Програмне забезпечення CRM має багато переваг для малого бізнесу. Це може заощадити час на спілкуванні з клієнтами. Вона може запропонувати персональні комунікації для ваших найкращих клієнтів. Це допоможе вам покращити продажі та маркетингові зусилля.
Але це лише в тому випадку, якщо ви вибрали правильне програмне забезпечення CRM для вашого конкретного бізнесу. Нижче наведено кілька порад, які допоможуть вам вибрати найкращий провайдер CRM для задоволення ваших потреб.
$config[code] not foundПри виборі правильного CRM …
Визначте проблему, яку намагаєтеся вирішити
Кожен бізнес має свої причини для пошуку програмного забезпечення CRM. Оскільки існує багато різних способів використання CRM, потрібно визначити точну вигоду, яку ви сподіваєтеся мати для вашого конкретного бізнесу, перш ніж навіть почати розглядати провайдерів.
Брент Лірі, співзасновник CRM Essentials, заявив у телефонному інтерв'ю «Тенденції малого бізнесу»: «Кожен бізнес має свої специфічні проблеми. Таким чином, найкраще, що може зробити компанія - це дуже детальне розуміння того, що їх основний виклик і що потрібно, щоб переконатися, що вони можуть відповісти на цей виклик таким чином, що дозволяє їм залишатися вірними тому, як вони хочуть займатися. з клієнтами. "
Не просто вибирайте найбільше ім'я
Лірі також застерігав від вибору першого провайдера, про який ви чули, що говорять інші компанії, або тих, хто пропонує найкращу угоду на даний момент. Оскільки ситуація в кожній компанії відрізняється, задоволеність іншої компанії власним провайдером не обов'язково означає, що вона підходить для вас.
Знайдіть рішення, яке може вирішити вашу проблему
При виборі правильного CRM потрібно зосередитися на проблемі, яку ви хочете, щоб ваше програмне забезпечення CRM було вирішено, - і переконайтеся, що ви пам'ятаєте це під час всього процесу пошуку та оцінки.
Створіть контрольний список необхідних функцій
Лірі також запропонував підприємствам скласти перелік всіх важливих функцій, які допоможуть вам вирішити свій виклик. Наприклад, якщо ваша компанія орієнтована на вдосконалення маркетингових зусиль, слід шукати функції, які допоможуть вам покращити генерування свинцю та перші контакти з потенційними клієнтами. Якщо ви прагнете покращити конверсію продажів, ви можете переглянути функції, які скоріше допоможуть вам визначити пріоритетність клієнтів, які, ймовірно, купуватимуть.
Виберіть програму, яка дозволяє налаштовувати комунікації
Незалежно від вашого головного завдання, кожен бізнес має клієнтів, які знаходяться на різних етапах процесу покупки. Таким чином, при виборі правильного CRM, вам потрібно знайти той, який дозволить вам налаштувати різні стратегії комунікації для різних клієнтів, на основі ваших конкретних методів і потреб.
Шукайте функції, які визначають пріоритетність зв'язку
Частина цього налаштування означає категоризацію клієнтів, щоб ви могли відправляти різні повідомлення тим, хто готовий придбати, і тим, кому може знадобитися більше виховання. Подивіться, як кожен постачальник класифікує потенційних клієнтів, і переконайтеся, що він є методом, який працює для вашої клієнтської бази.
Знайдіть програму, яка допоможе вам заощадити час
Однією з найбільших переваг програми CRM насамперед є її здатність заощаджувати ваш час на спілкуванні з клієнтами. Тому переконайтеся, що ваш вибір дійсно буде досягнути цієї мети.
Автоматизація при необхідності
Відмінною функцією, що дозволяє економити багато часу на багатьох програмах CRM є автоматизація. Наприклад, Infusionsoft пропонує сервіс CRM, який автоматизує спілкування з провідниками, які, можливо, потребуватимуть більше часу і виховання для прийняття рішення, дозволяючи продавцям більше уваги приділяти своїм фактичним часом на людей, які готові купувати або потребують відповіді на запитання.
Тайлер Земан, менеджер з маркетингу продуктів Infusionsoft, заявив в ексклюзивному інтерв'ю з тенденціями малого бізнесу, що це одна з особливостей, про які малий бізнес часто не думає, коли вибирає правильного постачальника CRM. Але це те, що нинішні клієнти Infusionsoft дійсно цінують, як тільки вони отримають можливість використовувати його.
Завжди зберігайте конверсію в розумі
Кожен бізнес хоче зробити більше продажів. Тому, навіть якщо унікальна проблема вашого бізнесу в іншій області CRM, слід розглянути, як ці покращення можуть вплинути на ваші загальні продажі. І наголосити на особливостях, які можуть вплинути на продажі, позитивно.
Знайдіть програму, яка працює швидко
Час Вашого спілкування може зробити велику різницю у Вашій провідній вихованні та обміні продажів. Таким чином, ви хочете програмне забезпечення, яке здатне кваліфікувати потенційних клієнтів і визначити правильну комунікаційну стратегію дуже швидко.
Подивіться в аналітичні функції
Але ви також хочете знайти програму, яка є розумною. Деякі програми можуть дати вам уявлення про вашу діяльність, переконавшись, що ви постійно зв'язуєтеся з клієнтами та знаходите будь-які порушення у спілкуванні, про які, можливо, знаєте.
Переконайтеся, що ви можете переміщатися по програмному забезпеченню
Вам також потрібно переконатися, що ваш вибір програмного забезпечення - це те, що ви і ваша команда можете легко налаштувати та використовувати. Якщо це занадто складно або важко орієнтуватися, то деякі з переваг, які заощаджують час, будуть скасовані.
Подумайте про можливості співпраці
Багато постачальників також пропонують функції, які дозволяють легко співпрацювати та спілкуватися з іншими членами команди, коли йдеться про різні проблеми клієнтів.Якщо це важливо для вас, включіть його до списку основних функцій.
Подивіться на партнерів
Вибираючи правильний CRM, ви також повинні дивитися на будь-яких партнерів, програми та інші інтеграції, які пропонують різні CRM-провайдери. Може бути кілька корисних способів інтегрувати ваш CRM з іншими програмами або рішеннями.
Інтеграція з програмами, які ви вже використовуєте
І якщо є програми, які ви вже використовуєте для зберігання даних або керуєте комунікаціями, які вам абсолютно необхідно для інтеграції з постачальником CRM, зробіть ці партнерства пріоритетним.
Подумайте про свої загальні бізнес-цілі
Вибираючи потрібного CRM-провайдера, вам також потрібно подумати про цілі, які ви маєте для зростання бізнесу, і де ви бачите свій бізнес протягом наступних кількох років. Переконайтеся, що ваш CRM зможе отримати вас там.
Знайдіть програму, яка буде рости з вами
Оцінюючи це зростання, вам також потрібно переконатися, що ваш CRM - це те, що можна масштабувати разом з вами.
Земан каже: "Багато дуже малих підприємств притягують дуже маленьких CRM-провайдерів, тому що вони безкоштовні або дуже низькі. Але потім вони швидко переростають свої можливості, і вони повинні передати всі свої дані в нову програму і знову вивчити процеси ».
Перегляньте моделі обслуговування клієнтів
Іншим важливим моментом є обслуговування клієнтів кожного постачальника. Як зазначає Лірі, покупка програмного забезпечення CRM не є одноразовою покупкою, а постійними відносинами. Тому потрібно переконатися, що компанія здатна запропонувати Вам якісне обслуговування клієнтів.
Розгляньте власні потреби в обслуговуванні клієнтів
Частиною гарантування того, що ваш провайдер зможе надати Вам відмінну послугу, є розгляд того, як найбільше вам подобається отримувати цю послугу. Якщо ви бажаєте, щоб представник був доступний електронною поштою, знайдіть постачальника, який пропонує це. Але якщо ви бажаєте, щоб хтось був доступний за допомогою телефону, чату в реальному часі або іншими методами, вважайте це також пошуковим.
Переконайтеся, що хтось доступний, коли вам потрібна допомога
Ви також повинні розглянути, коли представники служби обслуговування клієнтів можуть допомогти вам. Деякі компанії пропонують цілодобову послугу, в той час як інші можуть мати встановлені години, коли представники доступні. Якщо ви бажаєте мати змогу зв'язатися з ким-небудь у будь-який час, коли ви маєте проблему, вам необхідно визначити пріоритетність цієї доступності.
Виберіть модель ціни, яка відповідає вашим потребам
Ціна є важливим фактором для будь-якої купівлі бізнесу. Але, вибираючи опцію найменшої вартості, можливо, не найкращим варіантом дій, вам все одно доведеться розглянути модель ціноутворення, яка найкращим чином відповідає вашому бізнесу. Деякі провайдери мають лише щомісячні платежі, а інші вимагають більшої вперед.
Шукайте приховані витрати
Деякі провайдери можуть також мати моделі ціноутворення, які, здається, виглядають так, як ви заплатили б менше загальної суми, хоча реально стягуватимете інші збори. Переконайтеся, що ви дійсно розумієте, що все покривається ціною, на яку ви входите.
Розгляньте переваги функцій спільноти
Іншою потенційно корисною функцією, яку зазначив Земан, є можливість спілкування з іншими користувачами CRM для обміну порадами та найкращими практиками. Оскільки кожен бізнес використовує CRM по-різному, ви потенційно можете отримати певні цінні знання, маючи доступ до інших, які знаходять успіх у своїх програмах.
Зображення CRM через Shutterstock
8 Коментарі ▼
