Наскільки ви прекрасні? Ви над помилками, помилками і помилками? Мені- і, звичайно, я брешу. Хто вище потреби в маленькій благодаті, як у бізнес-середовищі, так і за його межами?
У розділі «Чи є ви грішним людиною?» Джон Маріотті ставить це питання на стіл. У своїй статті Маріотті обговорює благодатний фактор, коли мова йде про знаменитостей та інших високопосадовців. Все, що я маю сказати про це, H уманс - це люди, а благодать - благодать поки ви не зробите те, що я дійсно не можу терпіти. (Ну, ви знаєте, як ми люди: ми маємо багато благодаті для наших фаворитів і ні для вашого).
$config[code] not foundАле Маріотті змусив мене подумати про власника малого бізнесу. Що відбувається, коли ми помиляємося нашим клієнтам? Чи є це власником підприємства особисто, хтось у команді або зламаною системою, що спричинило цю проблему, як ми маємо справу з нею?
З усією технологією навколо нас бізнес продовжує керуватися людьми. Ми - душа, що стоїть за машиною, і тому що ми люди, помилки трапляються. В «Як вибачитися перед клієнтами і полюбити їх більше», говорить Івана Тейлор, «Ніколи не дуже добре, коли клієнти мають поганий досвід роботи з вашим продуктом або послугою. Але замість того, щоб захищатися, ви можете вибачитися, зробити це правильно, і змусити їх більше любити вас у цьому процесі.
Тейлор перераховує шість основних кроків, які можна виконати для усунення шкоди. Я вважаю цю безцінну пораду тим, що неправильне поводження з клієнтами з будь-якої причини - навіть з-за незнання або випадково - це бізнес-помилка, яку ми не можемо дозволити собі ігнорувати.
Звичайно, ми швидше показуємо милість тим, хто демонструє щирість, прозорість і бажання поліпшити ситуацію. Наші клієнти нічим не відрізняються - якщо помилковий папі є нашим, то ця сама позиція може пройти довгий шлях. Тейлор розбиває його і робить її дієвою.
Поки ви піклуєтесь про такого клієнта, подумайте про рекомендацію Івонн ДіВіта в розділі “Як визнати та винагородити бренд”. DiVita пропонує три швидкі пропозиції, які допоможуть вам визначити та піклуватися про цих щасливих клієнтів. Це бренд-захисники, які поширюють слово про свій досвід і любов до вашого продукту. Ми не хочемо їх ігнорувати, оскільки вони є потужними впливовими (і веселими!). Їхня любов до продукту та друзів, якими вони поділяються, означає більше для вас бізнесу.
Насправді, якщо ми візьмемо до уваги поради Тейлора і доглядаємо за помилками, ми можемо перетворити пораненого клієнта на щасливого клієнта (можливо, навіть захисника). В Як вибачитися, вона також припускає, що "Замість того, щоб думати про те, як захистити помилку, подумайте про те, яким чином ви можете використовувати цю помилку, щоб дати своїм клієнтам несподіваний сюрприз".
Іноді ми є помилкові - ті, які потребують благодаті та плану, який допомагає нашим клієнтам забезпечити його.
