Цей курортний сезон порушує рекорди для онлайн-продажів, і ніхто більше не продає онлайн, ніж Amazon.com. Але як ваш сайт електронної комерції отримує свою частку продажу свята? Кевін Гібон, співзасновник і виконавчий директор Shyp - постачальника пакетів, упаковки та доставки для малих і середніх підприємств - говорить, що найкращі можливості малих підприємств, як конкурувати з Amazon та його колегами, полягає в тому, щоб зосередитися на наданні унікального досвіду клієнтів разом з ці святкові пакети.
$config[code] not foundНижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб почути повну бесіду, натисніть на вбудований програвач нижче.
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Чому б вам не дати мені трохи особистого досвіду, а також про Шіпа.
Кевін Гіббон: Я інженер по професії і підприємець все життя. У мене було кілька стартапів. Я був продавець енергії Ebay. Я хотів би купити товари за низькою ціною і перепродати їх на eBay. Це перетворилося на досить великий бізнес. Але один з найбільших головних болів був фактично перевезення сторона виконання це; дійсно масштабування, що сторона бізнесу вгору.
Ця болюча точка довго тривала з мене, і я вирішив почати шип. І це цікаво, тому що ми не почали вирішувати біль, який я мав як продавець енергії eBay; Я робив досить багато гучності. Але коли я подивився на всю промисловість і клієнтів, я вирішив піти після ринку судноплавства. Причина була в тому, що це найпопулярніший ринок. Звичайно, це дуже рідко; Люди, можливо, судна особисто або чотири рази на рік, якщо вам пощастить. Але це дало нам можливість прорватися через деякий шум і прийняти завдання, яке люди роблять дуже рідко, що займає від однієї до двох годин, і перетворюється на хвилини.
Ми почали з пікапу та упаковки на вимогу служби. Ми прийшли б до вас. Ми підбираємо Ваші товари, які ми б професійно упаковували. Ми мали б склад кожного ринку, на якому ми працюємо, а потім відправляли їх через типові національні перевізники, такі як UPS і FedEx. І ми називаємо, що перша мильна доставка; видалення найбільших точок болю, як підняти або скинути і упаковку.
Тепер у нас є бізнес-продукт і пропозиція, і ми дійсно намагаємося допомогти малому бізнесу з однією з найбільших місць тертя малого бізнесу. Проблема з продажем в Інтернеті є частиною доставки. Сьогодні ми знаходимося на чотирьох ринках; Сан-Франциско, Нью-Йорк, Лос-Анджелес. і Чикаго. Також у нас також є цифровий продукт, який доступний по всій країні, що трохи відрізняється. Але ми просто намагаємося вирішити ту важку частину, на мою думку, функціонування малого бізнесу.
Тенденції малого бізнесу: Ви змагаєтеся з FBA (Виконання Amazon)? Або це більш взаємодоповнюючий.
Кевін Гіббон: Я б сказав, що сьогодні ми хороший сервіс для справді малих підприємств. І підприємства, які тільки починають і виконують всі вантажні перевезення, які ви зазвичай робите, коли починаєте свій бізнес. А компанії ще не зовсім в обсязі FBA.
Якщо ви робите менше ніж тисячу транзакцій на місяць, ми знаходимо це своєрідне місце сьогодні. І з часом ми зрозуміємо, як потенційно можемо обслуговувати більшого клієнта, але саме тут ми знаходимо найбільше зчеплення.
Тенденції малого бізнесу: Оскільки ви маєте справу з нижньою частиною простору SMB, повідомте нам, як ви бачите цих людей у цьому поточному курортному сезоні порівняно з минулим роком цього разу.
Кевін Гіббон: Схоже, що амазонки світу дійсно знаходяться в рулоні. Вони ростуть більше. Споживачі збираються купувати більшість своїх товарів; і з року в рік цифри стають ще вищими.
Я думаю, що для малого бізнесу досить складно зірвати шум і створити таку лояльну базу. Але ми бачимо, що багато наших клієнтів роблять речі, які дозволяють своїм клієнтам створювати ті стосунки з ними, які вони не можуть побудувати з Amazon - з дійсно дивовижною підтримкою клієнтів.
Тенденції малого бізнесу: Деякі речі, які ваші клієнти роблять, щоб знайти успіх у цьому змаганні особливо в цьому році?
Кевін Гіббон: Все, що ви можете зробити, щоб доставити ваш продукт своїм клієнтам якомога швидше. Ми навіть бачимо деяких наших клієнтів, які здійснюватимуть локальну доставку в містах, в яких вони працюють, оскільки вони повинні конкурувати в багатьох містах США, які Amazon має свою службу Prime Now. Це вікно доставки від одного до двох годин. І так просто намагаючись піти вище і далі, щоб отримати продукти для ваших клієнтів як можна швидше.
Безкоштовна доставка, якщо ваш бізнес може витримати це. Я думаю, що, маючи модель вільного повернення, вам потрібно конкурувати з амазонками світу.
Ми бачимо багато наших клієнтів, які надсилатимуть електронною поштою своїх клієнтів і створюватимуть розмову лише після покупки. Або рукописну записку в самому полі.
Вони роблять речі, щоб створити більше особистого зв'язку і створити таку фан-базу, яка стане вашою базовою базою прихильників; які, сподіваємося, розповідатимуть більше людей і отримуватимуть більше клієнтів.
Тенденції малого бізнесу: Як малий бізнес може отримати частину цього ринку розмовної комерції? Такі компанії, як Amazon з Echo, дозволяють вам розмовляти з пристроєм і наказувати їм, щоб ви що-небудь замовили без необхідності натискання або натискання будь-яких типів.
Кевін Гіббон: Я думаю, ви повинні інновації на все, що відрізняється від вашого продукту або вашої компанії, і аутсорсинг або використовувати інші ресурси для досягнення кращих практик. Використання платформ, таких як Shopify, які, на мою думку, для малого бізнесу, прагнуть стати одним з лідерів у цьому просторі. А щоб отримати веб-сайт, можна почати направляти трафік і мати багато таких речей, які вони (Spotify) витратили багато часу на роздуми; перетворення на цьому веб-сайті, думаючи про наявність інтеграції Apple Pay.
Вони мають інтеграцію до Facebook Messenger, щоб розпочати частину цієї бесіди з боку клієнтів. Я думаю, що коли ви зможете піти на таку платформу, де з'явилося багато речей, то у вас є нога, і тоді ви зможете зосередитися на решті бізнесу.
Тенденції малого бізнесу: Наскільки великий вплив не дає можливість швидко отримати продукт з точки А в точку В? Як це впливає на потенційний успіх, який малий бізнес буде мати в. І як вони використовують цю здатність, щоб отримати речі, як маркетингові можливості проти Amazon або будь-який інший вид конкуренції, з якою вони стикаються.
Кевін Гіббон: На стороні доставки я думаю, що ви повинні бути якомога швидше. Це дійсно допомагає постійним клієнтам. Як ви заробляєте їх, розповідаючи іншим людям про вас? І я думаю, що швидкість доставки і якість на розпаковуванні допомагає. Використовуючи такі компанії, як ми, багато думаємо про те, як швидко отримати позиції наших клієнтів і за хорошу ціну, щоб вони могли витрачати більше грошей на інші частини бізнесу.
Це може здатися досить простим, але є багато речей, які ми робимо, що займає багато часу, і я думаю, що малий бізнес повинен витрачати час на речі, які мають значення для вашого бізнесу, на відміну від більш повсякденних речей, які нам подобаються компанії або Shopify витрачають весь наш час на роздуми.
Тенденції малого бізнесу: Ми знаємо, що ціна є важливою. Але вся ця ідея клієнтського досвіду. Що потрібно робити з точки зору того, щоб зробити цю скриньку особливою, коли вона відкрита споживачем? Наскільки важливим є розбудова відносин з клієнтами та розширення можливостей залучення?
Кевін Гіббон: Думаю, важко знати, і це дуже специфічно для вашого бізнесу. Це залежить від того, який бренд ви намагаєтеся створити. І це буде диктувати, наскільки важливим є цей фрагмент всього досвіду. Але це не так складно, і це не так дорого, якщо ви витрачаєте час на це. Особливо, якщо ви замовляєте навалом; є багато тонн цих виробників коробки, які ви можете отримати хороші ціни, і якість може бути досить високою.
Я думаю, що так ви конкуруєте з амазонками світу. Ви думаєте про той досвід, який ви отримуєте від Amazon. Це свого роду ваніль. І саме так ви потенційно конкуруєте.
Деякі речі, які наші клієнти можуть зробити, це використання декількох перевізників, тому ми отримаємо найкращі тарифи для наших клієнтів і можемо мати велике значення для бізнесу; тільки що шматок єдиний. Існує ряд інших речей, над якими ми працюємо. Але ми хочемо зробити все можливе, щоб товари наших клієнтів з'явилися швидше і дешевше, ніж могли самі. І ми продовжимо повторювати це. Таким чином, наші клієнти можуть запропонувати їй безкоштовну доставку і безкоштовне повернення і все, що вони дійсно потребують, щоб конкурувати з амазонками світу.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
1
