Вибір системи ділового спілкування для Вашої компанії - немаленьке завдання.
Незалежно від того, чи ви працюєте з дому або зростаючого бізнесу з повноцінним офісом і персоналом, ваша система ділового спілкування дає вам доступ до ваших клієнтів, постачальників і будь-кого іншого, з ким вам може знадобитися зв'язатися.
Нижче наведено список порад щодо вибору системи ділового спілкування, яка допоможе процвітати вашому бізнесу.
$config[code] not foundЗрозумійте важливе значення комунікацій
Вибір системи ділового спілкування - це не те, що слід сприймати легко. Тому не просто вибирайте постачальника, оскільки він має впізнаване ім'я або перша компанія, з якою ви зіткнулися. Виконайте деякі дослідження, щоб переконатися, що ви отримуєте найкраще значення та функції, які потрібні вашому бізнесу.
Будьте в змозі спілкуватися з будь-якого місця
Мало власників малого бізнесу сьогодні дотримуються просто ведення бізнесу з одного місця. А за допомогою системи комунікації у хмарі, що пропонується деякими провайдерами VoIP, таких як Nextiva, ви можете отримати доступ до системи ділового спілкування з різних пристроїв. Вам не потрібно залишатися в офісі.
Знайдіть постачальника з хорошою підтримкою
Підтримка клієнтів є одним з найважливіших факторів, які необхідно враховувати при виборі постачальника послуг зв'язку. Тому поговоріть з іншими власниками бізнесу, прочитайте відгуки та зробіть деякі онлайн-дослідження, щоб дізнатися, які постачальники мають найкращу підтримку для своїх систем.
Зосередьтеся на тому, як ви бажаєте, щоб ця підтримка була надана
Більш конкретно, ви повинні точно дізнатися, як пропонують підтримку провайдерів, які ви розглядаєте, і переконайтеся, що вони відповідають вимогам. Янів Масєджі, віце-президент з маркетингу компанії Nextiva, заявив у телефонному інтерв'ю «Тенденції малого бізнесу»: «Деякі люди люблять отримувати підтримку по телефону, а деякі люди швидше спілкуються з вами через Twitter, Facebook, чат або електронну пошту. Тому, якщо ви віддаєте перевагу спілкуванню з компанією певним чином, перегляньте її і запитайте у компанії », - сказав він.
Запитайте, де засновані представники служби
Для тих, хто вважає за краще отримувати підтримку клієнтів по телефону, Masjedi каже, що розташування агентів часто є важливим фактором. Якщо ви хочете переконатися, що представники служби підтримки клієнтів базуються на території США або в певній географічній області, запитайте це спеціально під час дослідження.
Зверніться до свого відділу обслуговування клієнтів
Один з кращих способів отримати всю цю інформацію - це просто викликати компанії безпосередньо. Ви можете використовувати це для збору інформації, а також врахувати власний досвід. Masjedi каже: «Телефонуйте до свого відділу обслуговування клієнтів і подивіться, що це таке. Ви чекаєте на затримку протягом дуже довгого часу або вони зараз відповідають на телефон? Через 45 хвилин очікування на утримання, коли ви маєте проблему з вашою системою зв'язку, є останнім, що ви хочете відчути. "
Магазин навколо для гарної ідеї доступних послуг
Ринок систем ділового зв'язку розширився за останні роки завдяки новим технологіям. Таким чином, є багато варіантів для вибору. Після того, як ви зателефонували та запитали про певного постачальника, зробіть це для кількох інших компаній, а потім порівняйте їх.
Порівнювати ціни, включаючи доступні опції бізнесу
Як ринок розширився, так і варіанти ціноутворення. Послуги VoIP пропонують варіанти, які часто є більш доступними для малого бізнесу. Як і у випадку з будь-яким бізнес-рішенням, ціна повинна бути частиною вашого визначення.
Візьміть деякий час, щоб розкрити приховані витрати
Але ви не повинні просто приймати ціну кожної послуги за номінальною вартістю. Деякі постачальники пропонують початкову ціноутворення або пропонують лише певні ціни, якщо ви укладаєте довгостроковий контракт. Подивіться на ці фактори, перш ніж вибирати найнижчу ціну.
Читайте відгуки та шукайте попереджувальні знаки
Відгуки можуть бути чудовим джерелом інформації про різні компанії. Виконайте швидкий пошук своїх найкращих варіантів і оберіть будь-які попереджувальні знаки, якщо у людей виникають побоювання щодо підтримки або надійності.
Зрозумійте потреби своєї компанії
Маючи багато різних функцій і типів планів, існує щось для будь-якої справи. Це означає, що вам потрібно вибрати план, який найкраще підходить для вашого типу бізнесу. Якщо вам потрібні варіанти мобільного зв'язку, виберіть план, який включає ці функції. Якщо ви хочете включити можливість факсів, виберіть план, який включає це. Подумайте про потрібні функції та порівняйте ці конкретні плани різних постачальників.
Знайдіть систему, яка відповідає розміру вашого бізнесу
Є також плани, які найкраще підходять для різних розмірів бізнесу. Якщо у вас є кілька співробітників, вам, мабуть, не потрібна система, створена для сотень. Але якщо у вас є команда пристойного розміру, не просто дотримуйтеся системи, яку ви мали, коли працювали вдома самостійно.
Але також шукайте масштабовані рішення
Але навіть якщо ви не хочете платити більше, ніж вам потрібно, рішення, яке може зрости разом з вашим бізнесом, є певним плюсом. Знайдіть той, який надає можливість додавати рядки або членів команди. Або, принаймні, не підписуйтеся на довгостроковий контракт, якщо плануєте перерости його протягом цього часу. Masjedi каже: “Так багато підприємств починають малі та тоді протягом нечисленних років вони мають сотні службовців. Таким чином, ви не хочете, щоб телефонна система розрахована на десять працівників або менше. Ви хочете, щоб провайдер підтримував вас, коли ви зростаєте.
Дізнайтеся, як часто надаються оновлення
З такими великими темпами зростання в галузі, ви не хочете пропустити нові функції, які можуть бути корисними тільки тому, що ви застрягли в контракті. Перед тим, як зареєструватися, запитайте про нові функції, над якими працює компанія і як часто вони оновлюють свою технологію.
Не забувайте про малі особливості
Навіть маленькі функції можуть мати велике значення, коли справа доходить до вашої системи ділового спілкування. Наприклад, Masjedi каже, що багато клієнтів Nextiva дійсно цінують можливість легко змінювати вихідні або утримувані повідомлення. Якщо у вас є маленький домашній улюбленець з вашою поточною системою, або щось маленьке, що ви бажаєте, щоб ви могли зробити з нею, запитайте про це, дивлячись на постачальників. Немає жодної деталі занадто малої.
Візьміть систему Mobile
Системи мобільного зв'язку стають популярними зараз, коли багато з них базуються на хмарах. Такі компанії, як Nextiva, навіть пропонують мобільні програми, які власники бізнесу можуть використовувати для здійснення дзвінків у своїх бізнес-напрямках з будь-якого місця.
Шукайте параметри, подібні до окремої бізнес-лінії
Для певних підприємців, просто мати окремий номер для ділових операцій може бути великим плюсом. Масєджі стверджує, що, зокрема, адвокати прагнуть оцінити можливість робити та отримувати бізнес-дзвінки в окремому рядку, навіть якщо вони фактично використовують свій персональний мобільний телефон, оскільки це дозволяє уникнути видачі особистого номера.
Досліджуйте нові інноваційні можливості
Існує безліч способів використання різних систем зв'язку. Отже, якщо існує функція або можливість, яку ви хотіли б, можливо, її пропонують постачальники. Наприклад, Masjedi каже, що деякі компанії дійсно цінують функцію vFax Nextiva, яка дозволяє їм надсилати віртуальні документи як факси, навіть якщо у вас немає факсу.
Дізнайтеся про Analytics
Іншою корисною функцією може бути Analytics. Навіть якщо ви їх зараз не використовуєте, вони можуть допомогти вашому бізнесу різними способами. Отже, це фактор, який варто розглянути.
Збирайте дані, щоб розвивати свій бізнес
Інформація Analytics може надавати вам дані, які можна використовувати для розширення ваших операцій. Masjedi запропонував цей приклад:
«Якщо ви хімчистка, і ви закриваєте щодня 5, але ви бачите, що дзвінки чомусь надходять у суботу до 7, ви будете знати, що, можливо, вам потрібно буде тримати її додатково дві години по суботах, " він сказав.
Використовуйте записані дзвінки для навчання працівників
Багато телефонних систем також надають можливість запису дзвінків. Ви можете використовувати цю функцію, щоб оцінити телефонну службу і навіть використовувати виклики для навчання співробітників і покращення служби.
Намалюйте технології, щоб оптимізувати свою команду
Ви також можете використовувати запис записів і аналітику, щоб стежити за звичками співробітників. Ви не хочете бачити, щоб члени команди проводили весь день на непотрібних дзвінках. Таким чином, ви можете використовувати дані, щоб переконатися, що кожен має завдання.
Не покладайтеся на свого постачальника для кожного невеликого оновлення
Ще однією основною перевагою VoIP та подібних послуг є те, що вони надають користувачам можливість самостійно оновлювати частину своїх сервісів. Це не означає, що ви не можете звертатися за послугою або допомогою. Але якщо ви просто хочете оновити своє вихідне повідомлення або щось невелике, ви можете зробити це без необхідності сидіти на утриманні або викликати репутацію компанії до вашого місцезнаходження. Отже, якщо це важливо для вас, знайдіть постачальника, який надає вам можливість самостійно керувати частинами вашого облікового запису.
Але переконайтеся, що вони допоможуть, коли вам це потрібно
Але хороше обслуговування все ще є важливим для ваших операцій. Переконайтеся, що ваш провайдер відкритий і доступний, щоб допомогти вам у будь-якому випадку, а не лише в невеликому наборі опцій на попередньо записаному меню телефону.
Банки Фото через Shutterstock
Більше в: Nextiva 3 Коментарі ▼
