Чутки про смерть торгового центру були сильно перебільшені. Насправді, нещодавнє дослідження показує, що покупці витрачають більше часу на торговий центр, ніж у роки - не тільки на магазин, але й на розваги, вечерю і спілкування. Звичайно, ми збираємося ввести час року, коли трафік в торговому центрі найважчий - назад до школи і зимові канікули - але торгові центри користуються постійним, міцним рухом протягом всього року. Як ви можете скористатися цим трафіком і залучити більше покупців до вашого магазину? Ось що вам потрібно знати.
$config[code] not foundБільше відвідувань, більше часу, більше витрат
Підштовхнувши зростання інтернет-магазинів, великі розробники торгових центрів вкладають гроші, щоб поліпшити досвід торгового центру, залучити більше клієнтів і тримати їх там довше - і це працює.Майже три з десяти покупців у дослідженні (28%) говорять, що сьогодні відвідують торгові центри частіше, ніж два роки тому. У бажаній віковій групі від 18 до 44 років 40% проводять більше часу в торговому центрі, ніж два роки тому. В цілому, середній покупець витрачає 2 години і 42 хвилини на кожну поїздку в торговий центр і відвідує 6,1 магазинів за цей час.
Кількість грошей, які споживачі витрачають під час кожної поїздки до магазину, теж зросла, що досягає найвищого середнього показника за чотири роки. Кількість покупців, які витрачають понад 100 доларів на кожний візит, з 2011 року зросла на 12 відсотків, а 82 відсотки покупців заявляють, що планують витратити таку ж суму або більше у торговельних центрах цього року порівняно з минулим роком.
Як залучити клієнтів до магазину Mall
Типова поїздка у торговий центр починається з метою - приблизно 81 відсоток покупців кажуть, що вони відвідують торговий центр з конкретним планом для покупки. Однак, як тільки вони всередині, майже три чверті (73%) також переглядають. Це ваша можливість залучити їхню увагу. Ось як:
1. Подумайте про мобільний: Хоча в торговому центрі, покупці витрачають багато часу на свої смартфони. Майже шість з 10 використовують свої телефони, щоб зв'язатися з друзями і отримати їх думки про можливі покупки. П'ятдесят вісім відсотків використовують свої телефони для перегляду інформації про продукцію, а 56% використовують їх для порівняння цін. У віці до 45 років найчастіше користуються мобільними купонами - 66% використовують свої телефони для цієї мети. Оскільки покупці постійно взаємодіють зі своїми смартфонами, розгляньте можливість використання SMS-повідомлень, щоб звернутися до них зі спеціальними пропозиціями та знижками. Запитайте клієнтів, чи хочуть вони зареєструватися, щоб отримувати текстові повідомлення з вашого магазину. Рішення для обміну текстовими повідомленнями можуть використовувати гео-фехтування для цільових клієнтів у певному радіусі вашого магазину або гео-завоювання для цільових клієнтів у певному радіусі ваших конкурентів. Текстові повідомлення можуть бути відмінним способом нагадування постійним клієнтам про зупинку, навіть якщо вони спеціально не прийшли в торговий центр, щоб відвідати ваш магазин.
2. Знайте свою аудиторію: Підлітки найчастіше відвідують торговий центр у вихідні дні, як і чоловіки. Жінки частіше відвідують з понеділка по четвер, ніж чоловіки, а покупці віком 55 років і старше частіше відвідують з понеділка по четвер, ніж молоді споживачі. Для всіх вікових груп більшість візитів відбувається вдень і рано ввечері. Знання того, коли ваша цільова клієнтська база, ймовірно, відвідає, може допомогти вам створити акції або заходи для їх залучення. Наприклад, книжковий магазин міг би провести час розповіді, присвячений батькам маленьких дітей у денні години з понеділка по четвер.
3. Піггінг від популярних магазинів: Одяг та модні аксесуари є найпоширенішими продуктами для покупців у торговому центрі: 89% покупців шукають одяг і 67% шукають модні аксесуари. Навіть якщо ви не продаєте ці продукти, ви можете скористатися їхньою популярністю, роздаючи зразки, листівки або купони біля цих магазинів. Також розгляньте можливість придбання реклами в торгових центрах поблизу цих місць. Більше восьми з 10 споживачів (83%) кажуть, що вони помічають рекламу в торговому центрі на рівні очей, наприклад, освітлені медійні оголошення, і більше половини вважають, що цей тип реклами є хорошим способом дізнатися про нові продукти та послуги, які пропонуються в торговий центр.
4. Знати, як відпустка впливає на моделі покупки: Окрім зимових свят, День матері та День Святого Валентина приваблюють більше чоловіків до торгового центру, шукаючи подарунки, тоді як до школи та зимових свят приваблюють більше підлітків, які купують одяг та шкільне приладдя. Якщо будь-яка з цих демографічних даних є вашою клієнтською базою, ви можете витягти всі зупинки, щоб залучити їх у ті часи.
5. Подумайте, не купуючи: На додаток до покупок і перегляду, споживачі в торговому центрі можуть також вечеряти, відвідувати фільми або відвідувати інші місця розваг, такі як аркади або боулінг. І не забувайте, що кожен повинен харчуватися, тому багато покупців потраплять у фуд-корт у якийсь момент. Реклама або інша присутність біля цих місць може допомогти вашому бізнесу отримати увагу споживачів, навіть якщо вони не прийшли в магазин.
Ознайомтеся з повними результатами опитування (PDF) для багатьох інших цікавих відомостей про поведінку та ставлення інших демографічних груп, включаючи Millennials, підлітки та покупці з високим доходом.
Shopper Photo через Shutterstock
1
