Іноді, коли ми не розуміємо справжнього потенціалу чогось, ми кажемо, що це не має значення. І тоді ми придумуємо всілякі причини, чому це не має значення, щоб виправдати наші дії. Я не кажу ти коли-небудь робитиме це, але інші це роблять. Нижче наведені деякі міфи, які я чув про соціальні медіа, які, на мою думку, потребують розвінчання. Тому що, насправді, ми всі розумніші.
$config[code] not found
Скажіть, якщо ви почули це …
Міф 1: Соціальні медіа - це примха
Ах, так, міф про старої примхи! Поняття, що в кінцевому рахунку ми будемо Facebook і чірікать себе хворими, і ніхто більше не буде зацікавлений в цих сайтах. І це може бути правдою. Там може настати час, коли Twitter і Facebook більше не є. Але навіть якщо сайти соціальних медіа, які ми використовуємо сьогодні, вмирають поведінка тут залишиться.
Місцеве пошукове дослідження 2012 року виявило, що кількість людей, які використовують соціальні медіа для пошуку місцевої бізнес-інформації, збільшилася на 67% з 2012 року, збільшивши її до 15% користувачів. Це є зростання в 3 рази порівняно з 2008 роком.
Це не примха. Це нова модель поведінки, оскільки користувачі використовують інформацію, яку вони знаходять про вашу компанію в Інтернеті, щоб зробити рішення про покупку в автономному режимі. Якщо вони не можуть знайти інформацію про вашу компанію через соціальні медіа, ви навіть не можете ввести рішення про покупку.
Міф 2: Мої клієнти не користуються соціальними медіа
Станом на лютий, 66 відсотків дорослих в Інтернеті, як кажуть, використовують сайти соціальних медіа. Цифри продовжують зростати.
Станом на серпень:
- 12% дорослих в Інтернеті стверджують, що використовують Pinterest
- 12% дорослих онлайн говорять, що вони користуються Instagram
- 66% дорослих в Інтернеті використовують Facebook
- 20% використовують LinkedIn
- 16% користуються Twitter
І тільки минулого тижня було оголошено, що зараз є один мільярд користувачами є Facebook.
Цифри показують, що ваші клієнти, ймовірно, перебувають у соціальних мережах. Якщо ви не знаєте, де вони гуляють - запитайте їх. Запитайте їх особисто, покладіть вставку в локальну поштову програму, скористайтеся функцією «знайти друга» на багатьох сайтах соціальних медіа, щоб дізнатися, чи з'являються адреси клієнтів.
Міф 3: Моя дочка-підліток може запускати мою кампанію з соціальних медіа
Чи чули ви про проблеми соціальних медіа, що нещодавно дійшли до KitchenAid, через випадковий твіт? Це те, що відбувається, коли ви не стежите за тим, що робить ваш бренд у соціальних мережах. Тільки тому, що ваша дочка або син постійно перебувають на Facebook або Tumblr для особистого користування, це не означає, що вони мають зрілість, розуміння або стратегічне мислення для використання соціальних медіа в бізнесі.
Хтось повинен керувати автобусом, щоб створити стратегію, визначити показники, зрозуміти, як зріло мати справу з критичними клієнтами тощо. Якщо ви не дозволили комусь відповісти на телефон у вашому бізнесі або говорити безпосередньо з клієнтами, не дайте їм ключі від ваших каналів соціальних медіа. Це те ж саме.
Міф 4: Соціальні медіа небезпечні - люди скажуть погані речі!
Я не буду вам брехати. Люди можуть використовувати соціальні медіа, щоб поскаржитися на ваш бізнес або сказати речі, які вам важко почути. Але ви не хотіли б бути в соціальних мережах чути що ви говорите, ніж закривати вуха і ігнорувати його? Я б. Дослідження показали, що НЕ вирішуючи скарги клієнтів, це більше, ніж завдає шкоди вашій репутації - воно фактично посилає клієнтів конкурентам.
За даними Harris Interactive / Поточний звіт про вплив на клієнтський досвід PDF:
- 89% споживачів почали співпрацювати з конкурентом після поганого досвіду клієнтів
- 50% споживачів дають брендам тиждень, щоб відповісти на запитання, перш ніж вони припинять співпрацювати з ними.
Отримавши участь у соціальних мережах, у вас є можливість виявити такі типи ситуацій, перш ніж вони вийдуть з-під контролю і почнуть завдати шкоди вашому бізнесу.
Міф 5: Ніхто не дбає про те, що я думаю
Ось що, якщо ви використовуєте соціальні медіа, щоб просто транслювати інформацію про себе чи свою компанію, ви, мабуть, маєте рацію. Проте, якщо ви використовуєте його для реагування на скарги щодо обслуговування клієнтів, обмінюватися цінною інформацією та зробити свій бренд центром для вашої галузі, людей волі догляду. Вони дуже піклуються.
Не використовуйте соціальні медіа, щоб постійно говорити про себе. Використовуйте його, щоб дізнатися, чого хочуть ваші клієнти, покращити те, що ви їх пропонуєте, і стати частиною великої галузі. Це використання, яке робить соціальні медіа вигідними для малих і середніх підприємств і які залучають людей до бренду.
Ось деякі з найбільш поширених міфів, які я чув про соціальні медіа від власників малого бізнесу. На що ви боретеся?
Unicorn Myth Photo через Shutterstock
7 Коментарі ▼
