Для малих підприємств, у тому числі тих, які мають присутність у цегляних та мінометних розрахунках, обробка зворотного зв'язку з клієнтами стає роботою 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
$config[code] not foundПереглядаючи сайти, такі як Yelp, ви регулярно переглядаєте клієнтів, які добре і погано контролюють та реагують на них. Також є можливість для клієнтів завантажувати фотографії (і навіть нещодавно навіть відео Yelp вашого підприємства).
На сайті вже є адреса та контактна інформація, у тому числі номер телефону, у більшості випадків. Але відповідно до часу команда Yelp вирішила додати ще одну функцію - миттєвий обмін повідомленнями.
Як пояснює менеджер з виробництва Yelp Елі Лернер через офіційний блог Yelp:
«З понад 57 мільйонів місцевих відгуків у 27 країнах, які вже можуть бути зібрані через Yelp у будь-якому місцевому бізнесі, який вони думають про спробу. Не кажучи вже про корисні фотографії (і скоро відео!) І атрибути, такі як номер телефону, години і Fido-дружність. Але ми розуміємо, що певні питання, коли дуже конкретне питання може бути не легко відповісти швидким поглядом на бізнес-довідник (і ви не завжди відчуваєте, як підняти телефон, щоб дізнатися про це).
З точки зору власників бізнесу, повідомлення надходитимуть електронною поштою та можуть відповідати таким же чином, навіть не відкриваючи облікового запису власника підприємства.
З точки зору клієнта, вони відображатимуться на кнопці "повідомлення власника підприємства" на сторінці вашого підприємства та отримуватимуть очікуваний час відповіді. (Мається на увазі, що швидкі відповіді є гарною ідеєю, і Yelp, здається, зробили це досить легко.)
Звичайно, ви можете розглядати це як ще один аспект обслуговування клієнтів, але Yelp, здається, також розглядає нову функцію як можливість отримати нові позиції.
Зрештою, очікується, що запити про ваші товари або послуги часто можуть надходити від тих, хто збирається прийняти рішення про покупку (або просто намагаються знайти справді чудове місце, щоб пообідати з друзями сьогодні ввечері.)
Власник Wade Lombard із ковчегами Square Cow від Austin, TX
“Ця функція - це запуск розмови. Відповідь займає всього кілька хвилин, і це майже завжди призводить до подальшої кореспонденції або телефонної розмови. Ми вважаємо, що швидке реагування допомагає показати клієнту, що ми глибоко піклуємося про перемогу їх бізнесу.
О, ще одна річ. Yelp надає вам можливість вимкнути цю нову функцію. Але вам доведеться вирішити, чи відправляєте ви правильне повідомлення своїм клієнтам.
Зображення: Yelp
5 Коментарі ▼
