Кружка - це кружка. Саме тому Quality Logo Products витрачає стільки часу на маркетинг і обслуговування клієнтів.
Компанія має 80 співробітників в штаб-квартирі Aurora, штат Іллінойс. Сорок відсотків з них, за винятком бухгалтерії, знаходяться в ІТ, контент і медіа маркетинг.
Вони відповідають за те, що відрізняє продукти якості логотипу від інших, які роблять те, що вони роблять: веб-сайт компанії.
$config[code] not foundВона включає в себе веселий і розважальний блог і однаково розмовні та цікаві описи продуктів. (Візьміть цей випадок для Bic Clic Stic Pen, який заявляє: «Ви дійсно не написали щось, поки не написали його, використовуючи Bic Clic Stic Pen».
Ще одна особливість дозволяє отримати 360 градусний вигляд багатьох продуктів (див. Вище), надаючи ще краще уявлення про те, що клієнти отримають при замовленні. Менді Кілінскіс, менеджер з контенту та соціальних команд, сказав: «Нам дуже цікаво, наше веб-сайт виглядає химерно».
Такий акцент на маркетингу як диференціатор не є новим для 11-річної компанії, додає Кілінскіс. Вона була надрукована в ДНК компанії з того дня, коли співвласники та співзасновники Брет Бонне та Майкл Венгер почали його знову в коледжі.
Ви бачите, якість продукції Logo є дистриб'ютором комерційних продуктів. Це означає, що вона не виробляє продукцію, яку вона продає. Це також означає, що немає графічного відділу. (Вони не створюють логотип або навіть розміщують логотип на товар.)
Компанія робить на своєму сайті всебічний перелік доступних продуктів. (Є близько 25000 пунктів у всьому, 4000 ручки поодинці!) Вони потім джерело продукції з заводу, вести переговори за кращими цінами, поставили додані ілюстрації і відправити безпосередньо до клієнта.
Проте все це відбувається за лаштунками. Якість продукції Logo конкурує з головою до голови з великою кількістю інших компаній, які також постачають рекламну продукцію.
Цей конкурс може варіюватися від набагато більших компаній, таких як Staples і OfficeMax, до набагато менших підприємств, якими керує одна людина з веб-сайтом. Існує навіть порушення з боку друкованих компаній, таких як CafePress.com, вважає Кілінскіс. Але оскільки ці види бізнесу роблять і доставляють тільки один продукт одночасно, коли входять замовлення, вони, як правило, не конкурентоспроможні за ціною.
Завдяки тому, що багато компаній, які пропонують подібні продукти та послуги, увагу клієнтів залишається важливою стратегією.
Це також стосується незвичайного каналу YouTube. Він має підроблені промо акції фільму продавати сумки. Також є бальзам для губ для губної реклами. Потім є хлопець, який їсть бруд, що просуває дезінфікуючий засіб для рук. Це всього лише вибірка розважальних відео, які відвідувачі можуть зустріти.
Так, компанія навіть має власну студію відеопродукції прямо в приміщеннях для своїх знімків.
Звичайно, решта компанії повинні зосередитися на наданні допомоги клієнтам та потенційним клієнтам, коли маркетингові зусилля в Інтернеті запровадили та обробили їхні замовлення.
Інші 60 відсотків персоналу Quality Logo Products працюють у відділі продажів або у відділі замовлень.
Група продажів компанії не робить жодних холодних дзвінків, говорить Кілінскіс, адже онлайн-маркетинг, що привертає увагу, привертає інтерес. Замість цього вони надають допомогу клієнтам електронною поштою, телефоном і чатом з 7 до 18 години за центральним часом.
Існує форма онлайн-замовлення, але клієнтам часто потрібна допомога в навігації тисячами доступних продуктів, щоб знайти той, який добре працює для них. Kilinskis пояснює:
"Ми намагаємося бути доступними для людей".
Якщо є місце, де компанія наполегливо працює над поліпшенням, вона знаходиться у сфері соціальних медіа. (Маркетинг та / або обслуговування клієнтів знову!)
Звичайно, Quality Logo Products має активні облікові записи Facebook і Twitter. Але перепланування веб-сайту, запланованого на найближче майбутнє, ще більше інтегрує веб-сайт компанії та канали соціальних медіа, повідомляє Kilinskis, що це ще один спосіб, який компанія сподівається визначити.
* * * * *
iCIMS, провідний постачальник рішень для придбання талантів для підприємств, що розвиваються, пишається тим, що є офіційним спонсором "Small Business Spotlight" продуктів "Small Business Trends". Як і iCIMS, якість логотипів вдалося розрізнити серед широкого кола конкуренції. iCIMS із задоволенням має можливість підтримати інноваційний дух компаній, як-от продукти якості логотипу через спонсорство «Small Biz Spotlight». (Відвідайте архіви серії «Small Biz Spotlight» і стежте за новими історіями малого бізнесу).
Зображення: Продукти якості логотипу
6 Коментарі ▼
