Будучи власником малого бізнесу, я був дуже здивований багатьма висновками. Дослідження показало, що після рецесії власники бізнесу жінок зосереджені на обслуговуванні клієнтів. Вісімдесят чотири відсотки респондентів сказали, що відносини з клієнтами є основою їхнього бізнесу, покладаючи віру в стару приказку, що це коштує більше, щоб отримати нового клієнта, ніж тримати старого. Ви можете подумати, що ми знайдемо власників малого бізнесу у всіх соціальних мережах. Щоб вони використовували інструменти, такі як блоги, Twitter і Facebook, щоб збільшити участь і бути в курсі питань клієнтів, їхніх потреб, потреб і т.д.
Проте це не так.
Згідно з дослідженням, більше 60 відсотків респондентів зізналися, що НЕ відстежують соціальні медіа, щоб дізнатися, що клієнти говорять про них, причому менше 10 відсотків вступають у спілкування з людьми. Розбита на платформу, кількість власників малого бізнесу, які використовують соціальні медіа для відстеження розмов, виглядає так:
- LinkedIn - 37 відсотків
- Facebook - 27 відсотків
- Twitter - 17 відсотків
- Блоги - 16 відсотків
Двадцять чотири відсотки респондентів заявили, що вони не використовують НИКОГО типу соціальних медіа. Ой.
Коли мова йде про утримання клієнтів, це може бути у жінок, але це не відображається в їхній бізнес-стратегії. Лише 18 відсотків опитаних заявили, що мають спеціальну стратегію обслуговування клієнтів (27 відсотків визнали, що не мають), 55 відсотків сказали, що вони звертаються до обслуговування клієнтів на індивідуальній основі. Я виявив, що це дуже дивно, знаючи, як час інвазивних це постійно доводиться робити "судження закликає" замість створення спрощеного процесу.
Навіть страшніше: 25% респондентів заявили, що не мають веб-сайту.
Я був дуже здивований, побачивши небажання власників малого бізнесу, щоб вони були залучені до соціальних медіа і замість цього дотримувалися більш старих, більш класичних форм залучення. Жінки відомі своєю здатністю створювати відносини і бути людиною, і ніде це не є більш успішним або корисним, ніж у соціальних медіа. Одна з опитаних жінок відповіла, що вона не брала участь у соціальних мережах, тому що це не для "бізнесу, як у неї", а замість цього вона займалася роздачею візиток під час місцевих подій і розміщенням оголошень у телефонній книзі. З все більше і більше телефонних книг, що йдуть і стають дверима, це лякає мене з точки зору бізнесу.
Якщо ви є власником малого бізнесу, НЕ залучається до соціальних мереж, я б порекомендував вам приєднатися. Залучення до соціальних медіа дозволяє швидше дізнатися про проблеми, щоб ви могли швидше реагувати. Це допомагає вам відстежувати взаємодії і бачити, що люди говорять про вас. Ви можете дізнатися безпосередньо від них, що вони хочуть у вашому магазині, чого вони не потребують, та їхній загальний досвід. Здається божевільним, що хтось ігноруватиме ці канали. Якщо клієнти є ядром вашого бізнесу, то стратегія соціальних медіа - це те, як ви оцінюєте його здоров'я.
Ви будуєте стратегію навколо елементів бізнесу, які є важливими для вас, або ви просто дотримуєтеся “того, що завжди працювало” і сподіваючись, що вона продовжуватиметься?
13 Коментарі ▼
