Шістдесят вісім відсотків клієнтів, які виїжджають, роблять це тому, що вони відчувають себе недооціненими, неважливими і сприймаються як належне.
$config[code] not foundЧудовий. Тому, поки ви працюєте над якістю вашого продукту, вашими цінами та продуктивністю, подумайте про своє обслуговування клієнтів.
Ви знаєте, що вони кажуть, що коштує менше, ніж утримувати клієнта, ніж отримати новий. Що, на вашу думку, коштує втратити 68% вашої клієнтської бази? І що ви можете зробити з цим? Я вважаю цю інформацію неоціненною для будь-якого власника бізнесу. Вона не тільки розповідає про те, як утримувати клієнтів, але й розповідає, як можна отримати клієнтів.
Зберігання клієнтів
Так що ви можете зробити, щоб бути впевненим, що ви зберігаєте це 68 відсотків? Переконайтеся, що вони цінуються. Цінуйте їх і повідомте про це. Не припускайте, що ваші клієнти знають, що ви їх цінуєте. Ви повинні їм сказати. Комунікація є величезною частиною обслуговування клієнтів. Дуже часто ми настільки орієнтовані на отримання нових клієнтів, які ми забуваємо звернути увагу на наших поточних клієнтів.
Це не займе багато роботи або грошей для створення середовища вдячності. Вам не потрібно регулярно давати їм подарунки і вивозити їх на обід. Це не їх очікування. Прості речі, як відправка подяки або запит ваших клієнтів на вхідну роботу; переконавшись, що ви регулярно спілкуєтеся з ними, також має значення. Інший метод - познайомитися з клієнтами як з бізнесом, так і з людьми. Що відбувається в їхньому бізнесі? Що відбувається в їхньому житті? Показ реального інтересу не тільки дасть їм зрозуміти, що ви дбаєте про свій бізнес, але також надасть вам цінну інформацію; інформацію, яку можна використовувати для збільшення коефіцієнта лояльності.
Отримання клієнтів
Що це дослідження розповідає нам про отримання клієнтів? Це говорить мені, що послідовно піклуючись про ваших клієнтів і переконавшись, що вони знають, що вони цінують, є привабливим і відмінним пунктом продажу.
Днями я проводив семінар з продажу і говорив про диференціатори та маркетингові повідомлення. Який чудовий показник диференціації! Коли ви регулярно практикуєте оцінку і включаєте його в якості якоря для культури вашої компанії, це дає вам чудову платформу для вашого маркетингового повідомлення. Ви розмовляєте з проблемою, яка, очевидно, важлива для більшості людей. Не тільки більшість - 68%!
Крім того, ви можете скористатися оцінкою в процесі продажу. Послідовно і ефективно спілкуючись з вашою перспективою, дайте їм знати, що ви їх цінуєте. Коли ви очікуєте, ви повинні зробити це таким чином, що показує, що ви зробили свою домашню роботу і вірите, що можете допомогти цій перспективі.Коли ви знаходитесь на етапі зустрічі, ви повинні задавати питання і слухати відповіді. Коли ви цитуєте, ви повинні тільки відповідати на те, що перспектива сказала вам. Всі ці поведінки дозволяють перспективі знати, що ви їх цінуєте.
Коли я займаюся тренінгами з продажу, я витрачаю значну кількість часу на ідею, що перспектива хоче знати, що ви хочете робити бізнес з ними - не кожен. Вони хочуть почувати себе цінними навіть на цьому етапі. Таким чином, коли ви орієнтуєтесь на стадії розвідки, ви зробите собі користь, переконавшись, що ви спілкуєтеся з вашою перспективою.
Я вважаю, що це бажання відчувати себе гідним ніколи не йде. Таким чином, шлях, який ми проводимо з фази пошуку через фазу клієнта / постачальника, має велике значення. Коли ви починаєте з того, щоб хтось відчував цінність, ви виграли їх. Коли ви продовжуєте давати їм знати, що ви цінуєте їх, ви поглиблюєте відносини і збільшуєте шанси, що вони залишиться з вами.
Що ви можете реалізувати сьогодні, щоб зафіксувати свої 68%, і чип у ваших змаганнях?
13 Коментарі ▼
