Соціальні засоби комунікації. Маркетингове слово. Онлайн управління репутацією. Залучення. Прослуховування. Протягом минулого року ми давали йому багато химерних імен, але все, про що ми говоримо, - це обслуговування клієнтів. Мова йде про те, щоб ставитися до клієнтів краще, ніж вони очікують, щоб їх лікували, і перевершуючи їхні очікування. А якщо ви малий бізнес, то обслуговування клієнтів - це те, що вас найбільше відокремлює від великих корпорацій. Обслуговування клієнтів - ваша різниця.
$config[code] not foundРік тому я купив досить дорогий кулон. Я бачив його, поки на дорозі на конференції і відразу ж любив його. Я любив не тільки сам кулон, але й історію, що стоїть за компанією. І я купив їх обоє - намисто і казку компанії. Я відчував зв'язок з брендом.
Кілька вихідних тому ланцюг для підвіски зламався, і мені потрібно було зв'язатися з компанією, щоб її замінити.
Компанія має веб-сайт. У них є блог. Вони мають обліковий запис Twitter. Вони на Facebook. Хіба, вони навіть мають канал YouTube. Вони, очевидно, вклали час і гроші в соціальні медіа. Вони «отримують». Однак, коли я надсилав електронну пошту про заміну ланцюга, він був проігнорований. Так був і мій твіт. Немає відповіді.
Так, важливо використовувати Twitter і різні сайти соціальних мереж, щоб отримати інформацію про вашу компанію і залучити нових клієнтів. Але що має значення, якщо ви не обслуговуєте своїх існуючих клієнтів? Для мене цей досвід був хорошим уроком у тому, що він не має значення, наскільки «видимим» ви перебуваєте в Інтернеті або наскільки корисним. Якщо ви не інвестуєте в реальне обслуговування клієнтів, ви робите себе погана послуга. Ви витрачаєте гроші, створюючи бренд, з яким люди не хочуть вести бізнес.
Частиною привабливості мого кулону була історія, яку жінка розповіла разом з нею. Як розпочався бізнес з любові, як вона їхала, щоб вивести слово, скільки їй означали люди, яких вона продала. Швидка електронна пошта, що розповідає, як я міг легко замінити мій ланцюжок, підтвердила б це. Було б підтверджено, що це компанія, яка піклувалася про своїх клієнтів. Але мене ігнорували.
Якщо ви малий бізнес, ви не можете дозволити собі ігнорувати своїх клієнтів. Кожна точка контакту - це шанс для вас, щоб виграти їх знову і змусити їх говорити про вашу компанію. Ми зробили багато слів для обслуговування клієнтів, тому що це так важливо. Коли ви перебуваєте там соціально і намагаєтеся залучити нових клієнтів і залучити нові очі - не забувайте про людей, які вже прийняли рішення довіряти вам. Ті, хто дійсно ввійшов у ваш магазин. Обслуговування клієнтів та особисті стосунки - це те, що відокремлюють малі підприємства від великих конгломератів.
Ви можете звернутися. Ви можете бути доступними, більш привабливими. Тому що саме так ви покращуєте свій бренд і створюєте позитивний шум. Таким чином ви створюєте довіру і авторитет. Роблячи всі дрібниці, які змушують людей відчувати себе добре і хочуть розповісти своїм друзям про вас.
Ви створюєте позитивне слово, коли ви робите такі речі:
- Відповідайте на повідомлення електронної пошти.
- Телефонуйте людей назад.
- Бути присутнім.
- Спілкуйтеся зі своїми скаргами.
- Вийдіть зі свого шляху для них.
- Зробіть свою місію полегшити своє життя.
Не заважайте їм. Не говоріть їм, що це неможливо. Не звинувачуйте їх у помилці. І, безумовно, не ігноруйте їх.
Старий маркетинг базувався на обслуговуванні клієнтів, і це навіть важливіше, ніж будь-коли. Соціальні медіа дали нам чудовий спосіб досягти нових людей, але як тільки ви їх отримаєте - піклуйтеся про них. Співвідношення їх. Таким чином ви розвиваєте свій бізнес і поширюєте позитивне слово. В іншому випадку ви просто витрачаєте гроші, залучаючи клієнтів, яких ви збираєтеся відвернути через місяць. Не забувайте про реальне обслуговування клієнтів. Немає заміни.
19 Коментарі ▼
