За останні кілька років використання програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, також відоме як CRM, зростає для малого бізнесу. Але ми також бачили деякі проблеми для власників малого бізнесу.
Якщо у вашому CRM або подібному програмному забезпеченні є ваші контакти, де встановлено зв'язок між цією платформою та електронною поштою, де більшість із нас здійснює більшість наших щоденних взаємодій з клієнтами?
$config[code] not foundІнтернет-провайдер Infusionsoft оголосив про прихід Infusionsoft Sync для Gmail для вирішення зв'язку між CRM та щоденним використанням служб електронної пошти співробітників для взаємодії з клієнтами.
Інтеграція з Gmail
Річард Тріпп, головний спеціаліст з виробництва продуктів Infusionsoft, сказав, що проблема, яку компанія хоче допомогти маркетологам і персоналу з маркетингу в малих підприємствах, полягає в тому, що відключення між CRM та їх електронною поштою:
Багато хто з наших клієнтів, які використовують Gmail, зіткнулися з контролем за часом, намагаючись спростити процеси між керуванням електронною поштою та календарем, та Infusionsoft. Вони просять мати доступ до контактної інформації, синхронізації календаря та можливість активувати автоматизацію продажів з Gmail.
Безкоштовна інтеграція Gmail, яка була придбана партнером Infusionsoft Marketplace, Benji Rabhan і командою AutomationCore, забезпечує негайну видимість зустрічей, централізованих контактів і комунікацій у Gmail і кращої взаємодії з клієнтами. Він працює з браузерами Firefox і Chrome.
Спрощена комунікація з клієнтами
Нижче наведено приклад того, як працює інтеграція Infusionsoft Gmail.
Скажімо, маркетолог не використовував цю інтеграцію. Вона отримала свій CRM з усіма своїми клієнтськими даними та контактною інформацією, яку вона вручну перенесла на платформу CRM. Якщо у неї є завдання завершити для клієнта, вона відкриває свою платформу управління проектами, як Basecamp, і встановлює завдання і термін. Вона знає, що до кінця тижня вона повинна відповісти на повідомлення електронної пошти, тому вона робить запис у своєму календарі Google. І оскільки вона має швидке запитання, яке найкраще вирішуватиметься по телефону, вона має відкрити програму CRM, щоб отримати номер телефону клієнта (це не в електронному листі).
Ви можете бачити в цьому прикладі, що цей процес передбачає багато перемикання між програмами і витрачають багато часу.
Інтеграція Infusionsoft Gmail спрямована на вирішення цієї проблеми. Ось приклад з інтеграцією, щоб проілюструвати, як він працює:
Пані Маркетер входить до свого облікового запису Infusionsoft безпосередньо зі своєї бічної панелі Gmail. Вона відкриває електронний лист від клієнта, і вгору виводить відповідний профіль з програмного забезпечення CRM. Вона може додавати або переглядати завдання, що стосуються цього клієнта, а також бачити, на яких можливостях вона може працювати. Вона може побачити, які завдання або призначення очікують, і робити будь-які подальші дії, які потребують попередження CRM. Вона також отримала всі контактні дані клієнта, так що їй не доведеться полювати за цим номером телефону. Це все в одному місці.
Доторкнутися до роздумів малого бізнесу
Півтора роки тому, коли я розглядав компоненти соціальних медіа компанії Infusionsoft, компанія обслуговувала трохи більше 8000 малих підприємств. Ця кількість зросла до 50 000 користувачів малого бізнесу, які поширюються в 70 країнах.
Більше в: Infusionsoft 8 Коментарі ▼
