Цифрові технології дають можливість споживачам вимагати більше від компаній, з якими вони займаються. І більше, ніж будь-коли, це проявляється в реальному часі.
Нове очікування? Відповідь клієнтам у реальному часі
Згідно з новим дослідженням, опублікованим на HubSpot, 82% споживачів шукають негайну відповідь від брендів з питань маркетингу або продажу. І ця група оцінює негайну відповідь як важливу або дуже важливу з бізнесу, з яким вони мають справу.
$config[code] not found
За словами Джона Діка, який написав доповідь на HubSpot, розгортання системи чату більше, ніж просто "живий чат". Він продовжує говорити: "Мова йде про позбавлення від розривів між маркетингом, продажем і обслуговуванням клієнтів. команд, щоб ви могли вести бізнес на умовах ваших клієнтів. "
Це означає швидке та ефективне спілкування з клієнтами, щоб ви могли доставити те, що вони хочуть. Як зазначає Джон, «Ваш ринок має безпосередні потреби. Ви повинні надати їм негайну допомогу. "
Ключові винесення з звіту
Звіт показує, що споживачі хочуть отримати комплексне рішення для комунікацій, яке дозволяє їм спілкуватися з групами маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. Однак більшість компаній дозволяють спілкуватися лише з одним із трьох.
Коли справа доходить до роботи з клієнтами, 90% сказали, що негайна відповідь важлива або дуже важлива. І коли вони знаходяться на утриманні з обслуговуванням клієнтів, 33% заявили, що це був самий розчаровуючий досвід з рівною кількістю, а також повторюючи, що так само розчаровує.
Повільний час реагування та неможливість вирішити проблему в Інтернеті повідомлялося відповідно 19 та 14% споживачів.
Отже, як споживачі взаємодіють з компаніями?
Згідно з HubSpot, вони роблять це на 13 різних каналах, які в основному відключені. Для працівників цих компаній, дослідження показало, що вони витрачають 10% свого часу на спроби вирішити відключені системи, щоб вони могли відповідати на запити клієнтів.
Проблеми, з якими стикаються підприємства, коли йдеться про доступність, в першу чергу обумовлені повільними комунікаціями. На думку Джона, це повільне спілкування буде означати повільний ріст, який посилюється різними системами.
Канали зв'язку
З правильними каналами зв'язку на місці, підприємства можуть з'єднуватися зі своїми клієнтами і перспективи краще обслуговувати і дізнатися про них. І всі канали повинні бути використані, щоб забезпечити всю історію клієнтів, щоб доставити контекст і майбутню бізнес-стратегію.
В основному ефективна і всебічна комунікація дає компанії можливість спростити свою діяльність.
Як сказав Джон у своєму звіті, «Сьогодні ваш найбільший ризик зриву - це не продукти чи послуги вашого конкурента. Це їхній ринок. Компанія з більш простим, більш релевантним процесом без багажу завжди вийде на перше місце ».
Фото через Shutterstock, Графічні зображення: HubSpot
5 Коментарі ▼
