Я був захоплений Amazon (і пристроями від них) протягом багатьох років. Настільки багато, що я був у процесі (довгий процес…) написання книги про те, як ця компанія має і продовжує змінювати правила взаємодії з клієнтами майже для кожного бізнесу. І з роками, можливо, найцікавіше в Amazon в тому, що кількість способів, які вони впливають на очікування клієнта для залучення до постачальників, зростає і зростає швидше з плином часу.
$config[code] not foundОстанні уроки Amazon
Існує стільки подій, які відбуваються з Amazon в ці дні. Я вважаю, що я постійно спостерігаю за ними і шукаю уроки, які можна відняти від усіх дій, які вони роблять, з точки зору взаємодії з клієнтами. І я не один у своєму нон-стоп спостерігати, як мій друг і електронна комерція думав лідер Джон Лоусон є великий час спостерігач Amazon, а також. Так що для нас було природно, що ми переглядаємо наш перегляд на новий рівень і робимо це разом, що і є нашим відео-подкастом, який дивиться на Amazon.
Таким чином, хоча це трохи відрізняється від звичайних розмов, які я публікую тут щотижня, є багато цікавого, що відбувається навколо Amazon, що я вважаю, що я поділюся одним з наших епізодів, які ми називаємо The Week in Watching, де Джон і Я дивлюся на кілька подій, які привернули нашу увагу останнім часом і обговорили їхній потенційний вплив на електронну комерцію та залучення клієнтів. Тут ми говоримо про нещодавнє оголошення про те, що продажі спиртних напоїв надходять до Amazon Prime Now, що партнерство з голосовим магазином Google-Walmart буде означати для промисловості, і як нещодавнє придбання Amazon торговим центром для використання в якості центру реалізації, є діловим джиу-джитсу. тільки вони могли зняти.
Нижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб побачити повний епізод - з включеними банальними жартами - натисніть на вбудовані відео та аудіо плеєри нижче.
* * * * *
Google і партнер Walmart змагаються в голосових магазинах
Тенденції малого бізнесу: Отже, що ви думаєте, виходить від такого роду партнерства? Чи будуть вони підштовхувати Amazon до лідерства в категорії "голосові магазини"?
Джон Лоусон: Нехай буде реально. Зараз, у кращому випадку, електронна комерція, в цілому, становить 10 відсотків ринку. Amazon, мабуть, володіє приблизно 50% цього. Отже, Amazon може становити 5 відсотків всього ринку, і тоді, скільки того, що насправді замовляють прямо зараз через голос? Дуже мінімальна, особливо коли ви дивитеся на всю широку річ.
Таким чином, вони знають, що в кінцевому рахунку, пошук буде голос, чи не так? Це дійсно те, про що йдеться. Голосовий пошук. Отже, коли я шукаю щось, я хочу, щоб він міг замовити його, і тому я хочу це сказати.
Тенденції малого бізнесу: більшість пошуків продукту зараз відбувається на Amazon.
Джон Лоусон: Так, точно. Я думаю, що з Google, вони знають, що якщо ми втратимо цей, ми втратили весь шар воску. Отже, це так, давайте підемо вперед і зосередимося. Дозвольте нам отримати хорошого партнера, а не всіх, тому що вони співпрацювали з усіма. За допомогою Google Shopping ви можете замовити з усіх цих різних місць, що це? Google Now?
Тенденції малого бізнесу: Так.
Джон Лоусон: Але справа в тому, що це важко масштабувати, тому що всі мають різні умови угод. Отже, тепер, як це, давайте по-справжньому поглибимося з одним партнером, який отримав більшу частину всього, що отримав Amazon. Я думаю, що саме тут ми зараз.
Тенденції малого бізнесу: Гаразд, я хочу це сказати. Я хочу сказати в загальній картині голосової торгівлі, це велика справа.
Джон Лоусон: Це велика справа.
Тенденції малого бізнесу: Так. Що стосується конкуренції з Amazon, я кажу, Google і Walmart просто краще радіють, що вони матимуть шанс на друге місце.
Джон Лоусон: Ох.
Тенденції малого бізнесу: я кажу про це, тому що я вважаю, що важче координувати між двома компаніями те, що Amazon може робити всередині компанії. Не тільки з технологією, але й з процесами, з реалізацією, з тим, щоб бути швидшими, коли вони бачать, що відбувається на ринку.
Джон Лоусон: Обслуговування клієнтів.
Тенденції малого бізнесу: обслуговування клієнтів, досвід роботи з клієнтами. Коли щось піде не так, ви знаєте, що ви можете звернутися до однієї компанії, Amazon, на цю сторону. Якщо щось піде не так
Джон Лоусон: Кого ви називаєте?
Тенденції малого бізнесу: О, ви повинні визначити, який фрагмент йде неправильно, а потім хто буде намагатися звинуватити інших людей за це. Отже, я думаю, що набагато важче мати ці узгоджені інтегровані партнерства, ніж мати одну компанію, яка створює технологію, створює процеси і створює досвід. Отже, я вважаю, що в цілому це велика річ для голосової торгівлі, тому що Walmart і Google - це дві величезні компанії, і коли вони починають зібратися, це означає, що там є ще один конкурент.
Apple прибуває з домашньою підлогою. Вони повинні щось зробити.
Джон Лоусон: Зараз це невідомо.
Тенденції малого бізнесу: це невідомо, але суть справи полягає в тому, що всі великі хлопці вишикуються в чергу, і це сприятиме загальній економіці голосової торгівлі. Я думаю, що ми побачимо прискорене зростання відсотка електронної комерції, що надходить від нього через голосову комерцію, але я все ще думаю, що Amazon…
Джон Лоусон: Чекай-чекай. Я подумав, що твоє твердження: "Вони будуть щасливі отримати друге місце", це було … Це дуже сміливе прогнозування.
Тенденції малого бізнесу: ви не єдині, хто сміливий…
Джон Лоусон: Що завгодно.
Brent Leary: Але я вважаю, що Amazon, з Ехо, в основному мав два, два з половиною роки.
$config[code] not foundДжон Лоусон: А що саме прийнято в будинку зараз? Це щось божевільне.
Тенденції малого бізнесу: Так, зараз Amazon вбиває його… з Prime Day, вони продали сім разів більше пристроїв Echo, які вони робили раніше. Echo Dot був найпопулярнішим продуктом на Prime Day.
Джон Лоусон: І на Різдво теж буде більше. Він буде величезним.
Тенденції малого бізнесу: і інша річ, яка, на мою думку, відсутня у компанії Walmart та Google, у них немає відповіді на Amazon Prime. Це найбільший драйвер
Джон Лоусон: Walmart звичайно мав Prime, та вони звичайно звинувачували 99 долларов США… Це було Walmart? Чи це Google?
Тенденції малого бізнесу: Wow…
Джон Лоусон: Google мав у своєму розпорядженні торговельний тип Prime, і тепер вони вільно конкурували з Amazon. Тому-
Тенденції малого бізнесу: Трохи пізно!
Джон Лоусон: Трохи пізно.
Brent Leary: Amazon збирається на сто мільйонів членів Prime, потім вони виходять і купують Whole Foods. Тепер ви зможете сказати своєму пристрою Echo: "Отримати мені частину цих гурманів у Whole Foods".
Джон Лоусон: Так, про що я буду говорити.
Тенденції малого бізнесу: тому я кажу про те, що мій сміливий прогноз є великим. Приємно бачити конкурс.
Джон Лоусон: Великий загальний, так, але…
Купівля алкоголю з Amazon Prime Now
Джон Лоусон: Тепер ви можете замовити алкоголь через Prime Now. Це буде важливо для багатьох партій.
Тенденції малого бізнесу: так …
Джон Лоусон: Я думаю, що це дуже цікаво, хоча Прем'єр зможе зробити це в цих місцевих районах… крім винних клубів, я не знаю нікого, хто здатний доставляти алкоголь до ваших дверей, так що це досить приголомшливо.
$config[code] not foundТенденції малого бізнесу: це велике значення, тому що це одна з тих «останніх покупок».
Джон Лоусон: Точно!
Тенденції малого бізнесу: це речі, які ви зазвичай не думаєте, що ви замовляєте в Інтернеті. Тепер ви говорите про те, щоб отримати смачне харчування з Whole Foods. Тепер ви говорите про те, що ваш лікери доставляються на вимогу через годину.
Джон Лоусон: Я маю на увазі, ви були там раніше, де ви, як, "Гаразд, у нас є футбольний вечір відбувається", і раптом п'ять, шість людей приходять, і ви, як, "Чувак, хтось збирається потрібно вийти, щоб отримати ще пару пакетів. "
Тенденції малого бізнесу: Чувак.
Джон Лоусон: Не більше.
Тенденції малого бізнесу: чи можете ви уявити, що рекламні ролики Colt 45 могли б бути з Біллі Ді Вілльямсом?
Джон Лоусон: Біллі хто? Боже, ти стара!
Тенденції малого бізнесу: Я приймаю свою старість. Але це досить здорово.
Коли Alexa зустріли Кортану
Тенденції малого бізнесу: це трохи більше підприємств, але нещодавно з'явилася новина про партнерство з Microsoft і Amazon, так що Алекса, яка, звичайно, є віртуальним помічником Amazon і цифровим помічником, розмовляє з Cortana, який є цифровим помічником Microsoft. Я думаю, що це велика новина, тому що я не думаю, що ми будемо жити в світі, де один цифровий помічник керує всім.
Джон Лоусон: Право.
Тенденції малого бізнесу: Отже, коли у вас є такі великі компанії, як Microsoft і Amazon, відкриваючи свого цифрового помічника так, щоб вони працювали разом, це означає, що більше речей зможе зробити будь-який окремий цифровий помічник. Я думаю, що це може бути перший крок, коли ви можете запитати у вашого цифрового помічника одне, а може бути, у фоновому режимі, навіть не знаючи цього.
Джон Лоусон: Отримання результатів.
Тенденції малого бізнесу: вона працює з іншими цифровими помічниками.
Джон Лоусон: Чи вважаєте ви, що це може бути єдиний момент для багатьох цих речей?
Тенденції малого бізнесу: Я думаю, що це буде поставлено… Існує вже багато невеликих компаній, які роблять окремих цифрових помічників, які роблять одне, роблять це дуже добре.
Джон Лоусон: Право, право.
Тенденції малого бізнесу: Я думаю, ви збираєтеся бачити великих хлопців, як Алекса, як і Кортана, мати змогу почати працювати з цими іншими дрібницями на задньому плані, і це здорово, що великі хлопці дійсно дозволять їм працювати з іншим великим хлопцем. Тисне на Google
Джон Лоусон: Apple.
Тенденції малого бізнесу: і Apple, і будь-хто інший, що намагається стати подібним до Numero Uno. Я не думаю, що ви зможете стати numero uno якщо у вас є закрита система з цим.
Amazon's Business Jujitsu
Джон Лоусон: Амазонка придбала одну з найбільших торгових центрів Америки, яка зараз не працює, в районі Огайо. Вони купили його, і вони збираються відкрити там дистриб'юторський центр.
Тенденції малого бізнесу: Пам'ятайте дні, коли ви були підлітком?
Джон Лоусон: Так.
Тенденції малого бізнесу: Ви б ходили в торговий центр цілий день?
Джон Лоусон: Так.
Тенденції малого бізнесу: Ті дні минули.
Джон Лоусон: Зникли. Ми зараз перебуваємо в торговому центрі, і я … Ви не бачите, як діти, як ми звикли.
Тенденції малого бізнесу: Ні, людина.
Джон Лоусон: Вони входять і виходять, якщо взагалі.
Тенденції малого бізнесу: ми багато говоримо про те, як робочі місця зникають через технології.
Джон Лоусон: Так.
Тенденції малого бізнесу: ось шанс, коли це інша робота. Ви не будете робити обслуговування клієнтів з точки зору фронту, “Чи можу я прийняти ваше замовлення? Чи можу я допомогти вам? "
$config[code] not foundДжон Лоусон: Право, право.
Тенденції малого бізнесу: Але те, що ви будете робити після того, як замовлення прийде в онлайн …
Джон Лоусон: Бек-офіс, людина.
Тенденції малого бізнесу: Виконання
Джон Лоусон: Так.
Тенденції малого бізнесу: Це інша робота, але це робота не менше.
Джон Лоусон: Це вірно. Це просто покаже вам, коли ми говоримо про такі речі, як голосові покупки, ми говоримо про AI, ми говоримо про робототехнічне навчання, це замінить деякі робочі місця. Але це одночасно і створення інших робочих місць, які ми навіть не знаємо, що може знадобитися в цей час. Все циклічно, я не думаю, що ми збираємося просто раптово бути без роботи через роботів. Проте ми побачимо.
Тенденції малого бізнесу: ми побачимо.
Джон Лоусон: Ми побачимо, але я думаю, що це дійсно здорово, що вони можуть повторно використати частину цього простору для виконання і продовжують займатися комерцією.
Тенденції малого бізнесу: Я думаю, що це іронічно, що вони Amazon вивели всі ці компанії з бізнесу. Вони закривають цих людей … тоді Амазонка приходить і використовує їх для виконання.
Джон Лоусон: І отримує простір зі знижкою.
Тенденції малого бізнесу: Який рух бізнесу джиу-джитсу.
Джон Лоусон: Тобто … Ви знаєте що? Я бачу, як вони його повторюють.
Тенденції малого бізнесу: я впевнений, що є цілий ряд магазинів Borders, які просто сидять там, великі будівлі. Вони ідеально підходять для виконання.
$config[code] not foundДжон Лоусон: Це дійсно буде цвях у труні.
Тенденції малого бізнесу: це було б так… Амазонки…
Джон Лоусон: Так, це було б … Так, це дуже багато, людина. Це Амазонка, і ми знаємо, що вони є … Вони є звіриною, коли мова йде про конкуренцію. Вони дійсно є.
* * * * *
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
