Переглядаючи кожну з наступних тенденцій маркетингу малого бізнесу, ви побачите, наскільки потужною є соціальна складова для отримання та збереження вашого ідеального клієнта. Пам'ятайте, що ваші клієнти контролюють ваш бренд, тому діяйте відповідно.
1. АВТЕНТНОСТЬ - У 2009 році акцент робиться на «автентичності» і дає можливість реальним людям, що стоять за вашою компанією, бути видимими та продемонструвати себе - не більше того, щоб ховатися за безликим веб-сайтом, наповненим словом «Ми». очікуйте знати, з ким вони мають справу, перш ніж наймати вашу компанію.
У разі виникнення проблем з вашими продуктами, споживачі хочуть, щоб реальна людина звернулася до, будь то AngelaAtHP або ComcastCares на Twitter, або веб-дизайнер, якого ви хочете найняти, хто бере активну участь у Facebook і Plurk. Ділові люди підключаються один-до-одного через сайти соціальних медіа, і ця діяльність продовжуватиметься.
Як скористатися цією тенденцією:
- Налаштуйте присутність соціальних медіа у своєму справжньому імені на сайтах, таких як Twitter.com, і взаємодійте з клієнтами та перспективами, змішуючи особисту інформацію, а також бізнес-інформацію. Приклади: @ShaneGoldberg (Шейн Голдберг, засновник екстремального учасника), @TimBerry (Тім Беррі, президент Palo Alto Software) і @pixily (Прасад Теманіні, генеральний директор Pixily).
- Налаштуйте профілі та групи на Facebook і почніть набирати клієнтів, щоб приєднатися.
- Створіть принаймні один блог, щоб упевнитися, що клієнти отримують інформацію про Вашу промисловість або продукти та послуги.
2. РОБІТЬ САМИ МАРКЕТИНГ - Дослідження Асоціації жовтих сторінок Америки виявило, що більше половини всіх малих підприємств стверджують, що отримання та утримання клієнтів є викликом, проте майже дві третини кажуть, що вони НЕ отримуватимуть ніякої зовнішньої допомоги в маркетингу. Витрати на традиційну рекламу зростають із зростанням ставок газети на 18%, тоді як ефективність традиційного маркетингу зменшується, коли знижується читацька газета. У 1992 році було потрібно три дотики, щоб дістатися до вашого покупця - і сьогодні це займає більше восьми!
Як скористатися цією тенденцією:
- Зробіть деякі маркетингові дослідження. Використовуйте безкоштовні інструменти онлайн-опитування, такі як SurveyMonkey або QuestionPro, щоб дізнатися, що дійсно важливо для ваших клієнтів.
- Інвестуйте в прямий маркетинг. Витратьте час на створення списків клієнтів і почати надсилати прямі повідомлення своїм клієнтам по можливості. Використовуйте інформацію, яку ви дізналися з ваших опитувань, щоб націлити ваше повідомлення. Якщо ви не можете дозволити собі пряму пошту, тоді зробіть маркетинг по електронній пошті, який дешевше.
- Публікуйте відео та слайд-шоу на своєму веб-сайті та / або блозі. Відео демонстрація або зібрати відгуки від клієнтів. Google любить відеовміст, збільшуючи ваші шанси знайти його в Інтернеті. Публікуючи покази слайдів на своєму сайті та на SlideShare, ви можете охопити дві аудиторії - такі, як на соціальних сайтах, як Slideshare, і ті, які надходять безпосередньо на ваш сайт. І ви робите ваші існуючі презентації та документи подвійним обов'язком, розмістивши їх в Інтернеті.
3. ТЕХНОЛОГІЧНЕ СЛОВО МАРКЕТИНГУ РОТА - 68% ваших клієнтів залишать вас, тому що вони не бачать різниці між вами та іншим хлопцем. Ось чому слово «рот-маркетинг» стане ще більш популярним у 2009 році. Лояльні клієнти розповідають своїм друзям і родині ЧОМУ вибрати вас. З такою кількістю реклами навколо нас. малим підприємствам доведеться проникнути в глибокі «брандмауери» опору, щоб дістатися до своїх ідеальних клієнтів.
Як скористатися цією тенденцією:
- Розмістіть розділ форуму на своєму веб-сайті та запустіть програму Q & As з клієнтами. Це дасть вам РЕАЛЬНІ причини, які вони обирають.
- Запустіть програму перенаправлення чи партнерської програми. Це так само просто, як наблизитися до тих підприємств, які обслуговують ваших клієнтів, перш ніж вони зможуть отримати вас. Хорошим прикладом є те, що автосалони можуть направляти страхових агентів. Роздрібні продавці одягу можуть рекомендувати хімчистку. Подивіться на вас у ланцюжку поставок і позаду вас у ланцюжку поставок і почніть переадресовувати та збирати реферали.
- Виміряйте показник "Чистий промоутер". Фред Райхельд написав книгу під назвою «Кінцеве запитання», яка виявила, що цей найважливіший показник рентабельності є відповіддю на питання: «Наскільки ймовірно ви посилаєтеся на цю компанію друзям і родині?»
4. ЕКО ТА СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ - "Зелений" пішов на мейнстрім. Це не просто модна річ. У 2009 році, дозволяючи своїм клієнтам знати, що ваш продукт або послуга є екологічною та соціально відповідальною, це буквально функція, з якою ви хочете спілкуватися. Дослідження BBDO (рекламне агентство) нещодавно показало, що молодші споживачі приймають рішення про купівлю, виходячи з того, що "різниця, яку ви зробили в світі". Чи вживаєте ви цю тенденцію чи ні - багато споживачів помістили це у свій список критеріїв.
Як скористатися цією тенденцією:
- Заохочуйте будь-які спільні програми або екологічно чисті проекти або практики, які у вас є. Не думайте, що будь-які зусилля з екологічно чистої діяльності занадто малі. Якщо ви замінюєте всі свої лампочки в офісах на новий флуоресцентний - тоді скажіть так. Якщо ви переробляєте папір - скажіть так.
- Якщо ви є місцевим бізнесом, який здійснює свою діяльність на місцевому рівні - покажіть своїм клієнтам, як ви повторно обертаєтеся та збільшуєте гроші, які вони витрачають з вами, до спільноти.
5. БУТСТРАППІНГ ТА ПРОСТОТА - Ми віддаляємося від надлишку вже кілька років. Але в 2009 році, будучи винахідливим і завантажувачем, офіційно прохолодно. Цей рік приносить приголомшливу можливість вирізати продукти та послуги, які мають незначну цінність. Спрощення ваших пропозицій дає вам можливість диференціювати себе та підтримувати (якщо не збільшувати) свої цінові очки за продукти або послуги, які ви найкраще виконуєте.
Як скористатися цією тенденцією:
- Запустіть звіт про свої продукти та послуги, що продаються кожному клієнту, і перевірте поля. Виділіть пропозиції з низькою маржею і дізнайтеся, чи можете ви перенести своїх клієнтів на більш вигідну альтернативу.
- Подивіться на ваші рахунки та заяви і задайте собі запитання: «Яким чином цей рахунок отримує і зберігає мої ідеальні клієнти?» Якщо ви не придумали хорошої відповіді - це може бути час, щоб скоротити цей рахунок.
6. МАРКЕТИНГ ДО “КУПИТИ КУПІВЛІ” - Нейромаркетинг - це вивчення того, як наш мозок реагує на повідомлення. Neuromarketing стає стандартною базою для копірайтингу та реклами. Вивчення того, як працює робота Ваших клієнтів, заощадить Вам час і гроші.
Як скористатися цією тенденцією:
- Читайте книги Буйологія і Нейромаркетинг розуміти, як саме впливає ваш мозок, щоб вибрати один продукт над іншим.
- Знайдіть способи прикріпити позитивні емоції до свого продукту або послуги.
- Покажіть своїм клієнтам, що ви довіряєте Йому, зробивши доступний пробний період або швидко затвердив кредит.
7. ПЛАТНІ ЧЛЕНИ - Членські сайти - це нова тенденція, яка робить Інтернет приголомшливими можливостями для всіх типів підприємців. Поєднайте тенденцію створення ніші та сайту членства, і у 2009 році ви отримаєте формулу для перемоги.
Пропозиція членства не обмежується лише Інтернетом. Ресторани використовували членство успішно, щоб вирівняти грошовий потік і послідовно залучити клієнтів. Постачальники фінансових послуг використовували членство для навчання своїх клієнтів та надання спеціальних заходів та послуг.
Як скористатися цією тенденцією:
- Подумайте про способи запропонувати членам регулярні вигоди: продукт або послугу місяця, дослідження, електронні книги, малюнки та шаблони. Якщо у вас є ніша, у вас є можливості для членства.
- Чи можете ви назвати своїх клієнтів? Що ви могли б запропонувати їм на регулярній основі як користь від членства?
- Деякі приклади сайтів членства: Artella Words and Art, Artistic Thread Works, Biz Web Coach.
8. МОБІЛЬНІСТЬ - Доступ до Інтернету здійснюється за допомогою мобільного пристрою або смартфона. Сайти, які є дружніми для мобільних пристроїв, будуть обраними для споживачів, які шукають інформацію на ходу. Іншим поширеним явищем є отримання оновлень про ваше замовлення або будь-яку інформацію, яку ви запитуєте за допомогою текстового повідомлення.
Як скористатися цією тенденцією:
- Перевірте ці послуги для надсилання текстових повідомлень клієнтам з Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Поговоріть зі своїм технічним експертом, щоб дізнатися, що потрібно для перетворення веб-сайту або блогу, щоб його можна було легко переглядати в Інтернеті.
9. Мудрість кролів - Ваші клієнти хочуть більше говорити про те, як покращити свій продукт або послугу. Інтернет-інструменти, такі як UserVoice, Get Satisfaction і IdeaScale, отримають більшу популярність у 2009 році і будуть спільними платформами для збору відгуків клієнтів та ідей щодо вдосконалення продукту. Використання цих інструментів зворотного зв'язку допомагає створювати спільноту та лояльність клієнтів.
Як скористатися цією тенденцією:
- Підпишіться на безкоштовну версію UserVoice, GetSatisfaction або IdeaScale і додайте віджет зворотного зв'язку на свій веб-сайт або блог. Скажіть своїм клієнтам, щоб вони могли подавати ідеї.
- Переконайтеся, що відстежуєте (або контролюйте своїх співробітників) відгуки про такі сайти та беріть участь у ньому. Потім під час реалізації пропозицій - повідомте про це своїм клієнтам.
10. ПЕРСОНАЛЬНА БРЕНДА - Персональний брендинг стане більш важливим, ніж резюме вбивці або біо. Ваш особистий бренд - це ваша громадська ідентичність. Це те, що вам відомо в мережі та за її межами. Це ніколи не було більш важливим, щоб диференціювати себе і зосередитися на тому, що відрізняє вас від натовпу.
Хороші особисті бренди дають людям безпосередній сенс пізнання вас і досвіду, який пропонує бізнес. Що для вас викликають ці імена? Дональд Трамп, Опра, Річард Бренсон? Кожен з цих людей зосередився на визначенні ідеї або елементу того, ким вони є, що відразу впізнається. Наприклад, "Ви не звільнилися" не було б Опри, а "Жити кращим життям" не було б Дональдом Трампом
Як скористатися цією тенденцією:
- Переконайтеся, що ви використовуєте фотографію в Інтернеті. Це не потрібно бути професійним, насправді, відвертим і достовірним - найкращим є ваш постріл. Використовуйте однакові зображення скрізь, доки ваш бренд не буде створено. @GuyKawasaki має свій стандартний малюнок - але він також змінює його навколо зараз і тоді. @JenniferLaycock від керівництва SearchEngine використовує логотип своєї компанії як бренд.
- Зареєструйте своє ім'я як доменне ім'я. Також зареєструйте розширення вашого імені на популярних сайтах соціальних медіа, таких як Twitter, LinkedIn, Slideshare та інші. Це також має оборонну мету, оскільки запобігає збитковість власного бренду.
* * * * *
