Працюючи на оздоровчому або косметичному спа-центрі, можна стати конкурентоспроможним бізнесом. Власники повинні переконатися, що їхнє створення виступає серед конкурентів, і надавати клієнтам послуги, які вони не можуть отримати в іншому місці. Як наслідок, багато курортів розробляють стандартну операційну процедуру (СОП) для свого бізнесу, тому працівники усвідомлюють свої обов'язки і що від них очікують. Курорти з встановленими СОП часто краще підходять для вирішення проблем, які виникають, і створюють стандарти обслуговування клієнтів, які сприяють загальному успіху бізнесу.
$config[code] not foundПоява персоналу
Всі курорти повинні мати чітку політику, що описує прийнятний дрес-код і зовнішній вигляд для співробітників. Багато спа-салонів забороняють певні предмети одягу, такі як топи, джинси, шорти, фліп-флоп або міні-спідниці. Керівництво може також вимагати, щоб співробітники носили одяг, що відповідає сучасним тенденціям моди. Деякі санаторії можуть видавати штатний одяг, щоб усунути проблеми або створити дрес-код, який вимагає, щоб усі працівники носили одяг одного кольору. Жіночі співробітники можуть бути зобов'язані носити макіяж і відтягувати волосся назад.
Процедура телефонного зв'язку
Усі працівники спа-центру повинні відповідати на телефонні послуги ввічливою та дружньою манерою. Більшість курортів вимагають відповіді на телефонні дзвінки в певній кількості кільцях, тому клієнти не чекають. Вони також можуть мати офісне привітання, яке співробітники повинні відповісти на телефон. Персоналу, як правило, доручено не переводити виклики на утримання, не вимагаючи дозволу абонента, або тримати клієнтів на утриманні більше ніж на хвилину. Перш ніж відключити дзвінок, співробітники повинні повторити відповідну інформацію, наприклад, заплановану дату призначення, час і послугу.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingКонсультація з клієнтами
Під час консультацій працівники спа-центру повинні точно дізнатися, які клієнти сподіваються вийти з санаторно-курортного лікування. Вони повинні ознайомитися з записом клієнта до консультації, щоб дізнатися, які попередні послуги були виконані. Після цього працівники спа-салону повинні обговорити деталі, які стосуються конкретної послуги, наприклад, тип шкіри або волосся клієнта, якщо вони схильні до алергічних реакцій або мають фізичні умови, які можуть посилюватися певними видами масажу. Потім працівники спа-салону повинні пояснити варіанти клієнта та допомогти їй прийняти обґрунтоване рішення щодо того, яке лікування вона повинна виконувати. Після вибору послуги процедура повинна бути детально роз'яснена клієнту, щоб вона знала, чого очікувати.
Процедури обслуговування
Кожна послуга, що надається у спа-центрі, повинна мати встановлену процедуру, коли її надають клієнтам. Рекомендації змінюються в залежності від конкретного лікування. Працівники манікюру та педикюру повинні обов'язково стерилізувати все обладнання. Естетики повинні стежити за тим, щоб клієнти не мали алергічної реакції. Масажні терапевти повинні переконатися, що клієнтам зручно користуватися способом, яким вони обертаються рушниками або простирадлами.
Процедури прибирання
Одним з найважливіших аспектів стандартних процедур для спа-центру є їхня політика ведення домашнього господарства. Клієнтів вимикають брудні, антисанітарні умови, а також спа-центр може зіткнутися з порушеннями кодексу здоров'я. Пральня повинна проводитися щодня, тому в зонах обслуговування та роздягальнях є чималі запаси чистих рушників і простирадла. Підлоги треба переміщати протягом дня і витирати кожну ніч під час роботи. Килимові покриття також необхідно пилососити. Сміття повинно бути викинуте протягом дня, і будь-які небезпечні матеріали повинні бути негайно утилізовані. Крім того, сантехнічне обладнання та матеріали повинні бути дезінфіковані після використання кожного клієнта.
