Рекомендовані сайти, такі як Yelp, Travel Advisor та інші, стали основним чинником того, що люди купують, коли шукають товари та послуги. І хоча результати є дуже корисними, рекомендації на цих сайтах не персоналізовані до конкретних обставин конкретних обставин. Модель "один огляд підходить всім" працює добре, але Foursquare прагне принести більше контексту до рекомендацій, які дозволять персоналізувати рекомендації користувачів своїх програм, щоб зробити їх більш значущими для кожної людини.
$config[code] not foundНіна Yiamsamatha, член команди з маркетингу малого бізнесу Foursquare, обговорює важливість місцевих персоналізованих рекомендацій, щоб допомогти малому бізнесу бути більш ефективним і дієвим у побудові довгострокових відносин із споживачами сьогодні, і як їхній підхід відрізняється від більш традиційного підходу до обслуговування рекомендації. (Цей запис був відредагований для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть аудіопрогравач у кінці цієї статті.)
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви розповісти нам трохи про свій особистий досвід?
Ніна Іямсамата: Я був на Foursquare майже чотири роки, працюючи насамперед на маркетингу як з боку споживачів, так і з боку бізнесу, а також підтримуючи нашу глобальну спільноту.
Тенденції малого бізнесу: Якими були деякі з найбільших подій на Foursquare за останні два роки, коли мова йде про сектор малого бізнесу?
Ніна Іямсамата: Власники місцевих підприємств стверджували, що вони здійснюють свою діяльність на Foursquare. Щоб претендувати в основному означає взяти під свій контроль ваш перелік і переконатися, що інформація є актуальною і залучати клієнтів, які використовують Foursquare у вашому бізнесі. Отже, це завжди було.
Найбільш захоплюючі події були, мабуть, у серпні минулого року.Ми запустили рекламну платформу для самообслуговування для місцевого бізнесу, і тепер у нас є рекламодавці самообслуговування. Реклама місцевих підприємств у більш ніж 80 країнах світу, і це було дуже, дуже цікаво.
Тенденції малого бізнесу: Ви, хлопці, дійсно зробили популярні "check-in", і у вас був оригінальний додаток Foursquare. Розкажіть нам про нову програму та її відповідність тому, що ви робили раніше, і про те, що ви робите зараз.
Ніна Іямсамата: Насправді все вписується в ідеальне бачення компанії. Денніс, наш генеральний директор, побудував Foursquare, щоб підтримати місцеві громади та допомогти місцевому бізнесу та малому бізнесу. Таким чином, концепція перевірки була як соціальною, так і про людей, які з'єднують місця, які вони люблять у всьому світі. Це все ще одна мета.
Реєстрація не є частиною нової програми Foursquare. Мова йде про пошук і виявлення дійсно чудових місць. Таким чином, ви все ще зв'язуєте людей з місцями, але не всі хочуть перевіряти. Що ми зробили, це ще більше полегшує користувачам пошук і виявлення місць, а також зробити його більш особистим, орієнтованим на персоналізацію, а не просто знайти ті ж результати, незалежно від того, де ви знаходитесь.
Якщо б ми з вами шукали бургер в Інтернеті, ми отримали б ті ж результати. Але насправді, Foursquare знає, що я люблю гамбургери з смаженими яйцями, або мені подобаються специфічні типи вегетаріанських гамбургерів, і ти любиш ребра. Такі результати будуть для нас двома різними.
Тенденції малого бізнесу: Ви використовуєте не просто розташування, а й знаючи, як ви сказали, я можу полюбити бургер певним чином. Або, можливо, у мене є друзі, які поділилися своїм досвідом, щоб мати можливість персоналізувати ці сповіщення на основі ряду речей.
Ніна Іямсамата: Абсолютно. Як компанія ми вирішуємо цю проблему за допомогою інструментів глобального пошуку. Кожен отримує однакові результати, чи не так? Так що якщо я вегетаріанка, а ви - хижак, або їдять стейк, ми не повинні отримувати однакові результати, і це просто порушено. Тому для того, щоб персоналізувати результати, у нас є всі ці чудові дані за останні п'ять років, як ви сказали, де люди пішли, де їх друзі пішли.
Тенденції малого бізнесу: коли багато людей думають про рекомендації, вони думають про Yelp або будь-яку кількість сайтів. Як це відрізняється від більш традиційних сайтів рекомендацій?
Ніна Іямсамата: Ми вважаємо, що майбутнє глобального пошуку персоналізовано. Це не просто кожен отримує те ж саме. Тому, коли ви йдете на Amazon, новаторські закладки, які ви отримуєте, дуже відрізняються від того, що я отримаю. Те ж саме з Netflix. Це дійсно дізнається, які фільми і жанри ви любите, а потім на основі цього, дасть вам рекомендації, щоб ви могли мати кращий досвід розваг.
Так що це те ж саме, але для тих місць, куди ви йдете, і для реального світу, і для підприємств, які ви часто зустрічаєте, і що ви бажаєте бути лояльним клієнтом до неминучого.
Тенденції малого бізнесу: Чи є якісь вагомі результати для ваших клієнтів, з точки зору бізнесу, починають брати участь у цьому?
Ніна Іямсамата: Абсолютно. Не тільки отримувати нових клієнтів у двері, але і як взаємодіяти з ними, тому що ми знаємо, коли люди знайшли ваш бізнес через нашу програму.
Перше, що потрібно одержати, - затвердити свою компанію або взяти під свій контроль свою компанію. Ми сподіваємося, що ще легше розпочати роботу, і що ви отримуєте за одноразову плату в розмірі 20 доларів США - це можливість контролювати вашу інформацію та оновлювати різні деталі вашого бізнесу, наприклад, чи приймаєте ви бронювання, чи маєте ви додаткові місця чи Wi-Fi.
Ви також отримуєте доступ до аналітики. Таким чином, ви зможете познайомитися зі своїми новими клієнтами, своїми провідними клієнтами, а також поширюватися з часом, хто приходить. Це дуже важлива інформація, яку ви не мали б інакше.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви розповісти людям, де вони можуть піти, щоб дізнатися більше?
Ніна Іямсамата: Так, ви можете перейти до Business.Foursquare.com.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
