Раніше ми розглядали зростаючу тенденцію для роздрібних продавців, які працюють тільки в Інтернеті, відкривати фізичні магазини, щоб задовольнити прагнення споживачів до фізичного досвіду в магазині. У мене є ще одна гарна новина для роздрібних торговців з цегли та пірсу UPS Pulse в Інтернет-магазині (PDF).
Дослідження описує сьогоднішнього споживача як «гнучкого покупця», підхід якого домінує прагнення до зручності. Хоча ви можете подумати, що означає покупки в основному в Інтернеті, насправді, дослідження показало, що тільки 39 відсотків покупок і досліджені і завершені в Інтернеті. В інших 61 відсотках випадків, споживачі або дослідницькі продукти в магазині, купують їх у магазині або обидва.
$config[code] not foundІншими словами, споживачі далеко не відмовляються від досвіду в магазині, щоб купувати виключно в Інтернеті.
І навіть коли вони купують в Інтернеті, більше половини отримали продукт, відправлений у фізичний магазин для пікапу. Ще однією причиною, через яку споживачі відвідують фізичні магазини, є повернення товарів, придбаних в Інтернеті. Майже 60 відсотків заявили, що вони незадоволені процесом повернення покупок через Інтернет.
Але це не означає, що ви можете спочивати на лаврах. Покупці в опитуванні, які регулярно купують як онлайн, так і в магазині, називаються «омниканальними покупцями», повідомляють, що більше половини їхніх покупок в магазині. Однак, хоча 83 відсотки з них стверджують, що задоволені досвідом онлайн-покупок, лише 63 відсотки повідомляють, що задоволені досвідом покупки в магазині.
Зрозуміло, що існує багато можливостей для вдосконалення серед роздрібних торговців. Які особливості споживачі хотіли б бачити у вашому магазині в майбутньому?
- 36 відсотків хочуть отримувати квитанції, надіслані їм електронною поштою або текстом. Це забезпечує зручність і допомагає полегшити повернення пізніше.
- 32 відсотки хотіли б мати кіоски, які дозволяють їм замовляти товари, які немає на складі. Навіть якщо ви вже надаєте опцію для того, щоб торгові партнери це робили, клієнти, які не хочуть чекати допомоги, можуть перейти в інше місце. Розгляньте можливість встановлення планшетних комп'ютерів як рішення з низькими витратами.
- 30% хотіли б, щоб електронні етикетки на полицях могли сканувати, щоб дізнатися більше про продукт, перевірити наявність або здійснити покупку. Інформація є ключем до сьогоднішнього покупця - більшість стверджує, що вони не завершать покупку без доступу до детальної інформації про продукт.
- 24% хотіли б зробити мобільну перевірку з власними мобільними пристроями в магазині. Все частіше клієнти хочуть взяти на себе відповідальність за власний досвід покупок. Крім того, 22 відсотки хотіли б, щоб продавець зробив перевірку мобільного пристрою з мобільного пристрою в магазині.
Не дивно, що Millennials - це покоління, яке, швидше за все, скаже, що вони користуються цими послугами. Оскільки Millennials приходять до своїх власних споживачів, ці особливості стануть ще більш бажаними.
Так що ж майбутнє цегли і мінометів виглядає?
Згідно з доповіддю, багато, як інтернет-магазини. Поки що споживачі все ще покладаються на свої настільні комп'ютери для покупки в Інтернеті. Але оскільки більше споживачів стає більш комфортним у мобільних магазинах на планшетах і смартфонах, то роздрібні торговці з цегли та будівельних розчинів зіткнуться з ще більшими проблемами.
Нижче наведено деякі речі.
- Слідкуйте за поведінкою Millennials: не тільки це покоління величезних шанувальників цегли і мінометів, вони також є ключовими впливами інших поколінь.
- Багато щасливих повернень: переконайтеся, що правила повернення в магазині зручні для клієнтів. Де б вони не купували, клієнти хочуть повернути політику зручно, справедливо і легко зрозуміти.
- Інформація, будь ласка: чим більше інформації ви можете надати своїм покупцям у магазині, тим краще. Подумайте про те, як ви можете зробити досвід роботи в магазині більше схожим на онлайн-досвід з точки зору простоти порівняння продуктів і пошуку угод.
- Спритний: Клієнти приходять в магазини, щоб торкнутися, відчути і перевірити. Зробіть свій улюблений досвід приємним з барвистими дисплеями, добре оснащеним інвентарем і сенсорними елементами зору, звуку та запаху, які не може створити інтернет-магазин.
Покупки фото через Shutterstock
7 Коментарі ▼
