Ефективні поради для поліпшення досвіду клієнта з продажу акцій

Якщо ви думаєте, що це може керувати вашим бізнесом електронної комерції, ви знаходитесь на неправильному шляху. "Клієнт повертається" повинен бути вашою кінцевою метою і залучення клієнта після продажу є важливим аспектом вхідного маркетингу. Швидкість утримання клієнтів на 5% може збільшити прибуток на 25% і навіть до 95%, повідомляє Harvard Business School.

Чому публікація покупок клієнтів важливо?

Згідно з маркетинговими метриками, ймовірність продажу продукту існуючим клієнтам становить від 60 до 70%, а ймовірність продажу новим клієнтам становить лише від 5% до 20%. Утримання клієнтів є економічно всеохоплюючою бізнес-стратегією. Більш рентабельним є перепрофілювання продукції існуючим клієнтам, ніж перетворення нових. Існуючі клієнти вже продемонстрували свою зацікавленість у вашій продукції та займалися вашим брендом протягом тривалого часу. Основне правило полягає в тому, що придбання нових клієнтів у п'ять разів дорожче, ніж збереження існуючих.

Оскільки ваші клієнти глибоко займаються вашим брендом, ви створюєте лояльність свого бренду серед них. Це шлях до створення фанатів, які приносять нових клієнтів. Поживна цінність клієнта важлива для вимірювання успіху вашого бізнесу, і важливо оптимізувати утримання клієнтів, щоб збільшити цінність ваших клієнтів.

Поліпшення довічної вартості Ваших клієнтів

Створіть довіру до сторінки контактів

Ваші клієнти завжди роблять трохи домашньої роботи, перш ніж вони з вами з'єднаються. Отже, як ви створюєте довіру і повертаєте їх на ваш сайт?

• Оцініть потрібну інформацію на сторінці контактів. Якщо ви не отримуєте достатньої кількості інформації, ви можете спробувати зібрати її пізніше в процесі.
• Для зменшення плутанини та помилкових помилок введення задайте очікування кожного поля дуже чітко.
• Не тисніть на своїх клієнтів на інформацію. Наприклад, запобігання неадекватним полям або обов'язковість запиту клієнтів про дату їх народження створює дискомфорт.
• Клієнти повинні знати, що буде зроблено з їхньою інформацією та чому їх просять. Переконайтеся, що їхні адреси електронної пошти не будуть додані до будь-яких маркетингових списків або спільні з іншими рекламними партнерами.

Мотивуйте клієнтів створити обліковий запис

Часто клієнти змушені створювати обліковий запис під час процесу оформлення замовлення. Не робіть це так важко. Замість цього запропонуйте опцію вибору гостя. Зробіть це легше, запитавши менше інформації в полях форми. Не задайте їм повторюваних запитань, таких як ім'я, адреса чи електронна пошта, оскільки ви вже збираєте їх під час фактичного процесу покупки. І якщо ви хочете, щоб вони створили обліковий запис, ви повинні допомогти їм зрозуміти переваги, які вони мають.

Попросіть, щоб вони підписалися на ваш інформаційний бюлетень. Але перед тим, як попросити їх зробити це, поясніть переваги отримання інформаційного бюлетеня - такі речі, як знижки на продукти, купони, стимули, оновлення нового продукту тощо. І тоді ваш інформаційний бюлетень відповідно до терміну служби вашого продукту.

Використовуйте дослідження стратегічних покупок:

• Як ви дозволяєте своїм клієнтам знати, що їхні товари були відправлені, і придбання було успішним, дайте їм можливість сказати що-небудь про ваші продукти, а також у вигляді відгуку або перегляду. Потім вони можуть бути використані для залучення клієнтів і збільшення кількості потенційних клієнтів.
• Попросіть клієнтів виконати швидкий огляд свого досвіду. Це дає вам цінний відгук щодо способів покращення обслуговування клієнтів.
• Надішліть сповіщення електронною поштою за допомогою посилання, щоб повідомити їх, що їх опубліковано, і показати їм, де.
• Використовуйте стратегію перехресного продажу та дайте клієнтам знати, що ви цінуєте їх покупку та шукаєте інші способи допомогти їм.
• Відправте спеціальну пропозицію або стимул тим, хто нещодавно придбав у вас, і надихайте їх повернутися.
• Почніть надсилати електронні листи, які підтверджують ваші клієнти спеціальним способом.

Дизайн для мобільних користувачів

З розвиваються мобільних аудиторій, розробка для мобільного досвід може зробити вашу контактну форму простіше у використанні. Усуньте невідповідні поля введення і не робіть жодне поле занадто болісним для заповнення з мобільного телефону.

Якщо у вас є мобільний додаток і надсилаєте SMS-сповіщення, спонукайте клієнтів завантажувати додаток і підписуватися на сповіщення, щоб поглибити відносини. Використовуйте переваги технологій поведінкового націлювання, щоб підвищити цінність та релевантність ваших повідомлень. Використовуйте переконливі слова, такі як безкоштовний, продаж або знижка, щоб спонукати ваших клієнтів купити більше.

Покращіть сторінку подяки

Не забудьте сказати "Дякуємо" своїм клієнтам на першій сторінці, яку відвідувачі побачать після завершення покупки. Сторінка подяки - ідеальне місце, щоб показати свою вдячність.

Постійна підтримка клієнтів після продажу відіграє важливу роль у збереженні вашого клієнта. Оптимізація коефіцієнта конверсії полягає не тільки в отриманні клієнтів. Використовуйте ефективні способи, щоб забезпечити найкращий досвід своїм клієнтам - після їх придбання і за його межами.

Клієнт / a> Фото через Shutterstock