Yelp (NYSE: YELP), веб-сайт і додаток для мобільних пристроїв, який публікує огляди, орієнтовані на натовп, щоб підключити людей з великими місцевими підприємствами, стверджує, що має понад 120 мільйонів відгуків підприємств у всьому світі. Завдяки такій великій кількості відгуків та впливу, які ці огляди мають на споживчі рішення щодо придбання, компанія Yelp має свою частку вторгнення з приватними особами та малими підприємствами, які пишуть фальшиві онлайн-огляди.
Але, в Каліфорнії, онлайн-компанія з оглядами має політику нульової толерантності, коли мова йде про тіньову поведінку бізнесу на своїй платформі. Як частина своєї великої ініціативи з захисту прав споживачів, Yelp має менш оприлюднену програму сповіщення споживачів, яка карає підприємств, які пережили маніпулювання відгуками та рейтингами.
$config[code] not foundПрограма сповіщень Yelp
Програма сповіщень Yelp про сповіщення розміщує на сторінці профілю компанії чітке попереджувальне повідомлення, коли воно визначає, що компанія доклала значних зусиль, щоб ввести споживачів у оману підробленими відгуками. Повідомлення споживачів Yelp повідомляють користувачам про те, що компанія онлайн-перевірки виявила крайні спроби придбати підроблені відгуки або маніпулювати рейтингами для певних підприємств. І команда «детективів» додає посилання на відповідні докази.
Споживчі сповіщення на бізнес-сторінці Yelp.
"Yelp став настільки впливовим у процесі прийняття рішень споживачами, що деякі підприємства підуть на надзвичайну довжину, щоб підсилити свої відгуки", - сказав Ерік Сінглі, віце-президент по споживчих продуктах і мобільних пристроях Yelp, у прес-релізі, який оголошує про запуск програми Жовтень 2012 року. «Хоча наш фільтр вже робить велику роботу з висвітлення найбільш корисного контенту, ми вважаємо, що споживачі мають право знати, коли хтось збирається докласти великих зусиль, щоб ввести їх в оману».
У минулому, команда програми Yelp Consumer Alerts повідомила, що вона сповістила споживачів про нечесну поведінку медичних спа-центрів, невідкладних медичних закладів, стоматологів, лікарів та багато чого іншого - саме ті види бізнесу, які споживачі не повинні вгадати. У деяких з цих випадків Yelp пішла вперед і подала до суду фірм, звинувачених у маніпуляціях з відгуками, включаючи подання до суду проти юридичної фірми (не менше) за фальсифікацію власних відгуків.
Стан бізнесу, позначений для маніпулювання переглядом
Бізнес, позначений таким чином для фіктивних відгуків, може завдати непоправної шкоди своїй репутації та сотням, якщо не тисячам доларів, втраченим доходам. Компанія SEO, що потрапила в прокат понад 800 фальшивих відгуків онлайн в період з 2014 по 2015 рік у Великобританії, мала серйозну пошкоджену репутацію. А в США 19 компаній, визначених офісом Генерального прокурора штату Нью-Йорк, маніпулюючи різними сайтами огляду, включаючи Yelp, були змушені сплатити штрафи у розмірі понад $ 350,000.
Малі підприємства, які погрожують подати до суду клієнтів, які розміщують негативні відгуки про них, також можуть опинитися в біді. Компанія Yelp також розміщує так звані "Споживчі сповіщення" на сторінках огляду Yelp підприємств, які загрожують клієнтам, які публікують відгуки на сайті.
У минулому році Престижна домашня тварина, служба утримання вихованців у Далласі, подала позов проти пари, яка написала негативний відгук, критикуючи бізнес, який вимагав відшкодування у розмірі від 200 000 до 1 мільйона доларів. Таким чином, Yelp розмістила все більш сумнозвісну сторінку сповіщення споживачів про престижні домашні тварини.
Сторінка сповіщення споживачів на престижних домашніх тваринах.
"Споживачі мають право ділитися думками про свій досвід роботи з бізнесом, але завжди буде невелика кількість підприємств, які помилково вважають, що це гарна ідея загрожувати споживачам, які здійснюють свої права на свободу слова", - пояснює Yelp на офіційному блозі компанії..
Тим часом у Конгресі були внесені два законопроекти, спрямовані на захист висловлювання споживачів: закон «СВОБОДА БЕЗКОШТОВНО», а також Закон про справедливість споживчого огляду, який також відомий під назвою «Закон про право на Yelp».
Yelp Photo через Shutterstock
1
