доречним для вашої компанії.
Останнє оновлення: 16 жовтня 2016
СТАТИСТИКА ЗАХИСТУ КЛІЄНТІВ
- Імовірність продажу існуючому клієнту становить 60-70 відсотків. Імовірність продажу новій перспективі становить 5-20 відсотків.
- 80 відсотків ваших майбутніх прибутків прийдуть лише від 20 відсотків ваших існуючих клієнтів.
- 65% бізнесу компанії надходить від існуючих клієнтів.
- 32 відсотки керівників кажуть, що збереження існуючих клієнтів є пріоритетом.
- Типовий американський бізнес щороку втратить 15% своїх клієнтів.
- 27 відсотків власників малого бізнесу вважають, що 11-20 відсотків перших клієнтів не повертаються до свого бізнесу.
ЗАХИСТ І МАРКЕТИНГ
- 80% опитаних підприємств покладаються на електронний маркетинг для утримання клієнтів.
- 56% респондентів вважають електронний маркетинг найбільш ефективним методом досягнення цілей збереження клієнтів.
- 36% фахівців з роздрібної торгівлі США повідомили, що органічний пошук приводить до утримання клієнтів.
- 43% фахівців з роздрібної торгівлі США повідомили, що платний пошук підтримує утримання клієнтів.
- 44 відсотки американських фахівців з роздрібної торгівлі заявили, що соціальні медіа підтримують утримання клієнтів.
- 37% фахівців з роздрібної торгівлі США повідомили, що перенацілювання призводить до утримання клієнтів.
- 21% фахівців з роздрібної торгівлі США повідомили, що філії заохочують утримання клієнтів.
- 18 відсотків фахівців з роздрібної торгівлі США повідомили, що маркетинговий маркетинг стимулює утримання клієнтів.
- 8% фахівців з роздрібної торгівлі США стверджують, що мобільний маркетинг стимулює утримання клієнтів.
ЗАХИСТ КЛІЄНТА ТА ВАРТІСТЬ ПРОДАЖУ
- Це коштує на 5 відсотків більше для придбання нового клієнта, ніж для збереження поточного.
- Це коштує 16x більше, щоб привести нового клієнта на той же рівень, що й поточний.
- 82 відсотки компаній погоджуються, що утримання дешевше виконати, ніж придбання.
- Збільшення утримання клієнтів лише на 2% може знизити витрати на 10%.
ЗАХИСТ КЛІЄНТА ТА ПОСЛУГИ КЛІЄНТІВ
- 82 відсотки споживачів у Сполучених Штатах сказали, що вони припинили робити бізнес з компанією через бідний досвід клієнтів.
- Компанії втрачають 71% споживачів через погане обслуговування клієнтів.
- 68 відсотків клієнтів залишають вас, тому що вони сприймають, що ви до них байдужі.
- Від 60 до 70 відсотків клієнтів знову співпрацюватимуть з компанією, якщо вона має справу з проблемою обслуговування клієнтів, навіть якщо результат не на їхню користь.
- 47% клієнтів візьмуть свій бізнес до конкурента протягом дня, коли вони відчувають погане обслуговування клієнтів.
- 66% споживачів, які перемикали бренди, зробили це через погане обслуговування.
ЗАХИСТ КЛІЄНТА ТА ВАША НІЖКА ЛІНІЯ
- Середній повторний клієнт витрачає на 67 відсотків більше за 31-36 місяців своїх відносин з бізнесом, ніж у місяці 0-6.
- Збільшення утримання клієнтів на 5% може призвести до збільшення прибутку від 25 до 95%.
- Зниження ставки клієнта на п'ять відсотків може збільшити вашу прибутковість на 25 - 125 відсотків.
- Повторні клієнти витрачають на 33% більше, ніж нові клієнти.
- Збільшення на 10% рівня утримання клієнтів призводить до збільшення вартості компанії на 30%.
Нижня лінія
Як ви можете бачити вище, вплив утримання клієнтів можна відчути від вашої нижньої межі до вашої маркетингової тактики, вартості продажів та обслуговування клієнтів. Натисніть посилання нижче, щоб отримати більше інформації про утримання клієнтів:
- Захищаєте клієнта найважливішим пріоритетом?
- Дізнайтеся про утримання клієнтів від Тейлора Свіфта?
- Прочитайте No B.S. Посібник із максимальної кількості рефералів та утримання клієнтів
- Це може пояснити проблему утримання клієнтів
- Використання служби обслуговування клієнтів для збереження та оновлення
Збереження фотографій клієнтів через Shutterstock
Більше в: Статистика малого бізнесу 10 коментарів ▼
