Який найкращий спосіб залишатися на зв'язку з роздрібними клієнтами? Згідно з недавнім дослідженням, електронна пошта видає всі інші маркетингові методи з води. Респонденти всіх поколінь, від покоління Z до Baby Boomers, віддають перевагу електронній пошті від роздрібних продавців.
Як широко? Загалом, 68% опитаних споживачів вважають за краще отримувати повідомлення від роздрібних продавців електронною поштою; лише 6,9% віддають перевагу наступному найбільш популярному методу зв'язку в магазині. (Завершуючи список, 5,6% віддають перевагу текстовим повідомленням і 4,5% віддають перевагу комунікації через Facebook.) Це один із випадків, коли розрив між поколіннями досить невеликий: 73% Baby Boomers віддають перевагу електронній пошті від роздрібних продавців, а 62% Millennials - теж.
$config[code] not foundВраховуючи важливість маркетингу електронної пошти для роздрібних торговців, ваш підхід до електронної пошти має бути на місці. Візьміть цю електронну маркетингову перевірку на сім кроків і подивіться, як ви це робите.
Електронний маркетинг для роздрібної торгівлі Контрольний список
1. Чи сегментуються ваші листи? Сегментування або відокремлення абонентів електронної пошти в різних списках допомагає отримувати більш відповідні електронні листи. Абоненти можуть сегментувати себе на основі того, як вони підключаються до ваших електронних листів, або ви можете сегментувати їх на основі даних, які ви збираєте. Абонентів можна сегментувати багатьма способами, включаючи:
- Демографічні дані, такі як вік, стать, сімейний стан, діти
- Розташування
- Інформація, пов'язана з операціями, наприклад, як часто вони купують у вас, коли вони прагнуть придбати, та їхню середню суму покупки
- Інформація про поведінку, наприклад, на сторінках, які вони переглядають на вашому веб-сайті, якими електронними листами вони відкриваються та з якими попередніми електронними листами вони діяли.
2. Чи персоналізовані ваші листи? Персоналізація є ключовим у отриманні результатів від вашого маркетингу електронною поштою. Це також є частиною того, що клієнти люблять електронну пошту: наприклад, 64 відсотки Millennials в опитуванні стверджують, що електронна пошта є маркетинговим каналом, який відчуває себе "найбільш особистим".
Звичайно, основним елементом персоналізації є використання імені одержувача в тілі електронної пошти та / або в рядку теми. Програми електронного маркетингу дозволяють легко персоналізувати ваші електронні листи таким чином; Ви навіть можете додати посилання в тілі електронної пошти на речі, як нещодавню покупку або відвідування. Однак, ви також повинні персоналізувати електронні листи на основі того, як ви сегментували своїх клієнтів (див. Вище). Наприклад, якщо ви маєте бутік, який продає дитячий та дитячий одяг, ви можете персоналізувати електронні листи по-різному, залежно від того, чи є одержувачі батьками чи дідусями.
3. Чи пропонують ваші електронні листи відчутну цінність? Одна компанія, чия електронна пошта я підписую на відправлення декількох листів на день - кожна з них рекламує пропозицію, наприклад, «лише 20% від сьогодні!» Або «тільки 10 доларів за покупку!». не дійсно угод, і я почав просто видалення листів взагалі.
Для того, щоб ваші листи сприймалися як цінні, а не огидні, зробіть свої пропозиції значущими. Крім знижок або продажів, надсилайте електронні листи з корисною інформацією. Наприклад, роздрібний продавець для немовлят і одягу, про який я згадував, може створити список "10 найкращих дитячих тенденцій для дітей на 2017 рік", в комплекті з фотографіями продуктів, які ви продаєте у вашому магазині. У вас немає часу на створення власного списку? Потім посилання на статтю в іншому місці - це нормально, поки ви правильно кредитуєте її.
4. Чи використовуєте ви активовані електронні листи? Компанії електронної комерції часто використовують ініційовані електронні листи. Наприклад, якщо ви коли-небудь відмовлялися від кошика для покупок в Інтернеті, ви, ймовірно, отримали нагадування електронною поштою з запитанням, чи ви все ще хочете здійснити покупку. Цегельні та будівельні роздрібні торговці можуть використовувати той самий принцип, створюючи спрацьовані електронні листи на основі поведінки клієнтів. Наприклад, якщо клієнт, який регулярно відвідував ваш магазин, не прийшов протягом кількох місяців, надішліть електронну пошту "We miss you!" Із привабливою пропозицією. Інша розумна тактика - збирати дату народження клієнтів та надсилати електронні листи зі знижкою на місяць народження. Або візьміть підказку від роздрібної торгової марки Sephora і запропонуйте невеликий безкоштовний подарунок під час дня народження - ніякої покупки не потрібно.
5. Чи привертають ваші відкривачки увагу? Зосередьтеся на енергії копірайтингу на створенні хороших сюжетних рядків, які чітко продають користь електронної пошти та її цінність для клієнта. Оскільки перший рядок основного тексту повідомлення електронної пошти часто відображається перед його відкриттям, зробіть його потужним.
6. Чи оптимізовано мобільні повідомлення? Більше половини всіх респондентів перевіряють електронну пошту на своїх смартфонах. Чим молодше респондент, тим більше шансів зробити це: 59% Millennials і 67% Generation Z в основному перевіряють електронну пошту на своїх телефонах. Переконайтеся, що ваші повідомлення електронної пошти відображаються на смартфонах з достатньою кількістю читань, а також кнопками або гіперпосиланнями, які легко натискати. Не менш важливо, щоб будь-які посилання, які беруть клієнтів на ваш веб-сайт, повинні переходити на веб-сторінку, зручну для мобільних пристроїв.
7. Ви ставите пріоритетом створення списків електронних листів? Отримання нових клієнтів для реєстрації має важливе значення для збереження здорового списку електронної пошти. Завжди запитуйте клієнтів під час замовлення, якщо хочете зареєструватися, щоб отримувати електронні листи від вашого магазину. Хоча ви ніколи не повинні робити це вимогою для продажу (або змушуйте клієнтів відчувати себе наполегливими), ви можете стимулювати реєстрацію, надіславши їм знижку як перший вітальний лист або пояснивши, що, підписавшись, вони можуть отримувати цифрові квитанції замість або на додаток до паперових. Надайте лист реєстрації біля каси або, для більшої точності, використовуйте систему продажу, яка дозволяє клієнтам вводити власні адреси електронної пошти.
Надсилайте фотографії через Shutterstock
5 Коментарі ▼
