Сьогодні набагато частіше зустрічаються підприємства, які пропонують безкоштовний WiFi для своїх меценатів, особливо в містах. Тим не менш, є багато місць за межами Big-City-Америки, де безкоштовний WiFi є винятком, а не правилом. (Довіряйте мені, живучи і працюючи в напів-сільських Огайо, я знаю!)
Якщо ви знаходитесь на паркані про те, чи пропонуєте своїм клієнтам безкоштовний Wi-Fi, можливо, вам цікаво: чи є реальні докази переваг безкоштовного WiFi?
Одне з недавніх досліджень свідчить про те, що невеликі підприємства роздрібної торгівлі дійсно бачать віддачу від надання безкоштовного WiFi своїм клієнтам.
Компанія Devicescape опублікувала опитування, проведене iGR 400 малих підприємств США з роздрібними місцями бізнесу. Дослідження показало, що надання безкоштовного WiFi для клієнтів збільшується:
- Трафік
- Час, витрачений на приміщення
- Сума, яку споживачі витрачають
Опитування було зосереджено на незалежних магазинах роздрібної торгівлі «мама і поп», включаючи бари, нічні клуби, ресторани, заклади швидкого харчування, кафе, магазини одягу, книжкові магазини та салони.
Найбільші переваги надання безкоштовного Wi-Fi
Однією з найбільших переваг безкоштовного WiFi є те, що це збільшує час, витрачений на приміщення. Споживачі, як правило, залишаються довше, якщо вони можуть використовувати свої планшети та ноутбуки через WiFi. З опитаних підприємств майже 62% заявили, що клієнти витрачали більше часу на свій магазин або об'єкт після того, як було введено WiFi.
Близько 50% заявників також витратили більше грошей. І якщо ви замислюєтеся, скільки з них передбачало, що клієнти просто вішаються, займають місце і витрачають менше коштів (страх кожного власника бізнесу), то відповідь лише невелика кількість власників бізнесу сказала, що клієнти витрачають менше, коли доступний безкоштовний Wi-Fi.
На графіку, зображеному вище, показані ключові положення.
Різні власники бізнесу мають різні цілі щодо надання безкоштовного WiFi для клієнтів. Деякі роблять це, щоб забезпечити краще обслуговування клієнтів (і залучити ці 5-зіркові онлайн-відгуки!). Деякі роблять це, щоб привести більше клієнтів у двері. Деякі розгортають безкоштовний Wi-Fi, щоб придбати клієнтів.
Ті, хто їх розгортали для обслуговування клієнтів, краще повідомляли про найвищі показники успішності - 79%. Після цього ті, хто запропонував безкоштовний WiFi для покращення продажів, мали черговий найвищий рівень успіху (72%). Зростаючий пішохідний рух у дверях оцінювався третім найбільшим успіхом на 69%.
Чи зупинять малі підприємства надання Wi-Fi?
Не багато б, судячи з цього опитування.
Три чверті опитаних iGR малих підприємств заявили, що вважають безкоштовний WiFi важливим чи дуже важливим для їхнього бізнесу. Можливо, тому, що конкурент по вулиці пропонує безкоштовний Wi-Fi, і тому вони відчувають, що вони повинні, теж, щоб конкурувати. Або, можливо, це пов'язано з тим, що споживачі звикли постійно перебувати в мережі, а сьогодні очікують підключення до Інтернету, де б вони не були. Або, можливо, це пов'язано з перевагами, викладеними вище.
Президент фірми, що проводив дослідження, Іен Гіллотт, підсумував, коли він сказав: «Доступність WiFi вже не інновація, обмежена великими роздрібними мережами - малі підприємства тепер пропонують ті ж послуги у своїх установах, для як співробітників, так і клієнтів. У найближчому майбутньому малі підприємства розглядатимуть WiFi як фундамент для їхнього успіху як електроенергію, так і проточну воду.
19 Коментарі ▼
