CustomInk - це майстерня футболок вартістю $ 70 мільйонів, яка друкує власні футболки для сімейних зустрічей та групових та ділових заходів. Оскільки фактичні люди на CustomInk особисто переглядають кожне замовлення, вони знають, для яких подій їхня продукція друкується. Компанія побачила так багато сорочок, створених для благодійних організацій, які вони вирішили особисто інвестувати в ці причини.
Тому, коли футболка отримує друк CustomInk для благодійної акції, компанія також відправляє пожертву. Спочатку це почалося як випадковий жест Лорі Мейфілд, аналітика замовлення CustomInk. Тепер, Мейфілд каже, "Ми намагаємося пожертвувати на кожну благодійну акцію, яку наші клієнти тримають близько до своїх сердець".
$config[code] not found
Повернення до клієнта
CustomInk не мав би право на друк Футболки для благодійної організації не віддаючи їх причину. З цим жестом вони нехай їхні клієнти знають, що вони повернулися їх зусиль. Що найважливіше про цей жест - це CustomInk зробив ні прийняти цю дію як маркетинг зусиль. Воно почалося як особисте висловлювання аналітиком, який хотів віддати компанії що довіряє CustomInk.
Наприкінці, як і багато інших благородних рішень, що роблять щось хороше повертається до відправника. CustomInk's справжній жест про що піклуються їхні клієнти відокремлює їх від інших футболок постачальників. Він залучає клієнтів назад робити бізнес з компанією, яка думає таким чином.
Зростаючий бізнес шляхом підключення до клієнтів
CustomInk поставив понад 15 мільйонів сорочок, причому 98,9 відсотка їх клієнтів сказали, що знову придбатимуть у компанії. Хоча їхня пожертва на благодійних клієнтів невелика (лише 30 доларів США), цей жест пов'язує компанію особисто з тим, про що їх турбують клієнти. Це показує клієнтам, що служба CustomInk - це не лише отримання та заповнення замовлень.
З цим жестом, CustomInk образно приклеює свою руку з коробки відправлення і тепло охоплює клієнтів. Натомість клієнти приймають CustomInk. Говорить один:
“Я точно не очікував, що електронна пошта запитає, чи може CustomInk пожертвувати нашій організації. Це змушує мене пишатися тим, що я вибрала цю компанію для того, щоб зробити нашу друк для нас. ”
І, як ви можете бачити з збільшення росту пожертвувань CustomInk, благодійні організації винагороджують CustomInk, тому що вони піклуються. Відсоток благодійних пожертвувань CustomInk безпосередньо пов'язаний з темпами зростання, які вони відчувають у благодійних організаціях, що збираються до них.
Як ви з'єднуєтеся в цьому особистому розумінні з клієнтами? Які безкорисливі дії розповідають Вашим клієнтам і співробітникам про те, що для Вас важливо на особистому рівні?
11 Коментарі ▼
