Компанії використовують вихідні телемаркетинг-операції, щоб продавати товари та послуги безпосередньо клієнтам і перспективам. Телемаркетинг є альтернативою використанню відділу продажів для продажу та розвідки. Він також може бути використаний для доповнення польової команди, фокусуючи агенти колл-центру на продуктах і послугах з низькою цінністю.
Агентські навички
Успішний телемаркетинг залежить від поєднання технологій, даних та людей. Агенти телемаркетингу повинні мати можливість використовувати перспективні бази даних, технологію call-центру та сценарії продажів. Керівники та наглядачі повинні забезпечити індукційну підготовку для нових агентів на додаток до поточної підготовки для підвищення навичок та знань про продукцію існуючих агентів.
$config[code] not foundЗнання продукту
Телемаркетингові агенти повинні володіти чудовими знаннями про продукти, щоб вони могли довіряти свої презентації та вирішувати питання клієнтів та перспектив. Створюючи сценарії продажів, які структуровано покривають ключові переваги та особливості продукту, менеджери можуть забезпечити, щоб агенти представляли продукцію послідовно. Сценарії повинні також включати типи питань або заперечень, які, ймовірно, підвищуватимуться разом з відповідними відповідями.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingДані клієнта
Агенти вимагають повної, актуальної інформації про клієнтів та потенційних клієнтів, щоб вони могли налаштувати їхню презентацію, а не покладатися на стандартний сценарій. Дані про історію купівлі клієнтів, їх переваги та питання допомагають агентам персоналізувати свої виклики. Інформація про відповіді клієнтів на маркетингові кампанії та рекламні пропозиції допомагає агентам розробляти пропозиції, які забезпечать продаж. Інформація повинна бути доступною в єдиній базі даних, яку агенти можуть отримати швидко і легко до і під час виклику.
Контроль якості
Контроль якості необхідний для того, щоб клієнти отримували хороший сервіс. Програмне забезпечення для управління call-центром доступне для вимірювання експлуатаційних стандартів якості та оцінки змісту дзвінків. Аналізуючи звіти з програмного забезпечення для управління якістю, менеджери можуть визначити будь-які тенденції, які потребують виправних дій.
Положення
Моніторинг викликів має важливе значення для забезпечення відповідності державним законам, галузевим нормам у таких секторах, як фінансові послуги, а також керівні принципи Федеральної комісії з торгівлі. Керівні принципи комісії розроблені з метою захисту споживачів від нав'язливих телемаркетинг-дзвінків або пропуску. Керівники та наглядові органи повинні забезпечити, щоб агенти були обізнані з будь-якими відповідними правилами та дотримувалися їх.
Обслуговування клієнтів
Хоча деякі споживачі вважають телемаркетинг нав'язливим, успішні оператори колл-центру можуть подолати опір, надаючи клієнтам проактивний сервіс. Наприклад, вони можуть зв'язатися з клієнтами, які регулярно купують, щоб нагадати їм про повторне розміщення. Дозволяючи клієнтам дізнатися про нові продукти та послуги або спеціальні акції, вони можуть продемонструвати турботу про клієнтів.
